دانلود تحقیق ، پروژه کارآفرینی
درباره سایت
آخرین مطالب
- ساخت و استانداردسازی آزمون مهارت های شناختی و فراشناختی دانشجویان و ارتباط این مهارت ها با انگیزۀ پیشرفت تحصیلی
- مطالعه¬ی برانگیختگی،خوشایندی و غلبه¬¬ی کلمات به¬کار برده شده در عناوین مشترک تارنماهای فارسی زبان داخل و خارج از کشور و تعیین رابطه¬ی آن با برانگیختگی، خوشایندی و غلبهی کل عنوان خبر
- مقایسه حمایت اجتماعی، راهبردهای مقابله ای، و سلامت روانی معتادان گمنام با معتادان تحت درمان با متادون
- رابطه بین شیوه های فرزندپروری و درگیری والدین در امور تحصیلی با عملکرد تحصیلی دانش آموزان پسر و دختر مقطع راهنمایی
- رابطه بين سبك هاي مقابله با استرس و خودكارآمدي عمومي با رضايت شغلي بهورزان زن و مرد خانه هاي بهداشت مركز بهداشت
- رابطه¬ی بین شیوه فرزندپروری والدین با عملكرد تحصيلي فرزندان آن¬ها - مورد مطالعه: والدین پایه دوم(هشتم) دوره¬اول مقطع متوسطه
- «اثربخشی درمان تلفیقی مدل ماتریکس و «کاهش استرس بر پایۀ ذهن آگاهی» بر نشخوار فکری، تنظیم هیجانی، و کاهش عود مصرف در وابستگان به شیشه»
- ارتباط وابستگی به اینترنت با گرایش به غرق وجذب شدن در محیط مجازی در کاربران اینترنتی شهرهای فردوس و سرایان سال 91-90
- بررسی اثربخشی شناخت درمانی در کاهش نگرشهای ناکارآمد و باورهای مرتبط با مواد در افراد دچار سوء مصرف مواد مخدر
- مقایسه ویژگیهای شخصیت و عملکرد تحصیلی در دانشجویان تحت حمایت کمیته امداد امام خمینی و دانشجویان عادی
امکانات وب
شرح مختصر: حتی بهترین ارائه کنندگان خدمت نیز در ارائه خدمات خود دچار اشتباهاتی میگردند. از آنجا که بسیاری از خدمات به نیروی کار وابسته است و نیز تولید خدمت و مصرف آن غیر قابل تفکیک است،قصور از خدمت در سازمانهای خدماتی امری کاملا بدیهی میباشد به همین دلیل برندها برای بخش خدمات بسیار حیاتی هستند زیرا ماهیت ناملموس خدمات، ارزیابی محتوایی و کیفی آنرا برای مصرف کننده دشوار میسازد و برندها میتوانند در کاهش ریسکهای ناشی از خرید و مصرف خدمات نقش مهمی را ایفا کنند.در زمینه بازاریابی ادعا شده است که مصرف کنندگان رابطه ای را با برند میسازند و آنرا حفظ میکنند لذا یک برند میتواند به عنوان شریک بالقوه ی یک رابطه محسوب شود. بسیاری از محققان در بازایابی خدماتی عقیده دارند که کیفیت رابطه مشتری با سازمان بر عکس العملهای مشتریان به قصور از خدمت تاثیر میگذارد و برخی از آنها مطرح میکنند که روابط مشتری حائلیمهم برای شرکتهای خدماتی در برابر قصور از خدمت است و میتواند نارضایتی مشتریان از قصور از خدمت را کاهش دهد.
فهرست:
مقدمه ......................................................................................................................................................................... 1
1-1بیان مساله ......................................................................................................................................................... 2
2-1 ضرورت موضوع تحقیق ................................................................................................................................. 3
3-1 اهداف تحقیق .................................................................................................................................................. 4
4-1 سوالات تحقیق ................................................................................................................................................ 5
5-1 فرضیه های تحقیق .......................................................................................................................................... 5
6-1 متغیرهای تحقیق .............................................................................................................................................. 5
7-1 روش شناسی تحقیق ....................................................................................................................................... 5
8-1 قلمرو مکانی ........................................................................................................................................................ 6
9-1 قلمرو زمانی ....................................................................................................................................................... 6
10-1جامعه آماری ..................................................................................................................................................... 6
11-1 روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن .................................................................... 6
12-1 روش نمونه گیری و تخمین حجم نمونه ................................................................................................... 6
13-1 روشهای تحلیل داده ها ................................................................................................................................. 7
14-1 پیشینه تحقیق ................................................................................................................................................. 7
15-1 مدل تحقیق ...................................................................................................................................................... 8
16-1 تعاریف مفاهیم و واژگان اختصاصی ............................................................................................................. 9
1-16-1 کیفیت رابطه برند ............................................................................................................................... 9
2-16-1 قصور از خدمت .................................................................................................................................... 10
3-16-1 پاسخگویی مشتریان به قصور از خدمت ............................................................................................ 10
4-16-1 تئوری اسناد ............................................................................................................................................ 10
5-16-1 تئوری اسناد در قصور از خدمت....................................................................................................... 10
6-16-1 پاسخ احساسی ....................................................................................................................................... 11
7-16-1 نیات رفتاری ............................................................................................................................................. 11
17-1 ساختار تحقیق ..................................................................................................................................................... 11
1-18 خلاصه فصل ......................................................................................................................................................... 12
فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه ................................................................................................................................................................................. 13
بخش اول : پیشینه نظری و ادبیات تحقیق .............................................................................................................. 14
1-2 مفهوم برند ........................................................................................................................................................ 14
2-2 خدمت ................................................................................................................................................................ 15
1-2-2 ویژگی های خدمات ......................................................................................................................... 16
1-1-2-2 ناملموس بودن .................................................................................................................. 16
2-1-2-2 تفکیک ناپذیری ............................................................................................................... 17
3-1-2-2 تغییر پذیری ..................................................................................................................... 17
4-1-2-2 فناپذیری ........................................................................................................................... 18
2-2-1-5 مالکیت .............................................................................................................................. 18
2-2-2 کیفیت خدمات ......................................................................................................................................... 18
3-2-2 مدیریت برند خدمات .............................................................................................................................. 20
3-2 قصور از خدمت .................................................................................................................................................... 20
4-2 جبران خدمات ................................................................................................................................................... 23
2-5 قصور از خدمت و رابطه ..................................................................................................................................... 23
6-2 کیفیت رابطه ....................................................................................................................................................... 24
7-2 رابطه برند ............................................................................................................................................................. 25
1-7-2 رابطه برند در بخش خدمات .............................................................................................................. 26
2-7-2 رابطه برند و وفاداری برند .................................................................................................................. 27
8-2 برند به عنوان شریک رابطه ............................................................................................................................... 28
9-2 مدلهای رابطه برند .............................................................................................................................................. 29
1-9-2 مدل بلکستون ...................................................................................................................................... 29
2-9-2 مدل دونکن موریتاری ........................................................................................................................ 30
3-9-2 مدل آکر ............................................................................................................................................... 30
4-9-2 مدل آلبرت و همکاران ..................................................................................................................... 31
5-9-2 مدل فورنیر .......................................................................................................................................... 32
1-5-9-2 عشق / علاقه .................................................................................................................... 35
2-5-9-2 ارتباط با خود ...................................................................................................................... 35
3-5-9-2 وابستگی متقابل ................................................................................................................. 36
4-5-9-2 تعهد ...................................................................................................................................... 36
5-5-9-2 صمیمیت ............................................................................................................................. 37
6-5-9-2 کیفیت شراکت برند ........................................................................................................... 37
10-2 تئوری اسناد ..................................................................................................................................................... 38
1-10-2 مکان هندسی .................................................................................................................................... 39
2-10- 2 پایداری ............................................................................................................................................... 39
3-10-2 کنترل پذیری ...................................................................................................................................... 39
11-2 اسنادهای مشتریان در مواجه با قصور از خدمت ....................................................................................... 40
1-11-2 اسناد مکان هندسی ......................................................................................................................... 41
2-11-2 اسناد کنترل پذیری .......................................................................................................................... 42
3-11-2 اسناد پایداری ..................................................................................................................................... 42
12-2 پاسخ های مشتریان به قصور از خدمت ....................................................................................................... 44
1-12-2 پاسخ های احساسی ............................................................................................................................. 44
2-12-2 پاسخ های شناختی ............................................................................................................................ 44
2-12-3 پاسخ های رفتاری ............................................................................................................................... 44
13-2 مقابله به مثل .................................................................................................................................................... 45
1-13-2 پیامدهای مقابله به مثل .................................................................................................................... 45
14-2 نیات رفتاری .................................................................................................................................................... 46
1-14-2تبلیغات دهان به دهان ....................................................................................................................... 47
1-1-14-2 ارتباط تبلیغات دهان به دهان و قصور از خدمت ...................................................... 50
2-14-2 قصد خرید مجدد ................................................................................................................................ 51
2-15 مدل مفهمومی .................................................................................................................................................. 52
1-15-2 تاثیر کیفیت رابطه برند بر اسنادهای علی ......................................................................... 53
2-15-2 تاثیر کیفیت رابطه برند بر پاسخ های احساسی ....................................................................... 53
3-15-2 اثرات اسناد علی بر پاسخ عاطفی ............................................................................................... 54
4-15-2 اثرات پاسخ احساسی بر نیات رفتاری ......................................................................................... 54
5-15-2 تاثیرات کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری ................................................................................ 54
بخش دوم : پیشینه تحقیق
16-2 تحقیقات داخلی....................................................................................................................................... 56
17-2 تحقیقات خارجی..................................................................................................................................... 57
بخش سوم : سازمان مورد مطالعه
18-2 مرکز تحقیقات و توسعه مدیریت .............................................................................................................. 60
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
مقدمه ........................................................................................................................................................................................ 63
1-3 روش تحقیق ................................................................................................................................................................... 63
1ـ1ـ3 نوع تحقیق بر مبنای هدف .............................................................................................................. 63
2ـ1ـ3 نوع تحقیق بر حسب روش.............................................................................................................. 64
2-3 جامعه آماری ................................................................................................................................................... 64
3-3 نمونه آماری و روش نمونه گیری ..................................................................................................................... 65
4-3 حجم نمونه ....................................................................................................................................................... 65
5-3 روش های گرد آوری اطلاعات .......................................................................................................................... 66
1-5-3 منابع کتابخانه ای ............................................................................................................................... 66
2-5-3 پرسشنامه ............................................................................................................................................................ 66
6-3 مقیاس مورد استفاده .......................................................................................................................................... 67
7-3 روایی پرسشنامه................................................................................................................................................ 68
8-3 پایایی پرسشنامه ................................................................................................................................................ 68
9-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها ........................................................................................................................... 70
1-9-3آمار توصیفی ...................................................................................................................................... 70
2-9-3 آمار استنباطی ................................................................................................................................. 70
1-2-9-3آزمون آلفای کرونباخ........................................................................................... 70
2-2-9-3آزمون کولموگروف اسمیرنوف ............................................................................. 70
3-2-9-3تحلیل عاملی تاییدی ............................................................................................ 70
4-2-9-3مدل سازی معادلات ساختاری .......................................................................... 71
5-2-9-3 ضریب همبستگی .................................................................................................. 72
11-3 خلاصه فصل ................................................................................................................................................... 72
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه........................................................................................................................................................................... 73
1-4 روش تجزیه و تحلیل داده ها .......................................................................................................................... 73
2-4 آمار توصيفي متغیرهای جمعیت شناختی......................................................................................... 74
1-2-4 آمار توصیفی متغیر جنسيت............................................................................................... 74
2-2-4 آمار توصیفی متغیر سن ...................................................................................................... 75
3-2-4 آمار توصیفی متغیر سطح تحصيلات ................................................................................... 76
3-4 آمار استنباطي ..................................................................................................................................... 77
1-3-4 آزمون نرمال بودن دادهها ...................................................................................................... 77
1-1-3-4 آزمون نرمال بودن ابعاد متغیر كيفيت رابطه برند ............................................. 78
2-1-3-4 آزمون نرمال بودن متغیر اسناد پایداری ............................................................ 78
3-1-3-4 آزمون نرمال بودن متغیر اسناد کنترلی .................................................................... 79
4-1-3-4 آزمون نرمال بودن متغیر پاسخگویی احساسی منفی ............................................79
5 -1-3-4آزمون نرمال بودن متغیر نیات رفتاری .................................................................... 80
2-3-4 همبستگي متغيرهاي تحقيق .......................................................................................................... 80
3-3-4 تحلیل مدليابي معادلات ساختاری .................................................................................... 82
1-3-3-4 مدل اندازهگيري ................................................................................................. 82
1-1-3-3-4 تحلیل عاملی ابعاد متغير متغير كيفيت رابطه برند ............................ 83
2-1-3-3-4 تحلیل عاملی متغیر اسناد پایداری ...................................................... 87
3-1-3-3-4 تحلیل عاملی متغیر اسناد کنترلی .................................................. 88
4-1-3-3-4 تحلیل عاملی متغیر پاسخگویی احساسی منفی ........................ 90
5-1-3-3-4 تحلیل عاملی متغیر نیات رفتاری ............................................. 92
2-3-3-4 مدل ساختاري ............................................................................................... 94
4-3-4 آزمون فرضیات ................................................................................................................... 96
4-4 اثرات مستقيم و غيرمستقيم.......................................................................................................... 99
5-4 خلاصه فصل.................................................................................................................................... 102
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه ......................................................................................................................................................... 103
1-5 نتیجه گیری..................................................................................................................................... 104
2-5 پیشنهادات ........................................................................................................................................ 107
1- 2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه اول............................................................................................ 109
2-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه دوم ................................................................................................ 109
3-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه سوم ............................................................................................... 109
4-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه چهارم ............................................................................................ 109
5-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه پنجم .............................................................................................. 110
6-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه ششم ............................................................................................... 110
7-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه هفتم ................................................................................................. 110
3-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی ................................................................................................................ 110
4-5 محدودیتهای تحقیق ............................................................................................................................... 111
منابع و مآخذ ...................................................................................................................................................................... 112
پیوست ها ............................................................................................................................................................................. 120
فهرست شکل ها
شکل 1-1 مدل مفهومی پژوهش .................................................................................................................... 8
شکل 2-1 مدل آکر ......................................................................................................................................... 31
شکل 2-2 مدل آلبرت و همکاران .................................................................................................................. 31
جدول 2-1 طبقه بندی روابط افراد با برندها بر مبنای روابط بین فردی ...................................................... 33
شکل 2-3 چهارچوب شش وجهی کیفیت رابطه برند ................................................................................... 34
شکل 2-4 فرآیند اسناد-ادراک-رفتار ........................................................................................................................... 40
شکل 2-5 مدل مفهمومی پژوهش ................................................................................................................................ 52
شکل 4-1 نمودار درصد فراوانی متغیر جنسیت ........................................................................................................ 75
شکل 4-2 نمودار درصد فراوانی متغیر سن ................................................................................................................. 76
شکل 4-3 نمودار درصد فراوانی متغیر سطح تحصیلات ........................................................................................... 77
شکل 4-4 مدل تحلیل عاملی تاییدی ابعاد متغیر کیفیت رابطه برند (ضرایب استاندار) .................................. 84
شکل 4-5 مدل تحلیل عاملی تاییدی ابعاد متغیر کیفیت رابطه برند (معنی داری ضرایب ) .......................... 85
شکل 4-6 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر اسناد پایداری ( ضرایب استاندارد ) ............................................. 87
شکل 4-7 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر اسناد پایداری (معنی داری ضرایب ) ............................................ 87
شکل 4-8 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر اسناد کنترلی ( ضرایب استاندارد ) .............................................89
شکل 4-9 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر اسناد کنترلی (معنی داری ضرایب ).............................................. 89
شکل 4-10 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر پاسخگویی احساسی منفی ( ضرایب استاندارد ) ....................90
شکل 4-11 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر پاسخگویی احساسی منفی(معنی داری ضرایب ) .....................91
شکل 4-12 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر نیات رفتاری ( ضرایب استاندارد ) .............................................. 92
شکل 4-13 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر نیات رفتاری(معنی داری ضرایب ) ............................................ 93
شکل 4-14 مدل ساختاری (ضرایب استاندارد ) .......................................................................................................... 94
شکل 4-15 مدل ساختاری (ضرایب معنی داری ) ..................................................................................................... 95
فهرست جدولها
جدول 1-1 متغیرهای تحقیق ........................................................................................................................................ 5
جدول 2-1 طبقه بندی روابط افراد با برندها بر مبنای روابط میان فردی ......................................................... 33
جدول 3-1 دسته بندی سوالات پرسشنامه ................................................................................................................ 67
جدول 3-2 طیف لیکرت مورد استفاده در تحقیق .................................................................................................... 68
جدول 3-3 آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی پرسشنامه ......................................................................................... 68
جدول 4-1 توزیع فراوانی متغیر جنسیت ..................................................................................................................... 74
جدول 4-2 توزیع فراوانی متغیر سن ............................................................................................................................... 75
جدول 4-3 توزیع فراوانی متغیر سطح تحصیلات ........................................................................................................ 76
جدول 4-4 آزمونهای مورد استفاده ................................................................................................................................. 77
جدول 4-5 نتیجه آزمون نرمال بودن متغیر کیفیت رابطه ........................................................................................ 78
جدول 4-6 نتیجه آزمون نرمال بودن متغیر اسناد پایداری ....................................................................................... 79
جدول 4-7 نتیجه آزمون نرمال بودن متغیر اسناد کنترلی ......................................................................................... 79
جدول 4-8 نتیجه آزمون نرمال بودن متغیر پاسخگویی احساسی منفی ................................................................ 79
جدول 4-9 نتیجه آزمون نرمال بودن متغیر نیات رفتاری ........................................................................................... 80
جدول 4-10 ضریب همبستگی بین متغیرهای تحقیق .................................................................................................... 81
جدول 4-11 شاخص های برازش مدل ............................................................................................................................... 83
جدول 4-12 شاخص های برازندگی مدل عاملی ابعاد متغیر کیفیت رابطه برند ........................................................ 85
جدول 4-13 ضریب تعیین ابعاد متغیر کیفیت رابطه برند ............................................................................................. 86
جدول 4-14 شاخص های برازندگی مدل عاملی ابعاد متغیر اسناد پایداری .............................................................. 88
جدول 4-15 ضریب تعیین شاخص های متغیر اسناد پایداری ..................................................................................... 88
جدول 4-16 شاخص های برازندگی مدل عاملی متغیر اسناد کنترلی ......................................................................... 89
جدول 4-17 ضریب تعیین شاخص های متغیر اسناد کنترلی ....................................................................................... 90
جدول 4-18 شاخص های برازندگی مدل عاملی متغیر پاسخگویی احساسی منفی ............................................... 91
جدول 4-19 ضریب تعیین شاخص های متغیر پاسخگویی احساسی منفی .............................................................. 91
جدول 4-20شاخص های برازندگی مدل عاملی متغیر نیات رفتاری ........................................................................... 93
جدول 4-21 ضریب تعیین شاخص های متغیر نیات رفتاری ...................................................................................... 93
جدول 4-22 شاخص های برازندگی مدل ساختاری .................................................................................................... 95
جدول 4-23 نتیجه آزمون فرضیه اول ............................................................................................................................ 96
جدول 4-24 نتیجه آزمون فرضیه دوم ............................................................................................................................. 97
جدول 4-25 نتیجه آزمون فرضیه سوم ............................................................................................................................ 97
جدول 4-26 نتیجه آزمون فرضیه چهارم ......................................................................................................................... 98
جدول 4-27 نتیجه آزمون فرضیه پنجم .......................................................................................................................... 98
جدول 4-28 نتیجه آزمون فرضیه ششم .......................................................................................................................... 99
جدول 4-29 نتیجه آزمون فرضیه هفتم .......................................................................................................................... 99
جدول 4-30 اثرات مستقیم و غیر مستقیم ................................................................................................................... 100
جدول 4-31 خلاصه آزمون فرضیه ها ............................................................................................................................ 101
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: پنجشنبه 30 ارديبهشت 1395 ساعت: 4:58
شرح مختصر: يکيازمهمترينعواملتأثيرگذاربراقتصادکشورها،سرمايهگذاريوامور مربوطبهآناست. اينموضوعبهدليلاينکهعامليبرايتوليد،اشتغالوبهحرکتدر آوردنچرخهاياقتصاديهر کشورياست،ازجملهيموضوعاتاجتنابناپذيراست سرمايهگذاريازراه هايمختلفيصورت ميگيردکهازجملهيآنهاسرمايهگذاري درسهامشرکتهاازطريقبورساوراقبهاداراست. از آنجایی که بخش عمده ای از معاملات بورس اوراق بهادار و سرمایه های موجود در آن متعلق به اشخاص حقیقی است در پژوهش حاضر به مساله عوامل تاثیرگذار بر جذب سرمایه افراد حقیقی در بورس اوراق بهادار پرداخته شده است.
فهرست مطالـب
 |
عنوانصفحه
چکیده .................................................................................................................................................... 1
فصل اول : كليات پژوهش
1-1) مقدمه پژوهش......................................................................................................................... 3
1-2) بيان مساله پژوهش................................................................................................................ 4
1-3) اهميت و ضرورت پژوهش.................................................................................................. 6
1-4) اهداف پژوهش....................................................................................................................... 7
1-5) فرضیه های پژوهش ............................................................................................................. 7
1-6) قلمرو پژوهش........................................................................................................................... 9
1-6-1) قلمرو موضوعي.................................................................................................................. 9
1-6-2) قلمرو مكاني........................................................................................................................ 9
1-6-3) قلمرو زماني......................................................................................................................... 9
1-7) کاربرد نتایج پژوهش.............................................................................................................. 9
1-8) تعریف واژه ها و اصطلاحات...........................................................................................10
خلاصه................................................................................................................................................... 10
فصل دوم: ادبيات و پیشینه پژوهش
2-1) مقدمه....................................................................................................................................... 13
2-2) بخش اول: سرمایه گذاری................................................................................................. 14
2-2-1) ماهیت سرمایه گذاری.................................................................................................. 14
2-2-2) تعاریف سرمایه گذاری.................................................................................................. 15
2-2-3) اهمیت سرمایه گذاری.................................................................................................. 16
2-2-4) سرمایه گذاران................................................................................................................. 17
2-2-4-1) اطلاعات سرمایه گذار............................................................................................. 18
2-2-5) مراحل تصمیم گیری در فرآیند سرمایه گذاری................................................. 19
2-2-6) فرآیند تصمیم گیری سرمایه گذاری...................................................................... 21
2-2-6-1) عوامل موثر بر تصمیمات سرمایه گذاری........................................................ 21
2-2-7) ویژگی های سرمایه گذاران........................................................................................ 25
2-2-7-1) رفتار سرمایه گذاران................................................................................................ 28
2-2-8) نا اطمینانی اقتصادی.................................................................................................... 30
2-2-8-1) عوامل ایجاد و تشدید کننده نا اطمینانی اقتصادی.................................... 30
2-2-8-2) تاثیر نا اطمینانی بر تصمیمات کارگزاران....................................................... 31
2-2-9) خطاهای ادراکی تصمیمات سرمایه گذاری......................................................... 32
2-2-9-1) خطای بیش اطمینانی............................................................................................ 33
2-2-9-2) خطای دسترسی....................................................................................................... 33
2-2-9-3) خطای تشدید تعهد................................................................................................. 34
2-2-9-4) خطای تصادفی بودن.............................................................................................. 34
2-2-9-5) خطای پس بینی....................................................................................................... 35
2-2-10) نقش شخصیت در تصمیمات سرمایه گذاری................................................... 35
2-2-10-1) تورش های رفتاری................................................................................................ 36
2-3) بخش دوم: بازارهای مالی.................................................................................................. 38
2-3-1) اهمیت بازارهای مالی................................................................................................... 38
2-3-2) توسعه بازارهای مالی..................................................................................................... 40
2-3-3) طبقه بندی بازارهای مالی.......................................................................................... 41
2-3-4) بازار سرمایه در ایران..................................................................................................... 41
2-4-1) تاریخچه پیدایش بورس............................................................................................... 43
2-4-2) نقش بورس اوراق بهادار در اقتصاد جامعه............................................................ 44
2-4-3) تاریخچه بورس اوراق بهادار تهران .......................................................................... 46
2-4-4) دوره های فعالیت بورس در ایران ........................................................................... 47
2-4-5) توسعه بازار اوراق بهادار و عوامل موثر بر آن ...................................................... 50
2-4-6) مزایای بورس برای شرکت ها.................................................................................... 52
2-4-7) شعب منطقه ای بورس ............................................................................................... 53
2-5) بخش چهارم: پیشینه پژوهش (مروری بر مطالعات گذشته) 54
2-5-1) مروری بر مطالعات انجام شده در داخل کشور.................................................. 54
2-5-2) مروری بر تحقیقات انجام شده در خارج از کشور..............................................57
2-6) بخش پنجم: چارچوب نظری تحقیق.........................................................................60
خلاصه................................................................................................................................................... 64
فصل سوم: روش اجرای پژوهش
3-1) مقدمه....................................................................................................................................... 67
3-2) نوع پژوهش............................................................................................................................ 67
3-3) مراحل اجری پژوهش........................................................................................................ 67
3-4) جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری.................................................................... 68
3-5) روش جمع آوری داده ها................................................................................................... 68
3-6) ابزار جمع آوری داده ها..................................................................................................... 69
3-6-1) اجزای پرسشنامه............................................................................................................ 69
3-6-2) روایی پرسشنامه............................................................................................................. 70
3-6-3) پایایی پرسشنامه............................................................................................................ 70
3-6-4) روش نمره گذاری در ابزار سنجش.......................................................................... 71
3-7) متغیرهای پژوهش............................................................................................................... 72
3-8) روش ها و آزمون های آماری.......................................................................................... 72
خلاصه................................................................................................................................................... 73
فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه................................................................................................................................................... 75
4-1) بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به خصوصیات عمومی خریداران سهام 75
4-1-1) جنسیت.............................................................................................................................. 75
4-1-2) سن....................................................................................................................................... 76
4-1-3) تحصیلات........................................................................................................................... 76
4-1-4) رشته تحصیلی................................................................................................................. 77
4-1-5) سابقه خرید سهام........................................................................................................... 77
4-2) آزمون فرضیات پژوهش.................................................................................................... 78
4-2-1) فرضیه اول......................................................................................................................... 78
4-2-2) فرضیه دوم........................................................................................................................ 80
4-2-3) فرضیه سوم....................................................................................................................... 81
4-2-4) فرضیه چهارم................................................................................................................... 82
4-2-5) فرضیه پنجم..................................................................................................................... 83
4-2-6) فرضیه ششم..................................................................................................................... 84
4-2-7) فرضیه هفتم..................................................................................................................... 85
4-2-8) فرضیه هشتم.................................................................................................................... 86
4-3) یافته های جانبی پژوهش................................................................................................. 87
4-3-1) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت.......................................... 87
4-3-2) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به سن آنها........................................... 88
4-3-3) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به تحصیلات آنها 89
4-3-4) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به رشته تحصیلی 91
4-3-5) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به سابقه خرید سهام 92
4-3-6) رتبه بندی عوامل مورد بررسی................................................................................. 94
خلاصه................................................................................................................................................... 95
فصل پنجم: نتيجه گيري و پیشنهادات
مقدمه................................................................................................................................................... 97
5-1) خلاصه و نتیجه گیری ....................................................................................................... 97
5-1-1) یافته ها از خصوصیات عمومی خریداران سهام.................................................. 98
5-1-2) نتایج آزمون های آماری پژوهش............................................................................. 99
5-1-3) یافته های جانبی......................................................................................................... 103
5-2) محدودیت های پژوهش................................................................................................. 106
5-3) پیشنهادها ....................................................................................................................107
5-3-1) پیشنهادات کاربردی پژوهش...............................................................................107
5-3-2) توصيه هايي برای محققین آینده.......................................................................... 109
خلاصه................................................................................................................................................ 110
منابع و ماخذ ................................................................................................................................. 111
ضمائم و پيوست ها...................................................................................................................... 117
پرسشنامه......................................................................................................................................... 118
خروجی نرم افزار SPSS از آزمون ها و تحلیل داده های پژوهش 121
چکیده لاتین................................................................................................................................... 163
فهرست جداول و نمودارها
 |
عنوانصفحه
جدول 2-1) منابع حمایت کننده از متغیرهای پژوهش .................................................61
جدول 3-1) تعداد سوالات تخصصی پرسشنامه برای سنجش متغیرهای پژوهش.....70
جدول 3-2) نمره دهی به سوالات در طیف لیکرت.......................................................... 71
جدول 4-1) توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان......................................................... 75
جدول 4-2) توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان.................................................................. 76
جدول 4-3) توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان...................................................... 76
جدول 4-4) توزیع فراوانی رشته تحصیلی پاسخ دهندگان............................................. 77
جدول 4-5) توزیع فراوانی سابقه خرید سهام....................................................................... 78
جدول 4-6) آزمون ضريب همبستگي مربوط به فرضيه اول پژوهش 79
جدول 4-7) آزمون ضريب همبستگي مربوط به فرضيه دوم پژوهش 80
جدول 4-8) آزمون ضريب همبستگي مربوط به فرضيه سوم پژوهش 81
جدول 4-9) آزمون ضريب همبستگي مربوط به فرضيه چهارم پژوهش 82
جدول 4-10) آزمون ضريب همبستگي مربوط به فرضيه پنجم پژوهش 83
جدول 4-11) آزمون ضريب همبستگي مربوط به فرضيه ششم پژوهش 84
جدول 4-12) آزمون ضريب همبستگي مربوط به فرضيه هفتم پژوهش 85
جدول 4-13) آزمون ضريب همبستگي مربوط به فرضيه هشتم پژوهش 86
جدول 4-14) آزمون t مستقل بررسی نظرات پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت 88
جدول 4-15) آزمون تحلیل واریانس بررسی نظرات افراد با توجه به سن آنها 89
جدول 4-16) آزمون تحلیل واریانس بررسی نظرات افراد با توجه به تحصیلات 90
جدول 4-17) آزمون تحلیل واریانس بررسی نظرات افراد با توجه به رشته تحصیلی 92
جدول 4-18) آزمون تحلیل واریانس بررسی نظرات با توجه به سابقه خرید سهام 93
جدول 4-19) رتبه بندي عوامل مورد بررسی در پژوهش........................................................... 94
نمودار 1-1) مدل مفهومی پژوهش............................................................................................ 8
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: پنجشنبه 30 ارديبهشت 1395 ساعت: 4:58
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده.......................................................................................................................................... 1
فصل اول:کلیات تحقیق
1-9)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای مستقل و وابسته. 10
1-10) قلمرو تحقیق..............................................................................................................................11
فصل دوم:ادبیات تحقیق
بخش اول:بانکداری الکترونیکی
2-1-1) بانکداری الکترونیکی.. 15
2-1-2) انواع بانکداری الکترونیکی.. 15
2-1-3)خدمات بانکداری الکترونیکی... 16
2-1-4) سطوح بانکداری الکترونیکی.. 18
2-1-5 )زیرساخت های مورد نیاز تکنولوژی بانکداری الکترونیکی.. 19
2-1-6)مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی.. 22
2-1-7)بانکداری الکترونیکی در ایران......................................................................................... 23
بخش دوم :بانکداری موبایلی
2-2-3)استانداردهای و پروتکل های مورد استفاده در بانکداری موبایلی.. 26
2-2-4) خدماتارائه شده در بانکداری موبایلی.. 28
2-2-6 )روش های ارائه خدمات بانکداری موبایلی.. 30
2-2-6-3 ) بانکداری موبایلی PDA.. 32
2-2- 6-4) بانکداری موبایلی با کیت ابزار – SIM... 32
2-2- 6-5 )بانکداری موبایلی با جاوا 32
2-2- 7) مزایای بانکداری موبایلی.. 33
2-2-8) معایب بانکداری موبایلی.. 34
2-2-9)چالشهای بانکداری موبایلی.. 35
2-2 -10 ) مدیریت امنیت اطلاعات ضرورت حیاتی بانکداری موبایلی.. 38
2-2- 11 ) حفاظت سه بعدی از اطلاعات سازمان. 39
2-2 -12 ) تمرکز بر امنیت... 39
2-2 -13 ) تأیید اعتبار مشتری در بانکداری موبایلی.. 40
2-2- 14 ) نظارت برتداوم ارائه خدمات... 40
2-2-15) قصد رفتاری در بانکداری موبایلی.. 40
2-2-17)سهولت استفاده ادراک شده 41
بخش سوم:مدل وپیشینه تحقیق
2-3-1) مدل پذیرش تکنولوژی(TAM) 49
فصل سوم: روش تحقیق
3-3-1) طبقه بندی بر اساس ماهیت و هدف تحقیق.. 58
3-3-2)طبقه بندی بر اساس روش تحقیق.. 58
3-6) روش جمع آوری اطلاعات... 60
3-7)ابزار جمع آوری داده و اطلاعات... 60
3-8) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.. 61
3-9)روش تجزیه و تحلیل داده ها 63
فصل چهارم:روش تجزیه وتحلیل اطلاعات
4-2-1) تحلیل جمعیت شناختی نمونه. 66
4-2-2) تحلیل توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق.. 71
4-2-2-2) سهولت استفاده درک شده 73
4-2-2-7) قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 77
4-3)آزمون فرضیه های تحقیق.. 78
فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات تحقیق
5-2-1) توصیف متغیر سودمندی درک شده 82
5-2-2) توصیف متغیر سهولت استفاده درک شده 82
5-2-3) توصیف متغیر ریسک کارایی.. 82
5-2-4) توصیف متغیر ریسک مالی.. 83
5-2-5)توصیف متغیر ریسک امنیتی.. 83
5-2-6) توصیف متغیر ریسک حریم خصوصی.. 83
5-4)پیشنهادات بر اساس سوال های تحقیق.. 85
5-6)پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 88
فهرست جداول
عنوانصفحه
جدول1-1)تعریف عملیاتی و مفهومی متغیرهای تحقیق.. 10
جدول 2-1) مقایسه ویژگیهای بانکداری الکترونیک و بانکداری سنتی.. 22
جدول شماره 2-2-1) تعریف انواع ریسک... 45
جدول 3-1)صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه. 61
جدول3-2 )سؤالات مربوط به متغیرها 61
جدول3-3) پایایی مربوط به سؤالات پرسشنامه. 63
جدول 4-1) جدول فراوانی متغیر جنسیت... 67
جدول 4-2) جدول فراوانی متغیر سطح تحصیلات... 68
جدول 4-3) جدول فراوانی متغیرسن.. 69
جدول 4-4) جدول فراوانی متغیر وضعیت شغلی.. 70
جدول4-5)توصیف متغیر سودمندی درک شده 71
جدول4-6) توصیف متغیر سهولت استفاده درک شده 72
جدول4-7) توصیف متغیر ریسک کارایی.. 73
جدول4-8 )توصیف متغیر ریسک مالی.. 74
جدول 4-9)توصیف متغیر ریسک امنیتی.. 75
جدول 4-10)توصیف متغیر ریسک حریم خصوصی.. 76
جدول 4-11)توصیف متغیر قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 77
جدول 4-12) همبستگی بین سودمندی درک شده و قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 78
جدول 4-13) همبستگی بین سهولت استفاده درک شده و قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 78
جدول 4-14) همبستگی بین ریسک کارایی و قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 79
جدول 4-15) همبستگی بین ریسک امنیتی و قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 79
جدول 4-16) همبستگی بین ریسک مالی و قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 80
جدول 4-17) همبستگی بین ریسک حریم خصوصی و قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 80
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار4-1) نمودار میله ای جنسیت... 67
نمودار4-2) نمودار میله ای سطح تحصیلات... 68
نمودار4-3) نمودار میله ای سن.. 69
نمودار4-4) نمودار میله ای وضعیت شغلی.. 70
نمودار 4-5) هیستوگرام متغیر سودمندی درک شده 71
نمودار 4-6) هیستوگرام متغیر سهولت استفاده درک شده 72
نمودار 4-7) هیستوگرام متغیر ریسک کارایی.. 73
نمودار 4-8) هیستوگرام متغیر ریسک مالی.. 74
نمودار 4-9)هیستوگرام متغیر ریسک امنیتی.. 75
نمودار 4-10) هیستوگرام متغیر ریسک حریم خصوصی.. 76
نمودار 4-11) هیستوگرام متغیر قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 77
فهرست اشکال
عنوانصفحه
شکل 2-3-1):اجزا و روابط مدل پذیرش تکنولوژی دیویس.... 49
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: پنجشنبه 30 ارديبهشت 1395 ساعت: 4:58
فهرست مطالب
عنوانصفحه
چكيده................................................................................................................... 1
فصل اول: كليات تحقيق
1-1- مقدمه........................................................................................................... 2
1-2- بيان مساله ..................................................................................................... 3
1-3- سوال اصلي.................................................................................................... 4
1-4- اهميت و ضرورت تحقيق ................................................................................. 4
1-5- اهداف تحقيق.................................................................................................. 5
1-5-1- اهداف كلي.................................................................................................. 5
1-5-2- اهداف فرعي................................................................................................ 5
1-6- چارچوب نظري.............................................................................................. 5
1-6-1- نظريه آكادمي هوش عاطفي دانيل گولمن.............................................................. 5
1-6-2- نظريه ميخائيل ماركوارت................................................................................ 6
1-7- فرضيه هاي تحقيق............................................................................................ 6
1-7-1- فرضيه اصلي............................................................................................... 6
1-7-2- فرضيه هاي فرعي......................................................................................... 6
1-8- متغيرهاي تحقيق................................................................................................ 7
1-8-1 متغير مستقل.................................................................................................. 7
1-8-2- متغير وابسته................................................................................................. 7
1-9- قلمروتحقيق...................................................................................................... 7
1-10- تعريف مفهومي متغيرها..................................................................................... 7
1-11- تعريف عملياتي متغيرها..................................................................................... 8
فهرست مطالب
عنوانصفحه
1-12- مدل مفهومي تحقيق....................................................................................... 9
1-13- مدل عملياتي تحقيق........................................................................................ 9
فصل دوم :ادبيات تحقيق
بخش اول: هوش عاطفي
2-1- مقدمه........................................................................................................... 10
2-2- عاطفه.......................................................................................................... 11
2-3- هوش........................................................................................................... 12
2-3-2- نظريه سه وجهي استرنبرگ............................................................................ 12
2-3-3-نظريه هوش چندگانه...................................................................................... 13
2-4- انواع هوش................................................................................................... 14
2-4-1- هوش مصنوعي ........................................................................................ 14
2-4-2- هوش طبيعي............................................................................................... 15
2-4-3- هوش اجتماعي........................................................................................... 16
2-5- هوش عاطفي و بهره هوشي.............................................................................. 16
2-5-1- مقايسه هوش عاطفي و عقلي........................................................................... 17
2-5-2- رابطه هوش عاطفي و اثربخشي مديران............................................................ 18
2-5-3- مفاهيم اساسي هوش عاطفي ازديدگاه ماير و سالووي............................................ 18
2-5-4- مفاهيم اساسي هوش عاطفي ازنظر بار – آن...................................................... 20
2-6- هوش فرهنگي................................................................................................ 24
2-6-1- تعريف هوش فرهنگي.................................................................................. 24
2-6-2- ابعاد هوش فرهنگي..................................................................................... 25
فهرست مطالب
عنوانصفحه
2-6-3- اجزاي هوش فرهنگي.................................................................................. 25
2-7- هوش عاطفي................................................................................................. 26
2-7-1- تعريف هيجان............................................................................................ 29
2-7-2- تعريف هوش هيجاني دانيل گولمن................................................................... 29
2-7-3- ابعاد هوش هيجاني...................................................................................... 29
2-7-4- رابطه هوش عاطفي و شخصيت...................................................................... 30
2-7-5- جذابيت هوش هيجاني................................................................................... 30
2-7-6- هوش عاطفي و بهره هوشي........................................................................... 31
2-7-7- اندازه گيري هوش هيجاني............................................................................. 31
2-7-8- اهميت هوش هيجاني.................................................................................... 32
2-7-9- گسترش هوش هيجاني.................................................................................. 33
2-7-10- رابطه هوش هيجاني با هوش فرهنگي............................................................. 33
2-7-11- آموزش هوش هيجاني................................................................................. 34
2-7-12- مباني هوش هيجاني ................................................................................... 34
بخش دوم: فرهنگ سازماني يادگيرنده
2-2-1-مقدمه ....................................................................................................... 35
2-2-2- تعريف فرهنگ........................................................................................... 35
2-2-3- تعريف فرهنگ سازماني .............................................................................. 36
2-2-4- مدل هاي رايج فرهنگ ............................................................................... 36
2-2-5- ويژگي هاي فرهنگ سازماني ........................................................................ 37
2-2-6- نقش و كاركرد هاي فرهنگ در سازمان ............................................................ 38
فهرست مطالب
عنوانصفحه
2-2-7- شكل گيري فرهنگ سازماني ....................................................................... 38
2-2-8- انواع فرهنگ سازماني .............................................................................. 39
2-2-9- سطوح فرهنگ سازماني شاين....................................................................... 40
2-2-10- مفهوم سازمان يادگيرنده ............................................................................ 42
2-2-10-1- تعريف سازمان..................................................................................... 42
2-2-10-2- تعريف يادگيري..................................................................................... 42
2-2-10-3- تعريف سازمان يادگيرنده......................................................................... 42
2-2-11- ابعاد سازمان يادگيرنده................................................................................ 43
2-2-12- ساختار سازمان يادگيرنده............................................................................. 43
2-2-13- تاثير ارزش بر فرهنگ سازماني.................................................................... 44
2-2-14- مديريت ساز مان هاي يادگيرنده..................................................................... 44
2-2-15- تاريخچه سازمان يادگيرنده........................................................................... 44
2-2-16- قواعد كلي در سازمان هاي يادگيرنده............................................................... 45
بخش سوم: هوش هيجاني و فرهنگ سازماني يادگيرنده
2-3-1- مقدمه....................................................................................................... 47
2-3-2- خودآگاهي و فرهنگ سازماني يادگيرنده............................................................ 47
2-3-3- فرهنگ سازماني يادگيرنده............................................................................ 47
2-3-3-1- ويژگي هاي فرهنگ سازماني يادگيرنده......................................................... 48
2-3-4- تاريخچه پست.............................................................................................. 50
2-3-4-1- اداره كل پست استان آذربايجان شرقي............................................................. 50
بخش چهارم:پيشينه تحقيق
فهرست مطالب
عنوانصفحه
2-4-1- مقدمه........................................................................................................ 51
2-4-2- تحقيقات انجام شده در داخل وخارج.................................................................... 51
2-4-2-1- تحقيقات انجام شده در داخل كشور.................................................................. 51
2-4-2-2- تحقيقات انجام شده در خارج كشور................................................................ 51
2-4-3- انواع مدل هاي هوش عاطفي ........................................................................... 52
فصل سوم: روش شناسي تحقيق
3-1- مقدمه............................................................................................................. 53
3-2- روش تحقيق..................................................................................................... 54
3-3- جامعه و نمونه آماري........................................................................................ 54
3-4- ابزار جمع آوري اطلاعات................................................................................. 54
3-5- پايايي و روايي ابزار سنجش............................................................................... 55
3-6- روش تجزيه و تحليل داده هاي آماري.................................................................... 56
فصل چهارم: تجزيه و تحليل آماري اطلاعات
4-1-مقدمه............................................................................................................. 57
4-2- بخش اول: آمار توصيفي..................................................................................... 58
4-3- بخش دوم: آمار توصيفي.................................................................................... 60
4-4- بخش سوم: آزمون فرضيه ها .............................................................................. 64
فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها
5-1- مقدمه ............................................................................................................ 68
5-2- نتيجه گيري..................................................................................................... 68
5-3- پيشنهاد ها...................................................................................................... 69
5-4- محدوديت هاي تحقيق........................................................................................ 69
منابع و ماخذ .......................................................................................................... 71
پيوست ها............................................................................................................... 76
فهرست جدول ها
عنوانصفحه
مدل تحليلي تحقيق .............................................................................................. 9
مدل عملياتي تحقيق ..............................................................................................9
جدول 2-2 - مقايسه هوش مصنوعي و هوش طبيعي.................................................... 16
جدول 2-5 - ظهور مفهوم هوش عاطفي................................................................... 28
جدول 2-6- ابعاد هوش هيجاني از نظر دانيل گولمن.................................................... 30
جدول 2-9 -گونه شناسي هاي مختلف از فرهنگ سازماني............................................ 41
جدول 3-1- پرسشنامه هاي توزيعي......................................................................... 55
جدول 3-2 – سوالات شاخص ها ............................................................................55
جدول 3-3- پايايي تحقيق...................................................................................... 56
جدول4-1-توزيع فراواني و در صد پاسخ هاي نمونه آماري به سوال جنسيت .................... 58
جدول4-2- توزيع فراواني و در صد پاسخ هاي نمونه آماري به سوال تحصيلات...................58
جدول4-3 - توزيع فراواني و در صد پاسخ هاي نمونه آماري به سوال سن......................... 59
جدول4-4 - توزيع فراواني و در صد پاسخ هاي نمونه آماري به سوال سنوات خدمت............ 59
جدول 4-5- توصيف متغير هاي تحقيق...................................................................... 60
جدول 4-6- توزيع فراواني متغير فرهنگ سازماني يادگيرنده.......................................... 60
جدول 4-7- توزيع فراواني متغير هوش عاطفي........................................................... 61
جدول 4-8- توزيع فراواني متغير خودآگاهي .............................................................. 61
جدول 4-9- توزيع فراواني متغيرخودمديريتي ............................................................ 62
جدول 4-10- توزيع فراواني متغيرآگاهي اجتماعي .......................................................63
جدول 4-11- توزيع فراواني متغيرمديريت روابط ....................................................... 63
جدول 4-12- آزمون همبستگي فرضيه اول ................................................................64
فهرست جدول ها
عنوانصفحه
جدول 4-13- آزمون همبستگي فرضيه دوم .................................................................. 65
جدول 4-14- آزمون همبستگي فرضيه سوم ................................................................. 65
جدول 4-15- آزمون همبستگي فرضيه چهارم................................................................ 66
جدول 4-16- تحليل رگرسيون متغيرها واريانس............................................................ 66
جدول 4-18- پيش بيني متغيرفرهنگ سازماني .............................................................. 66 جدول 5-1- همسويي تحقيق حاضربا تحقيقات گذشته........................................................ 67
فهرست شكل ها
عنوانصفحه
نمودار 2-1 خانواده هوش مصنوعي ...................................................................... 15
شكل 2-3 مدل هوش عاطفي ماير و سالووي ............................................................ 19
شكل 2-4 مدل هوش عاطفي بار- آن ..................................................................... 21
شكل 2-7 كاركردهاي فرهنگ سازماني ...................................................................38
شكل 2-8 شكل گيري فرهنگ سازماني ................................................................... 39
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: چهارشنبه 29 ارديبهشت 1395 ساعت: 4:55
تاریخ : 28 اردیبهشت 1395
200 صفحه
قالب بندی : doc
قیمت : 15000 تومان
عنوان مقاله : بررسي سنجش ميزان اثر بخشي تيمهاي كاري گروه هولدینگ رایزکو
قالب بندی : doc
قیمت : 15000
شرح مختصر: این پژوهش با هدف اصلی بررسی سنجش میزان اثر بخشی تیمهای کاری گروه هولدینگ رایزکو انجام شده است. گروه رایزکو بدلیل وسعت و سطح بالای کمی و کیفی و تکنولوژیکی بزرگترین قطعه ساز پلاستیکی و جزو معدود قطعه سازان برتر صنعتی در ایران است و این بررسی اهمیت نقش تیمهای کاری در حوزه های مختلف گروه کار خانجات را مشخص می کند.
|
فهرست مطالب |
|
|
فصل اول: كليات تحقيق |
1 |
|
عنوان تحقیق |
1 |
|
بیان مسئله |
1 |
|
ضرورت و اهميت پژوهش |
2 |
|
اهداف پژوهش |
2 |
|
سئوالات پژوهش |
2 |
|
متغیرهاي پژوهش |
3 |
|
تعريف تئوريک و عملياتی واژه ها |
8 |
|
فصل دوم: پيشينه تحقیق |
10 |
|
مقدمه |
12 |
|
تئوری ها و نظریه ها و مطالب مرتبط با موضوع |
13 |
|
پيامدهاي سازنده تعارض |
13 |
|
الگوي تشريك مساعي |
15 |
|
طرز تفكر سيستم ها |
18 |
|
كار تيمي حاصل تفكر سيستمي |
18 |
|
فرآيندهاي تصميم گيري |
19 |
|
مشاركت در تصميم گيري |
20 |
|
آثار مشاركت در تصميم گيري |
20 |
|
مدل هاي فرآيند مشاركت |
21 |
|
مدل محرك تصميم گيري مشاركتي |
21 |
|
مدل شناختي تصميم گيري مشاركتي |
22 |
|
كاربردهاي مشاركت |
26 |
|
عوامل گروهي و سازماني |
27 |
|
چرا مردم به گروه ها مي پيوندند |
28 |
|
تفاوت بين گرو ها و تيم ها |
29 |
|
شكل گيري و توسعه تيم هاي اثر بخش |
30 |
|
مراحل شكل گيري گروه و تيم |
32 |
|
انواع تيم-1 |
33 |
|
انواع تيم-2 |
37 |
|
انواع تيمهاي كاري-3 |
38 |
|
نقشهاي افراد در تيمها |
40 |
|
فرق ميان تيم و گروه |
41 |
|
مقايسه مدير گروه با رهبر تيم |
42 |
|
تشخيص نياز به تيم سازي |
45 |
|
بعضي از ويژگي هاي تيمهاي داراي عملكرد بالا |
48 |
|
ساخت تيم واقعي |
50 |
|
فرآيند تيم سازي |
53 |
|
مزاياي تيم هاي كاري |
54 |
|
ملاحظات تيم سازي |
54 |
|
مشخصات تيم هاي مؤثر |
55 |
|
بايد هاي كار تيمي |
56 |
|
مزاياي كار تيمي |
57 |
|
موانع و شرايط پايه كار تيمي |
57 |
|
مهارتهاي مورد نياز براي کار تيمي |
59 |
|
توسعه تيم |
60 |
|
نقشهای تيم |
60 |
|
مديريت عملكرد تيم |
64 |
|
كليات |
67 |
|
تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع تحقیق |
71 |
|
جمع بندی |
83 |
|
فصل سوم: روش تحقیق |
84 |
|
مقدمه |
89 |
|
جامعه آماري |
89 |
|
روش نمونه گيري و حجم نمونه |
90 |
|
ابزار تحقيق |
91 |
|
روايي و اعتبار ابزار |
91 |
|
روش هاي آماري |
94 |
|
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات |
|
|
مقدمه |
96 |
|
روش تبيين يافته |
97 |
|
توصیف يافته هاي تحقيق |
98 |
|
آزمون فرض نرمال بودن متغييرها |
137 |
|
فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها |
|
|
نتیجه گیری بر اساس یافته های تحقیق |
152 |
|
سئوال اصلی پژوهش |
152 |
|
سئوالات فرعی پژوهش |
152 |
|
محدوديت هاي تحقيق |
155 |
|
پیشنهادها بر اساس یافته های تحقیق |
158 |
|
پیشنهادها به سایر محققین |
159 |
|
فهرست منابع و ماخذ |
159 |
|
ضمائم |
|
فهرست جداول
|
طبقه بندي برنامه هاي مشاركت براساس ابعاد آن |
26 |
|
دلايل پيوستن به گروه ها يا تيم ها |
28 |
|
فرق بين گروه و تيم |
30 |
|
مقايسه تيم و گروه |
42 |
|
مقايسه مدير تيم و مدير گروه |
44 |
|
همسازي دروني پرسشنامه |
76 |
|
ضريب همبستگي مدل چرخه انواع كار مقياس هاي پرسشنامه |
76 |
|
ضرايب آلفاي كرونباخ |
93 |
|
آمارهاي توصيفي مؤلفه هاي اثربخشي تيمهاي كاري |
98 |
|
توصيف سؤال 1-1 تحقيق |
99 |
|
توصيف سؤال 1-2 تحقيق |
100 |
|
توصيف سؤال 1-3 تحقيق |
101 |
|
توصيف سؤال 1-4 تحقيق |
102 |
|
توصيف سؤال 2-1 تحقيق |
103 |
|
توصيف سؤال 2-2 تحقيق |
104 |
|
توصيف سؤال 2-3 تحقيق |
105 |
|
توصيف سؤال 2-4 تحقيق |
106 |
|
توصيف سؤال 3-1 تحقيق |
107 |
|
توصيف سؤال 3-2 تحقيق |
108 |
|
توصيف سؤال 3-3 تحقيق |
109 |
|
توصيف سؤال 3-4 تحقيق |
110 |
|
توصيف سؤال 3-5 تحقيق |
111 |
|
توصيف سؤال 4-1 تحقيق |
112 |
|
توصيف سؤال 4-2 تحقيق |
113 |
|
توصيف سؤال 4-3 تحقيق |
114 |
|
توصيف سؤال 4-4 تحقيق |
115 |
|
توصيف سؤال 4-5 تحقيق |
116 |
|
توصيف سؤال 5-1 تحقيق |
117 |
|
توصيف سؤال 5-2 تحقيق |
118 |
|
توصيف سؤال 5-3 تحقيق |
119 |
|
توصيف سؤال 5-4 تحقيق |
120 |
|
توصيف سؤال 6-1 تحقيق |
121 |
|
توصيف سؤال 6-2 تحقيق |
122 |
|
توصيف سؤال 6-3 تحقيق |
123 |
|
توصيف سؤال 6-4 تحقيق |
124 |
|
توصيف سؤال 7-1 تحقيق |
125 |
|
توصيف سؤال 7-2 تحقيق |
126 |
|
توصيف سؤال 7-3 تحقيق |
127 |
|
توصيف سؤال 7-4 تحقيق |
128 |
|
توصيف سؤال 8-1 تحقيق |
129 |
|
توصيف سؤال 8-2 تحقيق |
130 |
|
توصيف سؤال 8-3 تحقيق |
131 |
|
توصيف سؤال 8-4 تحقيق |
132 |
|
توصيف سؤال 9-1 تحقيق |
133 |
|
توصيف سؤال 9-2 تحقيق |
134 |
|
توصيف سؤال 9-3 تحقيق |
135 |
|
توصيف سؤال 9-4 تحقيق |
136 |
|
نتايج آزمونهاي كولوموگروف اسميرنف براي متغيرهاي تحقيق |
138 |
|
نتايج آزمونهاي t استودنت براي متغير نقش تيمهاي كاري بر سرعت انجام امور با استفاده از نرم افزار ميني تب |
141 |
|
نتايج آزمونهاي t استودنت براي متغير نقش تيمهاي كاري بر جلوگيري از دوباره كاريها با استفاده از نرم افزار ميني تب |
142 |
|
نتايج آزمونهاي t استودنت براي متغير نقش تيمهاي كاري بر ايجاد زمينه همكاري در بين كاركنان با استفاده از نرم افزار ميني تب |
143 |
|
نتايج آزمونهاي t استودنت براي متغير نقش تيمهاي كاري بر افزايش تعهد گرايي با استفاده از نرم افزار ميني تب |
144 |
|
نتايج آزمونهاي t استودنت براي متغير نقش تيمهاي كاري بر كاهش تعارضات با استفاده از نرم افزار ميني تب |
145 |
|
نتايج آزمونهاي t استودنت براي متغير نقش تيمهاي كاري بر تصميم گيريهاي استراتژيك با استفاده از نرم افزار ميني تب |
146 |
|
نتايج آزمونهاي t استودنت براي متغير نقش تيمهاي كاري بر افزايش بهره وري سازمان با استفاده از نرم افزار ميني تب |
148 |
|
نتايج آزمونهاي t استودنت براي متغير نقش تيمهاي كاري بر افزايش اثربخشي سازمان با استفاده از نرم افزار ميني تب |
149 |
|
نتايج آزمون فريدمن |
149 |
|
اولويت بندي عوامل مؤثر بر اثربخشي تيمهاي كاري |
150 |
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: چهارشنبه 29 ارديبهشت 1395 ساعت: 4:55
قلمرو تحقیق.................................................................................................................. 8
فصل دوم: ادبیات و سوابق تحقیق
2-1)مقدمه............................................................................................................................. 10
2-2) تاریخچه بیمه................................................................................................................. 10
2-3) وفاداری مشتریان............................................................................................................ 12
2-3-1) تعاريف وفاداري مشتري............................................................................................. 14
2-3-2) سطوح وفاداري.......................................................................................................... 15
2-3-3) نگرشهاي سهxadگانه به وفاداري.................................................................................... 16
2-3-4-) مراحل توسعه وفاداری ............................................................................................ 18
2-3-5) طراحي برنامهxadهاي ايجاد وفاداري در مشتري................................................................ 19
2-3-5-1) پايگاه دادههاي مشتري........................................................................................... 19
2-3-5-2) روشهاي ارتباطات .............................................................................................. 19
2-3-5-3) شراكت................................................................................................................. 20
2-3-6) مزايايوفاداري.......................................................................................................... 20
2-3-7) کم شدن وفاداری کارکنان.......................................................................................... 22
2-4 ) اعتماد در کارکنان.......................................................................................................... 23
2-4-1) تعریف اعتماد............................................................................................................. 26
2-4-2) مزایا و معایب ایجاد اعتماد در سازمان........................................................................ 27
2-5) سیاستها و عملکرد های مدیریتی.................................................................................. 27
2-5-1) عملکردهای مدیریتی.................................................................................................. 30
2-5-1-1) مدیریت مبتنی بر هدف.......................................................................................... 30
2-5-1-2) مدیریت کیفیت کامل............................................................................................. 31
2-6) شایستگی ...................................................................................................................... 32
سطوح شایستگی ...................................................................................................... 33
آثار خيرخواهى.......................................................................................................... 37
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه............................................................................................................................. 42
تعريف تحقيق ............................................................................................................... 42
3-3) روش تحقيق ................................................................................................................. 43
3-4) جامعه، نمونه و روش نمونه گیری................................................................................... 44
3-5 )روش نمونه گیری........................................................................................................... 44
3-6) روشها و ابزار گردآوری داده ها..................................................................................... 45
3-7) روایی و پایایی پرسشنامه................................................................................................. 47
3-7-1) روایی......................................................................................................................... 47
3-7-2- پایایی ....................................................................................................................... 47
3-8) تجزیه و تحلیل و تفسیر دادهها........................................................................................ 48
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
4-1) مقدمه............................................................................................................................. 55
4-2) آمار توصیفی................................................................................................................... 55
4-2-1) تحلیل جمعیت شناختی نمونه..................................................................................... 55
4-2-1-1) جنسیت................................................................................................................. 56
4-2-1-2) سطح تحصیلات.................................................................................................... 57
4-2-1-3) وضعیت تأهل........................................................................................................ 58
4-2-1-4 ) سن...................................................................................................................... 59
4-2-1-5) شرکت بیمه .......................................................................................................... 60
4-2-2) توصیف متغیرهای اصلی تحقیق.................................................................................. 61
4-2-2-1) بعد شایستگی....................................................................................................... 61
4-2-2-2) بعد خیرخواهی ..................................................................................................... 62
4-2-2-3) گرایش حل مشکل................................................................................................ 63
4-2-2-4) بعد شایستگی........................................................................................................ 64
4-2-2-5) خیرخواهی............................................................................................................ 65
4-2-2-6) اعتماد در کارکنان عملیاتی..................................................................................... 66
4-2-2-7) اعتماد در سیاستها و عملکردهای مدیریت........................................................... 67
4-2-2-8) وفاداری................................................................................................................. 68
4-3) آزمون فرضیههای تحقیق................................................................................................ 69
4-3-1) آزمون مدل تحقیق..................................................................................................... 69
4-3-2) شاخصهای برازش مدل............................................................................................ 71
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه............................................................................................................................ 76
5-2) نتیجه گیری................................................................................................................... 76
5-2-1) نتایج آمار توصیفی................................................................................................... 76
5-2-2) بحث و نتایج آمار استنباطی..................................................................................... 78
5-3) پیشنهادات کاربردی تحقیق.......................................................................................... 80
5-4) پیشنهادات برای تحقیقات آتی.................................................................................... 82
5-5) محدودیتهای تحقیق................................................................................................... 83
منابع فارسی:........................................................................................................................... 84
منابع انگلیسی:......................................................................................................................... 86
پیوست 1................................................................................................................................. 88
پیوست 2................................................................................................................................. 94
پیوست 3................................................................................................................................. 113
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2- 1 0) تعریف اعتماد از دیدگاه نویسندگان و محققین مختلف...................................... 26
جدول 3- 1) ترکیب سوالات پرسشنامه................................................................................... 46
جدول 3- 2) جدول پایایی مربوط به سوالهای پرسشنامه................................................................................................................. 48
جدول 4- 1فراوانی بر حسب جنسیت...................................................................................... 56
جدول 4- 2 فراوانی بر حسب تحصیلات................................................................................ 57
جدول 4- 3 فراوانی بر حسب تأهل......................................................................................... 58
جدول 4- 4 فراوانی بر حسب سن........................................................................................... 59
جدول 4 – 5 شرکت بیمه........................................................................................................ 60
جدول 4- 5 میانگین امتیاز شایستگی ( قابلیت اعتماد کارکنان )................................................. 61
جدول 4- 6 میانگین امتیاز خیرخواهی ( قابلیت اعتماد کارکنان ).............................................. 62
جدول 4- 7 میانگین امتیاز حل مشکل ( قابلیت اعتماد کارکنان ).............................................. 63
جدول 4- 8 میانگین امتیاز شایستگی ( بعد شایستگی )............................................................. 64
جدول 4- 9 میانگین امتیاز خیرخواهی ( بعد شایستگی )........................................................... 65
جدول 4- 10 میانگین امتیاز اعتماد در کارکنان (بعد شایستگی)................................................. 66
جدول 4- 11 میانگین اعتماد در سیاست ها ( بعد شایستگی ).................................................. 67
جدول 4- 12 میانگین امتیاز وفاداری ( بعد شایستگی )............................................................. 68
جدول 4- 13)شاخصهای برازش مدل................................................................................... 71
جدول 4- 14) نتایج آزمون فرضیههای تحقیق.......................................................................... 72
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4- 1 فراوانی بر حسب جنسیت..................................................................................... 56
نمودار 4- 2 فراوانی بر حسب تحصیلات................................................................................. 57
نمودار 4- 3 فراوانی بر حسب تأهل......................................................................................... 58
نمودار 4- 4فراوانی بر حسب سن............................................................................................ 59
نمودار 4- 5 فراوانی شرکت های بیمه...................................................................................... 60
نمودار 4- 6 فراوانی امتیاز شایستگی ( قابلیت اعتماد کارکنان ).................................................. 61
نمودار 4- 7 فراوانی خیرخواهی ( قابلیت اعتماد کارکنان )........................................................ 62
نمودار 4- 8 فراوانی امتیاز حل مشکل ( قابلیت اعتماد کارکنان )............................................... 63
نمودار 4- 9 فراوانی امتیاز شایستگی ( بعد شایستگی ).............................................................. 64
نمودار 4- 10 فراوانی امتیاز خیرخواهی ( بعد شایستگی )......................................................... 65
نمودار 4- 11 فراوانی امتیاز اعتماد در کارکنان.......................................................................... 66
نمودار 4- 12فراوانی امتیاز اعتماد در سیاست ها....................................................................... 67
نمودار 4- 13 فراوانی امتیاز وفاداری......................................................................................... 68
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 1-1 مدل تحقیق منبع:,2012) shainesh).................................................................. 5
شکل 4-1 مدل علی تحقیق..................................................................................................... 69
شکل 4-2 آزمون مدل تحقیق با ضرایب استاندارد.................................................................... 70
شکل 4-3 آزمون مدل نهایی تحقیق با آ ما ره تی برای مسیرها.................................................. 70
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: چهارشنبه 29 ارديبهشت 1395 ساعت: 4:55
عنوان مقاله : بررسی عوامل موثربر ارزش برند و تصویر برند در صنعت بیمارستان
قالب بندی : doc
قیمت : 12000
شرح مختصر: در این تحقیق به بررسي عوامل موثر بر ارزش برند و تصویر برند در صنعت بیمارستان پرداخته شده است.در این تحقیق از عواملی چون ارزش برند، تصویر برند و فاکتورهای موثر بر رابطه موفقیت آمیز با مشتری شامل: اعتماد، رضایت، تعهد ، آگاهی از برند ، وفاداری به برند و تداعی برند یاد شده است. روش تحقیق از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از تحقیقات کاربردی به حساب می آید. جهت گردآوری اطلاعات و داده های موردنیاز برای بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه( منابع اولیه) و علاوه برآن از کتب، مقالات، پایان نامه ها و پایگاه های اطلاعاتی به عنوان منابع ثانویه استفاده می شود. اطلاعات گرداوری شده حاصل از پرسشنامه ابتدا وارد نرم افزار اس پی اس برای آمار توصیفی و از نرم افزار لیزرل برای آمار استنباطی و استخراج مدل تحلیل عاملی تاییدی و مدل ساختاری استفاده شد.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان پنج بیمارستان منتخب در تهران می باشد و حجم نمونه با توجه به محدودیت های زمانی و امکانات تحقیق 384 نمونه می باشد.
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: سه شنبه 28 ارديبهشت 1395 ساعت: 13:05
عنوان مقاله : پيشبيني زمان بهينه انجام معاملات با استفاده از شبکه عصبي فازي: با رويکرد تحليل تکنيکال
قالب بندی : doc
قیمت : 13000
شرح مختصر:در اين تحقيق به عنوان نمونه پيشبيني زمانبندي معاملات سهام 17 شرکت فعال در بورس اوراق بهادار تهران انجام شد. بدينصورت که ابتدا دادههاي اوليه که شامل 3 متغير قيمت پاياني، کمترين قيمت و بيشترين قيمت سهام طي دوره زماني 1388 تا پايان 1391 بصورت روزانه است، از سايت رسمي سازمان بورس اوراق بهادارتهران گردآوري گرديد .سپس با استفاده از اين دادهها و تعريف توابع مربوطه در نرم افزار Excel شاخصهاي قدرت نسبي((RSI، ميانگين متحرک همگرا- واگرا(MACD)، ميانگين متحرک ساده((SMA، نوسانگر تصادفي((SO، ميانگين متحرک نمايي(EMA) و خط سيگنال(SL) محاسبه شدند. پس از گردآوري ساير دادهها با استفاده از رگرسيون گام به گام متغيرهاي ورودي هر شبکه عصبي فازي مربوط به هر سهم شناسايي شد. در شناسايي متغيرهاي موثر بر شاخصهاي تحليل تکنيکال اين نتيجه حاصل شد که شاخصهاي RSI، MACD و شاخص کل سهام در 70 درصد نمونه مورد بررسي بر RSI 14 روز آتي تاثير داشتهاند. از طرفي، MACD-SL در 94 درصد نمونه مورد بررسي به عنوان متغير ورودي شبکه پيشبين MACD-SL 14 روز آتي درنظر گرفته شدهاست. ازميان متغيرهاي مستقل، قيمت پاياني بيشترين تکرار را (تقريبا در 76 درصد موارد) در شبکههاي پيشبينSMA-P 14 روز آتي داشته است. بيشترين متغيري که به عنوان ورودي شبکههاي پيشبين EMA-P و SO 14 روز آتي شناسايي گرديد، نسبت قيمت به سود بودهاست. از ميان کليه متغيرها دلار و طلا به نسبت کمتري به عنوان متغير ورودي درنظر گرفته شدهاست. اين وروديها در نرم افزار Matlab و از طريق رابط گرافيکي Anfisedit جهت آموزش و تست شبکه مورد نظر به کار گرفته شدند. به گونهاي که پنج شبکه ANFIS براي پيشبيني متغيرهاي RSI ، -SL MACD، -P SMA، SO وEMA-P 14روز آتي براي هر سهم طراحي شدند. سپس با استفاده از معيار MSE و RMSE و درصد صحت پ يشبيني عملکرد شبکههاي ايجاد شده بررسي گرديد
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: دوشنبه 27 ارديبهشت 1395 ساعت: 20:01
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-8) تعاريف نظري و عملياتي متغير هاي تحقيق 8
1-8-1) سطح درآمد و بيمه عمر. 8
1-8-2) مقايسه بيمه عمر و ديگر روش هاي سرمايه گذاري 8
1-8-3 ) ترويج و شناساندن بيمه عمر در كنار حمايت هاي دولت 9
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول : مبانی نظری
2-1-6) تاریخچه ای از صنعت بیمه در ایران و جهان 23
2-1-7) تاریخچه بیمه های بازرگانی در ایران 26
2-1-8) نگاهي به تاريخچه بيمه عمر در ايران. 27
2-1-9) عوامل موثر بر بيمه عمر 27
2-1-10) موانع پيش روي توسعه بيمه هاي عمر در ايران 28
2-1-11) جايگاه بيمه عمر در اقتصاد كشور 29
2-1-12) تحليل تاثير تورم و تقاضاي بيمه عمر 30
2-1-12-1) راهكارهاي متداول خنثي سازي اثر تورم در بيمه نامه هاي عمر: 30
2-1-13) تحليل تاثير بار تكفل و تقاضاي بيمه عمر 33
2-1-14) تحليل تاثير سطح درآمد و بيمه عمر 34
2-1-15) تحليلي بر تاثير ديگر روش هاي سرمايه گذاري و تقاضاي بيمه عمر 36
2-1-16) فعاليت هاي ترويجي بيمه عمر. 38
بخش دوم : پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-5) حجم نمونه و برآورد آن. 50
3-6) روش گرد آوری اطلاعات... 50
3-7-1) پرسشنامه جهت اندازه گيري عوامل اقتصادي و اجتماعي (متغير مستقل) 51
3-7-2) پرسشنامه جهت اندازه گیری تمايل براي تقاضاي بيمه عمر (متغیر وابسته) 51
3-9) اعتبار و پايايي (اعتبار پذيري) پرسشنامه. 52
3-7 ) روش های تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات 53
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: 56
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادها
5-3) نتايج حاصل از آزمون فرضيات پژوهش.... 72
5-4) پيشنهادات مبتني بر نتیجه آزمون فرضيات پژوهش 74
5-5 ) پيشنهادات برای محققين آتي 75
منابع و ماخذ 77
ضمائم 81
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1) نماگرهاي جمعيت كشور در سال هاي 85-1365 33
جدول 2-2) نماگرهاي جواني و سالمندي جمعيت كشور در سالهاي 85- 1365. 33
جدول 2-3) برآورد جمعيت كشور در سالهاي 88- 1384 34
جدول 3-1) توزيع سوالات پرسشنامه. 52
جدول3-2) آلفای کرونباخ متغیر های تحقیق.. 53
جدول4-1) توصیف جنسيت پاسخ دهندگان. 56
جدول4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان. 57
جدول4-3) توصیف تحصيلات پاسخ دهندگان. 58
جدول4-4) توصیف متغیر درآمد پايين.. 59
جدول4-5) توصیف متغیر قابل رقابت نبودن بيمه هاي عمر سنتي با ساير فعاليت هاي سرمايه گذاري 60
جدول4-6) توصیف متغیر عوامل اقتصادي.. 61
جدول4-7) توصیف متغیر عدم فرهنگ سازي در جامعه از طريق رسانه هاي جمعي و با حمايت دولت 62
جدول4-9) توصیف متغیر عوامل اجتماعي 64
جدول4-10) توصیف متغیر ميزان تمايل براي تقاضاي بيمه عمر 65
جدول4-11) آزمون رگرسيون بين عوامل اجتماعي و ميزان تمايل براي تقاضاي بيمه عمر 66
جدول4-12) آزمون رگرسيون بين عوامل اقتصادي و ميزان تمايل براي تقاضاي بيمه عمر 66
جدول4-13) آزمون رگرسيون بين سطح پايين درآمد و ميزان تمايل براي تقاضاي بيمه عمر. 67
جدول4-15) آزمون رگرسيون بين عدم فرهنگ سازي در جامعه و ميزان تمايل براي تقاضاي بيمه عمر 68
جدول4-16) آزمون رگرسيون بين ناآشنايي مردم با بيمه هاي عمر و ميزان تمايل براي تقاضاي بيمه عمر 69
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار4-1) نمودار دایره ای جنسيت پاسخ دهندگان 56
نمودار4-2) نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان 57
نمودار4-3) نمودار میله ای تحصيلات پاسخ دهندگان. 58
نمودار4-4) هیستوگرام متغیر درآمد پايين.. 59
نمودار4-5) هیستوگرام متغیر قابل رقابت نبودن بيمه هاي عمر سنتي با ساير فعاليت هاي سرمايه گذاری 60
نمودار4-6) هیستوگرام متغیر عوامل اقتصادي 61
نمودار4-7) هیستوگرام متغیر عدم فرهنگ سازي در جامعه از طريق رسانه هاي جمعي و با حمايت دولت 62
نمودار4-9) هیستوگرام متغیر عوامل اجتماعي 64
نمودار4-10) هیستوگرام متغیر ميزان تمايل براي تقاضاي بيمه عمر 65
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 1 –1 ) مدل تحلیلی تحقيق – تاثیر عوامل اقتصادی و اجتماعی بر تقاضای بیمه عمر 6
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: دوشنبه 27 ارديبهشت 1395 ساعت: 20:01
شرح مختصر: یکی از دغدغه های مدیران سازمان ها، آگاهی آنها از عملکرد سیستم های تحت مدیریت آنهاست. هدف اصلی این تحقیق، یافتن مقادیر کارایی هر یک از شرکت های تعاونی شهرستان رشت و شناسایی دلایل ناکارایی شرکت های تعاونی مورد بررسی با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها می باشد. در نهایت درصدد ارائه راهکارهای منطقی بهبود عملکرد شرکت های تعاونی و ارائه استراتژی مناسب با استفاده از این تکنیک هستیم. کارایی هر یک از واحدهای شرکت های تعاونی به عنوان متغیر وابسته و شاخص های ورودی و خروجی به عنوان متغیرهای مستقل در نظر گرفته می شوند.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه............................................................................................................................ 2
1-2- بیان مسئله...................................................................................................................... 2
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق.............................................................................................. 3
1-4- اهداف تحقیق................................................................................................................ 4
1-5- سؤالات تحقیق.............................................................................................................. 4
1-6- فرضیه ها....................................................................................................................... 4
1-7- مدل مفهومی.................................................................................................................. 4
1-8- قلمروتحقیق................................................................................................................... 6
1-8-1قلمرو موضوعی............................................................................................................ 6
1-8-2قلمرو مکانی................................................................................................................. 6
1-8-3- قلمرو زمانی.............................................................................................................. 6
1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات......................................................................................... 6
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه............................................................................................................................ 10
2-1-1شرکت تعاونی.............................................................................................................. 10
2-2- مروری بر ادبیات موضوع............................................................................................... 11
2-2-1- تعاریف ارزیابی عملکرد............................................................................................. 11
2-2-2- سابقه ارزیابی عملکرد................................................................................................ 12
2-2-3- تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران.............................................................................. 12
2-2-4- فرایند ارزیابی؛ مراحل ارزیابی عملکرد........................................................................ 13
2-2-5- اثرات ارزیابی عملکرد................................................................................................ 14
2-2-6- اهمیت ارزشیابی عملکرد........................................................................................... 14
2-2-7- ابعاد ارزیابی عملکرد.................................................................................................. 15
2-2-7-1عملکرد کارکنان....................................................................................................... 15
2-2-7-2ارزیابی عملکرد بخشی از یک سازمان....................................................................... 15
2-2-7-3- ارزیابی عملکرد مدیر............................................................................................ 15
2-2-8- تعریف کارایی......................................................................................................... 16
2-2-9- مفهوم بهره وری........................................................................................................ 17
2-2-10 روشهای کلی اندازه گیری کارایی............................................................................... 19
2-2-10-1روشهای پارامتری................................................................................................... 19
2-2-10-2 روشهای غیرپارامتری............................................................................................. 19
2-2-11انواع کارایی................................................................................................................ 22
2-2-11-1 كارايي فني يا تكنيكي............................................................................................ 22
2-2-11-2 كارايي تخصيصي.................................................................................................. 23
2-2-11-3 كارايي اقتصادي.................................................................................................... 23
2-2-11-4 كارايي مقياس....................................................................................................... 23
2-2-12 روش تحلیل پوشش دادهها....................................................................................... 24
2-2-13 اندازه گیری کارایی با روش تحلیل پوششی داده ها..................................................... 26
2-2-13-1 روش تابع مرزی تصادفی...................................................................................... 26
2-2-13-2روش تحلیل پوششی داده ها.................................................................................. 26
2-2-14 تحلیل پوششی داده ها............................................................................................... 27
2-2-15 انواع مدلهای تحلیل پوششی داده ها........................................................................... 30
2-2-16 مزایای روش تحلیل پوششی دادهها........................................................................... 37
2-2-17معایبDEA.............................................................................................................. 37
2-2-18 ویژگیهای تحلیل پوششی داده ها............................................................................... 38
2-2-19 قابلیتهای کاربردی تحلیل پوششی دادهها.................................................................... 38
2-2-20 رتبه بندى در روش تحلیل پوششی دادهها.................................................................. 38
2-3 پیشینه تحقیق.................................................................................................................... 39
2-3-1 تحقیقات خارجی......................................................................................................... 39
2-3-2 تحقیقات داخلی........................................................................................................... 42
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه.............................................................................................................................. 46
3-2 جامعه آماری.................................................................................................................... 46
3-3 پارامترها........................................................................................................................... 47
3-3-1ورودیxadها................................................................................................................... 47
3-3-2 خروجیxadها................................................................................................................... 47
3-4 شاخصxadها (پارامترهای) ورودی........................................................................................ 48
3-4-1 کل دارایی.................................................................................................................... 48
3-4-2 حقوق صاحبان سهام................................................................................................... 49
3-5 شاخصxadها (پارامترهای) خروجی...................................................................................... 50
3-5-1 نسبت جاری................................................................................................................ 50
3-5-2 سود خالص................................................................................................................. 51
3-5-3 شاخص EPS............................................................................................................. 52
3-5-4 رشد فروش................................................................................................................. 53
3-6 روش گردآوری دادهxadها..................................................................................................... 54
3-7 روشxadهای آماری مورد استفاده.......................................................................................... 54
3-8 درباره نرمxadافزار DEA-SOLVER.................................................................................. 55
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1 مقدمه.............................................................................................................................. 57
4-2اطلاعات تحلیلی برای DMUها توسط DEA-SOLVER............................................. 57
4-2-1 تجزیه تحلیل شرکتهای تعاونی با مدل CCR-InputوCCR-Output...................... 57
4-2-2تجزیه تحلیل شرکتهای تعاونی با مدل BCC-InputوBCC-Output......................... 96
4-3 رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارادرمدلCCR-InputوCCR-Output........................... 133
4-3-1 واحدهای کارا در سال 90در مدلCCR-InputوCCR-Output........................... 133
4-3-2واحدهای ناکارا در سال 90 درمدلCCR-InputوCCR-Output............................. 133
4-3-3واحدهای کارا در سال 91درمدلCCR-InputوCCR-Output................................. 134
4-3-4واحدهای ناکارا در سال 91 درمدلCCR-InputوCCR-Output........................... 134
4-4رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا درمدل BCC-Inputو BCC-Output...................... 135
4-4-1واحدهای کارا درسال 90 درمدلBCC-InputوBCC-Output................................ 135
4-4-2 واحدهای ناکارا درسال 90 درمدلBCC-InputوBCC-Output............................. 135
4-4-3واحدهای کارا درسال 91 درمدلBCC-InputوBCC-Output................................ 136
4-4-4واحدهای ناکارا درسال 91 درمدلBCC-Input وBCC-Output............................. 136
فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری
5-1 مقدمه.............................................................................................................................. 138
5-2 خلاصه و نتیجه گیری...................................................................................................... 138
5-3 محدودیت های تحقیق..................................................................................................... 139
5-4 پیشنهادهای کاربردی تحقیق.............................................................................................. 139
5-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی................................................................................................ 140
5-6 فهرست منابع و مآخذ...................................................................................................... 141
5-6-1 منابع فارسی................................................................................................................. 141
5-6-2 منابع انگلیسی.............................................................................................................. 145
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول3-1- كل دارايي............................................................................................................ 48
جدول3-2- حقوق صاحبان سهام............................................................................................ 49
جدول3-3- نسبت جاري........................................................................................................ 50
جدول3-4- سود خالص......................................................................................................... 51
جدول3-5-شاخص EPS..................................................................................................... 52
جدول3-6- رشد فروش......................................................................................................... 53
جدول4-1- تجزیه تحلیلDEA برای مدلCCR ورودی محور سال 90.................................. 58
جدول4-2- جدول وزنی DEA برای مدلCCRورودی محور سال 90................................. 62
جدول4-3- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRورودی محور سال 90....... 63
جدول4-4- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRورودی محور سال 90...................... 65
جدول4-5- تجزیه تحلیلDEAبرای مدلCCR خروجی محور سال 90............................... 68
جدول4-6- جدول وزنی DEAبرای مدلCCR خروجی محور سال 90............................... 72
جدول4-7- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRخروجی محور سال 90..... 73
جدول4-8– رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRخروجی محور سال 90.................... 75
جدول4-9- تجزیه تحلیلDEAبرای مدلCCR ورودی محور سال 91................................. 78
جدول4-10- جدول وزنی DEAبرای مدلCCR ورودی محور سال 91............................... 82
جدول4-11- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRورودی محور سال 91...... 83
جدول4-12- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRورودی محور سال 91................... 85
جدول4-13- تجزیه تحلیلDEAبرای مدلCCR خروجی محور سال 91............................. 87
جدول4-14- جدول وزنی DEAبرای مدلCCR خروجی محور سال 91............................. 91
جدول4-15- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRخروجی محور سال 91... 92
جدول4-16- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRخروجی محور سال 91.................. 94
جدول4-17- تجزیه تحلیلDEAبرای مدلBCC ورودی محور سال 90............................... 97
جدول4-18- جدول وزنی DEAبرای مدلBCC ورودی محور سال 90............................... 101
جدول4-19- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCCورودی محور سال 90..... 102
جدول4-20- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCCورودی محور سال 90................... 104
جدول4-21- تجزیه تحلیلDEAبرای مدلBCC خروجی محور سال 90............................. 106
جدول4-22- جدول وزنی DEAبرای مدلBCC خروجی محور سال 90............................. 110
جدول4-23- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCCخروجی محور سال 90... 111
جدول4-24- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCCخروجی محور سال 90.................. 113
جدول4-25- تجزیه تحلیلDEAبرای مدلBCC ورودی محور سال 91............................... 115
جدول4-26- جدول وزنی DEAبرای مدلBCC ورودی محور سال 91............................... 119
جدول4-27- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCCورودی محور سال 91..... 120
جدول4-28- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCCورودی محور سال 91 .................. 122
جدول4-29- تجزیه تحلیلDEAبرای مدلBCC خروجی محور سال 91............................. 124
جدول4-30- جدول وزنی DEAبرای مدلBCC خروجی محور سال 91............................. 128
جدول4-31- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCCخروجی محور سال 91... 129
جدول4-32- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCCخروجی محور سال 91.................. 131
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار1-1- مدل مفهومی........................................................................................................ 5
نمودار2-2- انواع کارایی از دیدگاه فارل................................................................................... 22
نمودار2-3- روش تحلیل پوششی داده ها................................................................................ 26
نمودار 2-4- مرز فارل ............................................................................................................ 27
نمودار2-5- مرز فارل برای مدل MAJ................................................................................... 34
نمودار4-1- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRورودی محور سال 90....... 64
نمودار4-2- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR ورودی محور سال 90...................... 66
نمودار4-3- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR خروجی محور سال 90...... 74
نمودار4-4 – رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRخروجی محور سال 90................... 76
نمودار4-5- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRورودی محور سال 91......... 84
نمودار4-6- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR ورودی محور سال 91...................... 86
نمودار4-7- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRخروجی محور سال 91...... 93
نمودار4-8- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRخروجی محور سال 91.................... 95
نمودار 4-9- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC ورودی محور سال 90...... 103
نمودار4-10- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC ورودی محور سال 90.................... 105
نمودار4-11- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC خروجی محور سال 90... 112
نمودار4-12- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCCخروجی محور سال 90.................. 114
نمودار4-13- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC ورودی محور سال 91..... 121
نمودار4-14- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC ورودی محور سال 91 .................. 123
نمودار4-15- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCCخروجی محور سال 91... 130
نمودار4-16- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCCخروجی محور سال 91.................. 132
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: دوشنبه 27 ارديبهشت 1395 ساعت: 20:01
فهرست مطالب
چکیده............................................................................................................................................... 1
فصل اول: طرح تحقیق
1-1. مقدمه....................................................................................................................................... 3
1-2. بیان مسأله................................................................................................................................. 4
1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق.......................................................................................................... 6
1-4. چارچوب نظری تحقیق............................................................................................................. 8
1-5. هدف تحقیق........................................................................................................................... 10
1-5-1. هدف: سنجش تأثیر رضایت مشتری بر عملکرد تجاري شرکتهاي صنعت بیمه استان گيلان.. 10
1-6. سؤال تحقیق........................................................................................................................... 10
1-6-1. سؤال: آیا رضایت مشتری بر عملکرد تجاري شرکتهاي صنعت بیمه استان گيلان تأثیر دارد؟. 10
1-7. فرضیه تحقیق.......................................................................................................................... 10
1-7-1. فرضیه: رضایت مشتری بر عملکرد تجاري شرکتهاي صنعت بیمه استان گيلان تأثیر دارد....... 10
1-8. معرفی متغيرها و نقش آن ها در تحقيق.................................................................................... 10
1-9. تعاریف نظری و عملیاتی متغيرهاي تحقيق............................................................................... 10
1-9-1. تعاریف نظری..................................................................................................................... 10
1-9-2. تعاریف عملیاتی................................................................................................................. 10
1-10. قلمرو تحقیق........................................................................................................................ 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1. مقدمه..................................................................................................................................... 13
2-2. اهمیت بیمه............................................................................................................................. 13
2-3. رضايت مشتري....................................................................................................................... 15
2-3-1. عوامل مؤثر بر انتظارات مشتري u202b ........................................................................................ 17
2-3-2. پارادایم های رضایت مشتری............................................................................................... 18
2-3-2-1-پارادایم «انتظارات- عدم تطابق»:.................................................................................... 18
2-3-2-2- پارادایم عواطف:........................................................................................................... 19
2-3-2-3- پارادایم تساوی:............................................................................................................. 19
2-3-2-4- پارادایم «عملکرد درک شده»:........................................................................................ 20
2-3-2-5- پارادایم «فرایندهای چندگانه»:....................................................................................... 20
2-3-2-6- پارادایم «نسبت دادن»:................................................................................................... 20
2-4. کیفیت خدمات....................................................................................................................... 20
2-4-1. ﻟﺰوم ﺑﺎزﻧﮕﺮي در ﺷﻴﻮه ﻫﺎي ﺳﻨﺘﻲ ﻓﻬﻢ رﻓﺘﺎر و ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي............................................. 21
2-4-2. از ﺟﻠﺐ اﻋﺘﻤﺎد ﺗﺎ اﻳﺠﺎد وﻓﺎداري در ﻣﺸﺘﺮي......................................................................... 22
2-4-3. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي (CRM):.................................................................................... 23
2-4-4. ﻫﻤﭙﻮﺷﻲ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ راﺑﻄﻪ ﻣﻨﺪ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي...................................................... 23
2-4-5. اﺻﻮل و اﻫﺪاف ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ راﺑﻄﻪ ﻣﻨﺪ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي............................................ 25
2-4-6. ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﻧﻮﻳﻦ در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﺳﻨﺘﻲ در ﺻﻨﻌﺖ ﺑﻴﻤﻪ......................................................... 25
2-5. مدلهای بررسی رضایت مشتری............................................................................................... 26
2-5-1. مدل فورنل......................................................................................................................... 26
2-5-2. مدل کانو............................................................................................................................ 27
2-5-3- مدل سروکوال................................................................................................................... 27
2-5-4. مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی............................................................................... 28
2-5-5- مدل رضايتمندي مشتري سوئدي....................................................................................... 28
2-5-6. مدل رضايتمندي مشتري در اروپا........................................................................................ 29
2-5-7. مدل شاخص رضايتمندي نروژي........................................................................................ 29
2-6. مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان............................................................... 29
2-6-1. عوامل جلب رضایت مشتریان از یك مؤسسه...................................................................... 30
2-6-2. اﺛﺮات رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي ﭼﯿﺴﺖ؟........................................................................................... 30
2-7. عملكرد تجاري....................................................................................................................... 30
2-7-1. ﭼﺮﺧﻪ ارزش- رﺿﺎﯾﺖ- ﺳﻮدﺁورﯼ از ﻧﮕﺎﻩ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ............................................................ 31
2-7-2. درﮎ ﻣﻔﻬﻮم ارﺗﺒﺎط ﻣﻴﺎن رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن و ﺳﻮدﺁورﯼ......................................................... 32
2-8. ﺿﺮورت ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت........................................................................................ 33
2-8-1. ريشه هاي كمبود كيفيت خدمات در سازمانهاي خدماتي...................................................... 34
2-8-2. كيفيت نامناسب خدمات و قصد رويگرداني مشتريان از شركت هاي بيمه اي........................ 35
2-8-3. ﻗﻴﻤﺖ ﻏﻴﺮﻣﻨﺼﻔﺎﻧﻪ............................................................................................................... 36
2-8-4. u202bرﻧﺠﺶ ﺧﺎﻃﺮ ﻣﺸﺘﺮي.......................................................................................................... 37
2-8-5. u202bﺟﺬاﺑﻴﺖ رﻗﺒﺎ....................................................................................................................... 37
2-8-6. ﻫﺰﻳﻨﻪ ﺟﺎ ﺑﻪ ﺟﺎﻳﻲ............................................................................................................... 38
2-8-7. كيفيت خدمات و رضامندي مشتري.................................................................................... 38
2-9. مزاياي رضامندي مشتري و كيفيت خدمات.............................................................................. 39
2-9-1. عوامل مؤثر بر انتظارات مشتري u202b ........................................................................................ 39
2-9-2. عوامل جلب رضایت مشتریان از یك مؤسسه...................................................................... 40
2-10. معنای عملکرد...................................................................................................................... 40
2-10-1. عملکرد سازمانی.............................................................................................................. 41
2-10-2. موافقت نامه های عملکرد............................................................................................... 42
2-10-3. استانداردهای عملکرد....................................................................................................... 43
2-10-4. معیارهای برای سنجش عملکرد........................................................................................ 43
2-10-5. عملکرد شرکت ها از دیدگاه های مختلف........................................................................ 44
2-10-5-1- عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری........................................................................ 44
2-10-5-2- عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل.................................................................. 45
2-10-5-3- عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای مالی..................................................................... 46
2-11. پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور (ایران) و خارج از ایران........................................ 47
2-11-1. پیشینه تحقیق در داخل کشور (ایران)................................................................................. 47
2-11-2. پیشینه تحقیق در خارج از ایران......................................................................................... 50
فصل سوم: روش تحقیق
3-1. مقدمه..................................................................................................................................... 55
3-2. روش تحقیق........................................................................................................................... 55
3-3. جامعه، نمونه و روش نمونه گیری........................................................................................... 55
3-4. روش های جمع آوری داده ها................................................................................................ 56
3-5. ابزار اندازه گيري داده ها.......................................................................................................... 57
3-6. روش هاي تجزیه و تحلیل داده ها........................................................................................... 58
3-7. مراحل و چگونگي اجراي پژوهش.......................................................................................... 58
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4-1. مقدمه..................................................................................................................................... 60
4-2. آمار توصیفی........................................................................................................................... 60
4-3. یافته هاي استنباطي.................................................................................................................. 67
فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری و ارایه پیشنهادها
5-1. مقدمه..................................................................................................................................... 71
5-2. نتایج آمار توصیفی................................................................................................................... 71
5-2-1. توصیف سؤالات رضایت مشتری........................................................................................ 71
5-2-2. توصیف سؤالات عملکرد تجاری........................................................................................ 72
5-2-3. توصیف متغیر رضایت مشتری............................................................................................. 74
5-2-4. توصیف متغیر عملکرد تجاری............................................................................................. 74
5-3. نتایج آمار استنباطی.................................................................................................................. 74
5-3-1. آزمون فرضیه...................................................................................................................... 74
5-4. پیشنهادها................................................................................................................................ 75
5-4-1. پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش............................................................................... 75
5-4-2. پیشنهادهایی برای پژوهشگران آتی....................................................................................... 75
5-5. محدودیت های تحقیق............................................................................................................ 76
منابع
منابع و مأخذ................................................................................................................................... 78
منابع انگلیسی................................................................................................................................... 81
پیوست
محاسبات آماری.............................................................................................................................. 85
پرسشنامه.......................................................................................................................................... 92
فهرست جداول
جدول 4-1. توصیف سؤال اول متغیر رضایت مشتری............................................................... 60
جدول 4-2. توصیف سؤال دوم متغیر رضایت مشتری.............................................................. 60
جدول 4-3. توصیف سؤال سوم متغیر رضایت مشتری............................................................. 61
جدول 4-4. توصیف سؤال سوم متغیر رضایت مشتری............................................................. 61
جدول 4-5. توصیف سؤال پنجم متغیر رضایت مشتری............................................................ 61
جدول 4-6. توصیف سؤال ششم متغیر رضایت مشتری............................................................ 61
جدول 4-7. توصیف سؤال هفتم متغیر رضایت مشتری............................................................. 62
جدول 4-8. توصیف سؤال هشتم متغیر رضایت مشتری............................................................ 62
جدول 4-9. توصیف سؤال نهم متغیر رضایت مشتری............................................................... 62
جدول 4-10. توصیف سؤال اول متغیر عملکرد تجاری............................................................ 62
جدول 4-11. توصیف سؤال دوم متغیر عملکرد تجاری............................................................ 63
جدول 4-12. توصیف سؤال سوم متغیر عملکرد تجاری........................................................... 63
جدول 4-13. توصیف سؤال چهارم متغیر عملکرد تجاری........................................................ 63
جدول 4-14. توصیف سؤال پنجم متغیر عملکرد تجاری.......................................................... 63
جدول 4-15. توصیف سؤال ششم متغیر عملکرد تجاری.......................................................... 64
جدول 4-16. توصیف سؤال هفتم متغیر عملکرد تجاری........................................................... 64
جدول 4-17. توصیف سؤال هشتم متغیر عملکرد تجاری......................................................... 64
جدول 4-18. توصیف متغیر رضایت مشتری............................................................................ 65
جدول 4-19. توصیف متغیر عملکرد تجاری............................................................................ 66
جدول 4-20. خلاصه مدل رگرسیون دومتغیره به روش گام به گام........................................... 67
جدول 4-21. نتایج تحلیل واریانس.......................................................................................... 67
جدول 4-22. نتایج مربوط به ضرایب تأثیر رگرسیونی متغیر پیش بین بر متغیر ملاک.................. 68
فهرست نمودارها
نمودار 1-1. مدل تحلیلی تحقیق (منبع: رضایت مشتری و عملکرد تجاری، پائول و ارل، 2011).. 9
نمودار 2-2: فرایند تعیین معیارهای عملکرد.............................................................................. 43
نمودار 4-1. هیستوگرام متغیر رضایت مشتری........................................................................... 65
نمودار 4-2. هیستوگرام متغیر عملکرد تجاری........................................................................... 66
نمودار 4-3. نتایج نمودار هیستوگرام مربوط به فرضیه تحقیق..................................................... 68
نمودار 4-4. نتایج نمودار تجمعی مربوط به فرضیه تحقیق......................................................... 69
فهرست شکل
ﺷﮑﻞ 2-1- ﺳﻴﺎﺳﺖهاي ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ ﺑﺮاﯼ ﺳﺎزﻣﺎنهاي ﻣﺤﺼﻮل- ﺧﺪﻣﺖ ( حيرتي، 1386)......... 32
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: شنبه 25 ارديبهشت 1395 ساعت: 18:45
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: شنبه 25 ارديبهشت 1395 ساعت: 18:45
شرح مختصر:
این پژوهش با هدف ارتباط میان فرهنگ سازمانی با کارآفرینی سازمانی بانک سپه شعبات استان مرکزی در سال 1392 صورت گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل 316 نفر از کارکنان شاغل در بانکxad سپه شعبات استان مرکزی بود که از این میان با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونهxadگیری تصادفیxadطبقهxadای 174 نفر بعنوان حجم xadنمونه درنظر گرفته شد. روش جمعxadآوري دادهxadها بر اساس پرسشنامه انجام گرفت. ویژگیxadهای فنی پرسشنامه شامل پایایی و روایی با استفاده از معیارهای مختلف بررسی شد؛ بطور نمونه روش آلفای کرونباخ بعنوان یکی از روشxadهای ارزیابی پایایی برای این پژوهش استفاده شد که ضریب پایایی در مورد پرسشنامۀ استاندارد فرهنگ سازمانی دنیسون 90/0 و برای پرسشنامۀ استاندارد کارآفرینی سازمانی بارینگر و بلودُرن 80/0 بدست آمد و همینطور از روايي محتوا نیز بمنظور آزمون روايي پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از اجرای پرسشنامهxadها از طریق نرمxadافزار SPSS وSmart PLSدر دو بخش مدل اندازهxadگیری و بخش ساختاری انجام پذیرفت. در بخش مدل اندازهxadگیری ویژگیxadهای فنی پرسشنامه شامل پایایی، روایی همگرا و روایی واگرا بررسی گردید و اصلاحات لازم صورت پذیرفت و در بخش ساختاری، ضرایب ساختاری مدل برای بررسی فرضیهxadهای پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج پژوهش حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنیxadدار میان دو سازۀ فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی و همچنین ارتباط میان تمام ابعاد فرهنگ سازمانی بر کارآفرینی سازمانی دارد.
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: شنبه 25 ارديبهشت 1395 ساعت: 18:45
شرح مختصر: امروزه، کاربرد فناوری اطلاعات در صنایع خدماتی رشد بسیاری نموده است که بارزترین نمونه آن صنعت بانکداری می باشد. بانک ها با استفاده از این فناوری محصولاتی را ابداع می نمایند که می توانند با نیروی انسانی کمتر خدمات متنوعی را به مشتریان خود ارائه دهند. شبکه بانکی کشور ما نیز با درک جایگاه فناوری اطلاعات در رشد و توسعه این صنعت، سرمایه گذاریهای هنگفتی را در بخش سخت افزار، نرم افزار و بسترهای ارتباطی انجام داده است که نمونه بارز آن نصب دستگاه خودپرداز، به عنوان اولین نماد بانکداری الکترونیک، می باشد. اما سوال مهمی که مطرح می گردد آن است که آیا سرمایه گذاری در دستگاه خودپرداز موجب بهبود کارایی هزینه بانکها شده است یا خیر. بنابراین تحقیق حاضر به بررسی تاثیر وجود دستگاه خودپرداز بر بهبود کارایی هزینه شعب بانک ملت استان گیلان می پردازد.
فهرست:
چکیده
مقدمه
بیان مساله
ضرورت و اهمیت تحقیق
اهداف تحقيق
چهارچوب نظری تحقیق
فرضيه تحقیق
متغیرهای تحقیق
قلمرو تحقیق
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
تجارت الکترونیک
تاریخچه
تعریف تجارت الکترونیک
بانکداری الکترونیک
چرا بانکداری الکترونیک ؟
تاریخچه بانکداری الکترونیک در جهان
دلایل روی آوردن بانکها به بانکداری الکترونیک
معایب بانکداری الکترونیک
خطرهای امنیتی
نبود برخی خدمات ویژه در بانکداری الکترونیک
ناآشنایی با فناوری
انواع بانکداری الکترونیک
بانکداری خانگی
بانکداری از راه دور
بانکداری اینترنتی
تلفن بانک
بانکداری مبتنی بر ATM
خدمات بانکداری مبتنی بر تلویزیون
مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیک
تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران
ارکان بانکداری الکترونیک در ایران
پرداخت های مبتنی بر کارت
شبکه شتاب
نظام تسویه بین بانکی مبادلات ارزی
شبکه سوئیچ عملیات بین بانکها
که سوئیفت
دستگاه های خودپرداز
تاریخچه دستگاه های خودپرداز
مرحله اضافه بها (کارمزد خدمات)
مرحله تغییر نگرش(باز تعریف)
روند رشد دستگاه های خودپرداز در جهان
طبقه بندی دستگاه های خودپرداز
از لحاظ قابلیت
دستگاه های خودپرداز چند کاره
دستگاه های خودپرداز از نظر نوع تحویل پول
از نظر استقرار
قسمت های مختلف یک دستگاه خودپرداز
قسمت های ورودی
قسمت های خروجی
نحوه کار دستگاه های خودپرداز
تحویل وجه
مروری بر کارایی[1]و مفاهیم آن
تعاریف کارایی
قلمرو تعریف کارایی
تعریف کارایی با توجه به مفهوم پویا یا ایستا
تعریف کارایی با توجه به مفهوم مطلق یا نسبی
ناکارایی و علل آن
تاریخچه کارایی
مفاهیم کارایی
اهمیت کارایی از نظر اقتصاد
ضرورت بررسی کارایی سیستم بانکی
عوامل موثر بر کارایی هزینه
فناوری اطلاعات و ساختار صنعت بانکداری
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: پنجشنبه 23 ارديبهشت 1395 ساعت: 14:37
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-9 استفادهکنندگان از تحقیق.. 10
1-10 تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق.. 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول: گمرك
2-1-3 آرم گمرک جمهوری اسلامی ایران. 20
2-1-4 بیانیه چشمانداز سازمان جهانی گمرک... 20
2-1-5 بیانیه مأموریت سازمان جهانی گمرک... 20
2-1-6 پیشینه گمرک در ایران. 21
2-1-7 ساختار تشکیلاتی گمرک... 24
2-1-10 گمرک و ارتباطات منطقهای و جهانی.. 30
2-1-10-1 آشنایی با سازمان جهانی گمرک 30
2-1-10-2 استانداردهای بینالمللی گمرکی.. 33
2-1-10-3 مزایای اجرای استانداردهای بینالمللی گمرکی: 36
2-1-10-4 کنوانسیونهای بینالمللی در زمینه گمرک... 36
2-1-11 مشکلات و محدودیتهای گمرکات سنتی در فرآیند صادرات کالا و خدمات... 38
بخش دوم: گمرک الکترونیک
2-2-2-1 مرکز تسهیل تجارت و تجارت الکترونیک سازمان ملل متحد: 47
2-2-3 مدلهای انتقال دادهها در گمرک الکترونیکی.. 49
2-2-4 آشنایی با فرآیند گمرک الکترونیکی در کشورهای فیلیپین، چین، مالزی و سنگاپور. 52
2-2-4-1 گمرک الکترونیکی در کشور فیلیپین.. 52
2-2-4-2 گمرک الکترونیکی در کشور چین.. 52
2-2-4-3 گمرک الکترونیکی در کشور مالزی.. 53
2-2-4-4 گمرک الکترونیکی در کشور سنگاپور. 54
2-2-5 جایگاه گمرک الکترونیکی در تسهیل تجاری.. 54
2-2-5-1 ارکان اصلی تسهیل تجاری.. 58
2-2-5-2 موارد قانون امور گمرکی مرتبط با تسهیل تجاری.. 59
2-2-6-2 ساختار و مکانیزم اجرای گمرک الکترونیک... 62
2-2-7 مزایای گمرک الکترونیکی.. 67
2-2-7-1 مزایای گمرک الکترونیکی برای دولت، گمرک و مناطق تجاری آزاد. 67
2-2-7-2 مزایای گمرک الکترونیکی برای شرکتهای صادراتی.. 67
2-2-7-3 مزایای گمرک الکترونیکی در زنجیره تأمین.. 68
2-2-7-4 منافع گمرک الکترونیکی برای بازرگانان: 68
2-2-7-5 منافع گمرک الکترونیکی برای ادارات: 69
2-2-8 چالشهای اجرای گمرک الکترونیکی در ایران. 71
2-2-8-1 فقدان زیرساختهای فنی.. 71
2-2-8-2 عدم یکپارچگی سیستمها 72
2-2-8-3 فقدان زیرساختهای مالی.. 72
2-2-8-4 فقدان زیرساختهای قانونی.. 73
2-2-8-5 فقدان زیرساختهای منابع انسانی.. 73
2-2-9 راهکارهای غلبه بر چالشها 73
2-2-10 برنامه تحقق گمرک الکترونیکی.. 74
2-2-11 جایگاه گمرک الکترونیکی در تسهیل تجاری... 77
2-2-12 گمرک بندرانزلی و خدمات آن. 81
بخش سوم: استراتژی صادرات
2-3-4 استراتژی توسعه صادرات... 87
2-3-5 ضرورت تدوین استراتژی اصولی صادرات... 88
2-3-6 عوامل مؤثر بر استراتژی صادرات... 89
2-3-7 مزایای استراتژی توسعه صادرات... 92
2-3-8 توسعه و موانع صادرات... 93
بخش چهارم: پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش تحقیق
3-4 حجم نمونه و روش نمونهگیری.. 102
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها و یافتههای تحقیق
4-2 توصیف دادههای تحقیق............................................................................................................ 106
4-2-1 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق.. 106
4-2-2 توصیف متغیرهای تحقیق.. 110
4-5 آزمون رگرسیون چندگانه. 121
فصل پنجم: بحث و نتیجهگیری
5-2 بحث در نتایج توصیفی دادههای تحقیق.. 124
5-3 بحث در نتایج دادههای تحقیق.. 124
5-5-1 محدودیتهای در اختیار محقق.. 126
5-5-2 محدودیتهای خارج از اختیار محقق.. 126
5-6-1 پیشنهادهای تحقیق بر اساس نتایج به دست آمده 127
5-6-2 پیشنهاد برای محققان آتی.. 128
پیوستهای تحقیق.......................................................................................................................... 129
ضمایم............................................................................................................................................. 137
منابع................................................................................................................................................ 165
فهرست جداول
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: پنجشنبه 23 ارديبهشت 1395 ساعت: 14:37
شرح مختصر: امروزه، کاربرد فناوری اطلاعات در صنایع خدماتی رشد بسیاری نموده است که بارزترین نمونه آن صنعت بانکداری می باشد. بانک ها با استفاده از این فناوری محصولاتی را ابداع می نمایند که می توانند با نیروی انسانی کمتر خدمات متنوعی را به مشتریان خود ارائه دهند. شبکه بانکی کشور ما نیز با درک جایگاه فناوری اطلاعات در رشد و توسعه این صنعت، سرمایه گذاریهای هنگفتی را در بخش سخت افزار، نرم افزار و بسترهای ارتباطی انجام داده است که نمونه بارز آن نصب دستگاه خودپرداز، به عنوان اولین نماد بانکداری الکترونیک، می باشد. اما سوال مهمی که مطرح می گردد آن است که آیا سرمایه گذاری در دستگاه خودپرداز موجب بهبود کارایی هزینه بانکها شده است یا خیر. بنابراین تحقیق حاضر به بررسی تاثیر وجود دستگاه خودپرداز بر بهبود کارایی هزینه شعب بانک ملت استان گیلان می پردازد.
فهرست:
چکیده
مقدمه
بیان مساله
ضرورت و اهمیت تحقیق
اهداف تحقيق
چهارچوب نظری تحقیق
فرضيه تحقیق
متغیرهای تحقیق
قلمرو تحقیق
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
تجارت الکترونیک
تاریخچه
تعریف تجارت الکترونیک
بانکداری الکترونیک
چرا بانکداری الکترونیک ؟
تاریخچه بانکداری الکترونیک در جهان
دلایل روی آوردن بانکها به بانکداری الکترونیک
معایب بانکداری الکترونیک
خطرهای امنیتی
نبود برخی خدمات ویژه در بانکداری الکترونیک
ناآشنایی با فناوری
انواع بانکداری الکترونیک
بانکداری خانگی
بانکداری از راه دور
بانکداری اینترنتی
تلفن بانک
بانکداری مبتنی بر ATM
خدمات بانکداری مبتنی بر تلویزیون
مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیک
تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران
ارکان بانکداری الکترونیک در ایران
پرداخت های مبتنی بر کارت
شبکه شتاب
نظام تسویه بین بانکی مبادلات ارزی
شبکه سوئیچ عملیات بین بانکها
که سوئیفت
دستگاه های خودپرداز
تاریخچه دستگاه های خودپرداز
مرحله اضافه بها (کارمزد خدمات)
مرحله تغییر نگرش(باز تعریف)
روند رشد دستگاه های خودپرداز در جهان
طبقه بندی دستگاه های خودپرداز
از لحاظ قابلیت
دستگاه های خودپرداز چند کاره
دستگاه های خودپرداز از نظر نوع تحویل پول
از نظر استقرار
قسمت های مختلف یک دستگاه خودپرداز
قسمت های ورودی
قسمت های خروجی
نحوه کار دستگاه های خودپرداز
تحویل وجه
مروری بر کارایی[1]و مفاهیم آن
تعاریف کارایی
قلمرو تعریف کارایی
تعریف کارایی با توجه به مفهوم پویا یا ایستا
تعریف کارایی با توجه به مفهوم مطلق یا نسبی
ناکارایی و علل آن
تاریخچه کارایی
مفاهیم کارایی
اهمیت کارایی از نظر اقتصاد
ضرورت بررسی کارایی سیستم بانکی
عوامل موثر بر کارایی هزینه
فناوری اطلاعات و ساختار صنعت بانکداری
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: چهارشنبه 22 ارديبهشت 1395 ساعت: 19:49
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-9 استفادهکنندگان از تحقیق.. 10
1-10 تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق.. 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول: گمرك
2-1-3 آرم گمرک جمهوری اسلامی ایران. 20
2-1-4 بیانیه چشمانداز سازمان جهانی گمرک... 20
2-1-5 بیانیه مأموریت سازمان جهانی گمرک... 20
2-1-6 پیشینه گمرک در ایران. 21
2-1-7 ساختار تشکیلاتی گمرک... 24
2-1-10 گمرک و ارتباطات منطقهای و جهانی.. 30
2-1-10-1 آشنایی با سازمان جهانی گمرک 30
2-1-10-2 استانداردهای بینالمللی گمرکی.. 33
2-1-10-3 مزایای اجرای استانداردهای بینالمللی گمرکی: 36
2-1-10-4 کنوانسیونهای بینالمللی در زمینه گمرک... 36
2-1-11 مشکلات و محدودیتهای گمرکات سنتی در فرآیند صادرات کالا و خدمات... 38
بخش دوم: گمرک الکترونیک
2-2-2-1 مرکز تسهیل تجارت و تجارت الکترونیک سازمان ملل متحد: 47
2-2-3 مدلهای انتقال دادهها در گمرک الکترونیکی.. 49
2-2-4 آشنایی با فرآیند گمرک الکترونیکی در کشورهای فیلیپین، چین، مالزی و سنگاپور. 52
2-2-4-1 گمرک الکترونیکی در کشور فیلیپین.. 52
2-2-4-2 گمرک الکترونیکی در کشور چین.. 52
2-2-4-3 گمرک الکترونیکی در کشور مالزی.. 53
2-2-4-4 گمرک الکترونیکی در کشور سنگاپور. 54
2-2-5 جایگاه گمرک الکترونیکی در تسهیل تجاری.. 54
2-2-5-1 ارکان اصلی تسهیل تجاری.. 58
2-2-5-2 موارد قانون امور گمرکی مرتبط با تسهیل تجاری.. 59
2-2-6-2 ساختار و مکانیزم اجرای گمرک الکترونیک... 62
2-2-7 مزایای گمرک الکترونیکی.. 67
2-2-7-1 مزایای گمرک الکترونیکی برای دولت، گمرک و مناطق تجاری آزاد. 67
2-2-7-2 مزایای گمرک الکترونیکی برای شرکتهای صادراتی.. 67
2-2-7-3 مزایای گمرک الکترونیکی در زنجیره تأمین.. 68
2-2-7-4 منافع گمرک الکترونیکی برای بازرگانان: 68
2-2-7-5 منافع گمرک الکترونیکی برای ادارات: 69
2-2-8 چالشهای اجرای گمرک الکترونیکی در ایران. 71
2-2-8-1 فقدان زیرساختهای فنی.. 71
2-2-8-2 عدم یکپارچگی سیستمها 72
2-2-8-3 فقدان زیرساختهای مالی.. 72
2-2-8-4 فقدان زیرساختهای قانونی.. 73
2-2-8-5 فقدان زیرساختهای منابع انسانی.. 73
2-2-9 راهکارهای غلبه بر چالشها 73
2-2-10 برنامه تحقق گمرک الکترونیکی.. 74
2-2-11 جایگاه گمرک الکترونیکی در تسهیل تجاری... 77
2-2-12 گمرک بندرانزلی و خدمات آن. 81
بخش سوم: استراتژی صادرات
2-3-4 استراتژی توسعه صادرات... 87
2-3-5 ضرورت تدوین استراتژی اصولی صادرات... 88
2-3-6 عوامل مؤثر بر استراتژی صادرات... 89
2-3-7 مزایای استراتژی توسعه صادرات... 92
2-3-8 توسعه و موانع صادرات... 93
بخش چهارم: پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش تحقیق
3-4 حجم نمونه و روش نمونهگیری.. 102
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها و یافتههای تحقیق
4-2 توصیف دادههای تحقیق............................................................................................................ 106
4-2-1 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق.. 106
4-2-2 توصیف متغیرهای تحقیق.. 110
4-5 آزمون رگرسیون چندگانه. 121
فصل پنجم: بحث و نتیجهگیری
5-2 بحث در نتایج توصیفی دادههای تحقیق.. 124
5-3 بحث در نتایج دادههای تحقیق.. 124
5-5-1 محدودیتهای در اختیار محقق.. 126
5-5-2 محدودیتهای خارج از اختیار محقق.. 126
5-6-1 پیشنهادهای تحقیق بر اساس نتایج به دست آمده 127
5-6-2 پیشنهاد برای محققان آتی.. 128
پیوستهای تحقیق.......................................................................................................................... 129
ضمایم............................................................................................................................................. 137
منابع................................................................................................................................................ 165
فهرست جداول
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: چهارشنبه 22 ارديبهشت 1395 ساعت: 19:49
فهرست مطالب
فصل اول :مقدمه ...........................................................................................................................................2
1-1-مقدمه ...................................................................................................................................................3
2-1-بيان مسئله ............................................................................................................................................3
3-1- ضرورت و اهميت تحقيق ..................................................................................................................6
5-1- سوالات تحقيق ...................................................................................................................................8
5-1-1- سوالات اصلي تحقيق ....................................................................................................................8
5-1-2- سوالات فرعي تحقيق ....................................................................................................................9
6-1- تعاريف مفهومي .................................................................................................................................9
7-1- تعاريف عملياتي ..............................................................................................................................10
فصل دوم: پيشينه تحقيق..............................................................................................................................11
1-2- مقدمه ...............................................................................................................................................12
2-2- تاريخچه رهبري ...............................................................................................................................13
3-2- رهبري تحولي ..................................................................................................................................15
4-2- شاخص هاي رهبري تحولي ............................................................................................................22
5-2- نقش رهبري تحولي در سازمان هاي آموزشي .................................................................................24
6-2- نظريه سازمان ياد گيرنده...................................................................................................................25
7-2- تفاوت سازمان ياد گيرنده و يادگيري سازماني ................................................................................27
8-2- اصول سازمان ياد گيرنده ..................................................................................................................30
9-2- مشخصه هاي سازمان ياد گيرنده ......................................................................................................34
10-2- ويژگي هاي سازمان ياد گيرنده ......................................................................................................36
11-2- تفاوت سازمان هاي يادگيرنده با سازمان هاي سنتي.......................................................................38
12-2- چگونه رهبران تحولي به يادگيري سازماني و پيشبرد سازمان به سمت سازمان يادگيرنده كمك
مي كنند........................................................................................................................................................40
13-2- تحقيقات انجام شده .......................................................................................................................41
فصل سوم: روش تحقيق .......................................................................................................................47
1-3- روش تحقیق................................................................................................................................48
2-3- جامعه آماری................................................................................................................................48
3-3- حجم نمونه و روش نمونه گیری ...............................................................................................48
4-3- ابزار اندازه گیری .......................................................................................................................49
5-3- روش بررسی اعتبار ابزار تحقیق ................................................................................................50
6-3- روش جمع آوری داده ها ..........................................................................................................50
7-3- روش تحلیل داده ها ..................................................................................................................51
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها ..................................................................................................52
1-4- تجزیه و تحلیل سوالات اصلی .................................................................................................54
2-4- تجزیه و تحلیل سوالات فرعی ..................................................................................................62
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری .........................................................................................................71
1-5- مقدمه ........................................................................................................................................72
2-5- بحث یافته ها ...........................................................................................................................73
3-5- پیشنهاد به مدیران (پیشنهاد کاربردی) .......................................................................................82
4-5- پیشنهادات برای تحقیقات آینده (پیشنهادات پژوهشی) .............................................................82
5-5- محدودیت های تحقیق .............................................................................................................83
منابع .....................................................................................................................................................85
پیوست .................................................................................................................................................92
فهرست جداول
جدول 1-2- الگوهای رهبری و تحولی از دیدگاه صاحبنظران مختلف ....................................................19
جدول 2-2- چهار تئوری پرداز کلیدی: رهبری تحولی .............................................................................21
جدول 3-2- مقایسه سازمان یاد گیرنده و یادگیری سازمانی .....................................................................28
جدول 4-2- تفاوت سازمان یاد گیرنده با سازمان سنتی ............................................................................39
جدول 1-3- حجم نمونه مورد پژوهش بر حسب جنسیت، سابقه کاری و تحصیلات ............................48
جدول 2-3- پایایی پرسشنامه ها ..............................................................................................................50
جدول 0-4- آزمون K-S برای خوبی برازندگی توزیع نمرات مربوط به هر یک از متغیرهای تحقیق ......53
جدول 1-4- میزان مطابقت دانشگاه های جامع علمی– کاربردی سمنان با شاخص های سازمان
یاد گیرنده...................................................................................................................................................54
جدول 2-4- نمره یادگیری دانشگاههای جامع علمی – کاربردی سمنان با توجه به شاخص تسلط فردی...........................................................................................................................................................55
جدول 3-4- نمره یادگیرنده بودن با توجه به شاخص الگوهای ذهنی .....................................................55
جدول 4-4- نمره یاد گیرنده بودن دانشگاههای جامع علمی – کاربردی سمنان با توجه به شاخص ایجاد دورنمای مشترک.......................................................................................................................................56
جدول 5-4- نمره یاد گیرنده بودن دانشگاههای جامع علمی – کاربردی سمنان با توجه به شاخص یادگیری تیمی .........................................................................................................................................56
جدول 6-4- نمره یاد گیرنده بودن دانشگاههای جامع علمی –کاربردی سمنان با توجه به شاخص تفکر سیستمی.....................................................................................................................................................57
جدول 7-4- میزان انطباق سبک رهبری مدیران دانشگاههای جامع علمی –کاربردی سمنان با توجه به شاخص های سبک رهبری تحولی ........................................................................................................58
جدول 8-4- همبستگی بین استفاده مدیران ستادی از سبک رهبری تحولی و شاخص های سازمان یاد گیرنده..........................................................................................................................................................59
جدول 9-4- همبستگی بین مولفه های رهبری تحولی و شاخص های سازمان یادگیرنده.......................60
جدول 10-4- خلاصه مدل مورد استفاده در تحلیل ..................................................................................61
جدول 11-4- ANOVA ..........................................................................................................................61
جدول 12-4- ضرایب .............................................................................................................................62
جدول 13-4- تحلیل واریانس چند عامله ................................................................................................63
جدول 14-4- آزمون ANOVA برای تعیین معنی داری بین سبک رهبری تحولی مدیران بر حسب مدرک تحصیلی آنان ............................................................................................................................................64
جدول 15-4- آزمون ANOVA برای تعیین معنی داری انطباق دانشگاههای علمی –کاربردی سمنان با شاخص های سازمان یاد گیرنده بر حسب تحصیلات مدیر .....................................................................64
جدول 16-4- آماره های گروه .................................................................................................................65
جدول 17-4- آزمون میانگین ها برای تعین معنی دار تفاوت بین انطباق رفتار مدیران با سبک رهبری تحولی بر حسب سابقه کاری ....................................................................................................................66
جدول 18-4- آماره های گروه .................................................................................................................67
جدول 19-4- آزمون میانگین برای گروه های مستقل برای تعیین معنی داری انطباق دانشگاه های علمی کاربردی استان سمنان با شاخص های سازمان یاد گیرنده بر حسب سابقه کاری مدیران ..........................67
جدول 20-4- آماره های گروه ..................................................................................................................68
جدول 21-4- آزمون میانگین برای گروه های مستقل برای تعیین معنی داری انطباق رفتار مدیران با رهبری تحولی بر حسب جنسیت...........................................................................................................................68
جدول 22-4- آماره های گروه .................................................................................................................69
جدول 23-4- آزمون میانگین برای گروه های مستقل برای تعیین معنی داری انطباق دانشگاه های علمی کاربردی استان سمنان بر حسب جنسیت مدیران......................................................................................70
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: سه شنبه 21 ارديبهشت 1395 ساعت: 16:04
شرح مختصر: صنعت بانکداري، از جمله صنایع مهم و مطرح دنياست، امروزه بانك ها دركشورهاي پيشرفته به عنوان راه گشا، مشاور حرفه اي، متخصص در افزایش منابع مالي شركت ها و جمع آوري و تبادل اطلاعات لازم براي مشتریان خود عمل مي كنند. در بانکداری نوین مولفه های متعددی وجود دارند که بر روند تجهیز منابع پولی بانک ها و موسسات مالی تاثیر میگذارند.شناسایی و تعیین میزان تاثیر و نوع ارتباط این مولفه ها با موفقیت بانک ها در تجهیز منابع پولی،مقوله ای مهم می باشد، این امر سبب شده است تا فضاي رقابتي تنگاتنگي ميان آن ها برقرار شود. . موفقيت یا عدم موفقيت بانك را به دور از عملکرد مدیران نمي توان تصور نمود . بانکي ميتواند موفق باشد كه از مدیران شایسته، ابزارهاي متنوع و امکانات و پتانسيل موجود خود در راستاي پيروزي مجموعه بهره مند شود. عواملي كه منجر به توفيق بانك مي شوند، استفاده از فن آوری اطلاعات، بازاریابي، مشتري مداري به معناي واقعي آن و پرهيز از یدك كشيدن این شعارهاست. بانك ها با بهره مندي از مدیران شایسته و منابع انساني تحصيل كرده، مي توانند ارتباط دایمي با مشتریان و بازار داشته باشند و با ایجاد تغييرات و تحولات، جامعه را زیر ذره بين قرار دهند.
عنوان فهرست مطالب صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش.....................................................................................1
1-1.مقدمه.........................................................................................................................2
1-2.بيان مسأله.....................................................................................................................3
1-3.اهداف تحقیق................................................................................................................5
1-4.ضرورت و اهمیت تحقیق..............................................................................................6
1-5.فرضیه های تحقیق.........................................................................................................6
1-6.پیشینه ی تحقیق............................................................................................................8.
1-7.تعریف متغیرها....................................................................................... ...................12
1-8.قلمرو تحقیق.................................................................................................................14
1-9.روش شناسی تحقیق......................................................................................................14
1-10.روش گردآوری اطلاعات..............................................................................................14
1-11.جامعه آماری..................................................................................................................14
1-12.روش تجزیه و تحلیل آماری..........................................................................................14
فصل دوم:مرور منابع/ ادبیات تحقیق/ پیشینه ی تحقیق..............................................15
2-1.مقدمه.............................................................................................................................16
2-2.عملکرد موسسه..............................................................................................................17
2-2-1.عملکرد بانک ها..........................................................................................................18
2-2-2.ضرورت ارزیابی عملکرد.............................................................................................19
2-2-3.مدل های مختلف ارزیابی عملکرد...............................................................................21
........................................21ROCE،ROE،ROI2-2-3-1. و مشتقات آن(قبل از دهه 80)
2-2-3-2.مدل ارزش افزوده اقتصادی(1980)........................................................................22
2-2-3-3.مدل هزینه یابی بر مبنای فعالیت..............................................................................22
2-2-3-4.ماتریس عملکرد......................................................................................................22
2-2-3-5.هرم عملکرد............................................................................................................23
2-2-3-6.پرسشنامه اندازه گیری عملکرد(1990)....................................................................24
2-2-3-7.مدل نتایج و تعیین کننده ها(1991).........................................................................24
2-2-3-8.کارت امتیازدهی متوازن(1992)..............................................................................25
2-2-3-9.فرایند کسب و کار(1996).....................................................................................25
2-2-3-10.مدل تعالی سازمان(1998)....................................................................................26
2-2-3-11.تحلیل ذی نفعان(2001)......................................................................................27
2-2-3-12.چارچوب یکپارچه اندازه گیری عملکرد(2000).................................................28
2-2-3-13. DEA مدل تحلیل پوششی داده ها ...................................................................28
2-3.مفهوم قابلیت های بازاریابی............................................................................................29
2-3-1.مفهوم تلاطم بازار.......................................................................................................31
2-3-1-1.بازاریابی در شرایط متلاطم......................................................................................31
2-3-1-2.واکنش نادرست مدیر در مواجهه با تلاطم بازار......................................................34
2-3-2.مفهوم شدت رقابت.....................................................................................................35
2-3-2-1.شدت رقابت در صنعت بانکداری............................................................................36
2-3-3.مفهوم تمرکززدایی.......................................................................................................38
2-3-3-1.انواع تمرکززدایی....................................................................................................38
2-3-3-2.علت تمرکززدایی....................................................................................................39
2-3-3-3.تمرکززدایی در صنعت بانکداری............................................................................39
2-3-4.مشتری مداری.............................................................................................................39
2-3-4-1.ضرورت حرکت به سمت مشتری مداری................................................................40
2-3-4-2.مشتری مداری در موسسات مالی و بانک ها..............................................................42
2-3-4-3.تعاریف مشتری مداری...............................................................................................43
2-3-5.رقیب محوری..................................................................................................................44
2-3-5-1.تعاریف رقیب محوری................................................................................................45
2-3-6.گرایش به نوآوری............................................................................................................46
2-3-6-1.تعاریف گرایش به نوآوری..........................................................................................47
2-4.مفهوم پویایی های رقابتی....................................................................................................47
2-4-1.اهمیت پویایی رقابتی در صنعت بانکداری......................................................................48
2-5.نقش قابلیت های بازاریابی در عملکرد موسسه.....................................................................49
2-6.مروری بر تحقیقات و نظرهای علمی موجود درباره موضوع تحقیق........................................52
فصل سوم:روش اجرای تحقیق/ مواد و روش ها...........................................................55
3-1.مقدمه......................................................................................................................................56
3-2.روش تحقیق............................................................................................................................56
3-2-1.نوع تحقیق بر مبنای هدف..................................................................................................56
3-2-1-1.تحقیق بنیادی یا پایه ای................................................................................................56
3-2-1-2.تحقیق کاربردی............................................................................................................57
3-2-2.نوع تحقیق بر مبنای روش..................................................................................................57
3-3.جامعه آماری..........................................................................................................................57
3-3-1.نمونه آماری و روش نمونه گیری........................................................................................57
3-4.ابزارها و روش های جمع آوری داده.....................................................................................58
3-4-1.روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات...........................................................................59
3-4-1-1.روایی...........................................................................................................................60
3-4-1-2.پایایی...........................................................................................................................60
3-4-1-2-1.روش آلفای کرونباخ................................................................................................61
3-5.روش تجزیه و تحلیل داده.....................................................................................................62
3-6.نتیجه گیری...........................................................................................................................64
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق..............................................65
4-1.مقدمه.................................................................................................................................66
4-2.آمارتوصیفی.......................................................................................................................66
4-2-1.تحلیل جمعیت شناختی نمونه.........................................................................................66
4-2-1.توصیف متغیرهای جمعیت شناختی..................................................................................67
4-2-1-1.جنسیت........................................................................................................................67
4-2-1-2.سن..............................................................................................................................68
4-2-1-3.سطح تحصیلات...........................................................................................................69
4-2-1-4.سابقه خدمت...............................................................................................................70
4-2-2.توصیف متغیرهای اصلی تحقیق.......................................................................................71
4-2-2-1.تلاطم بازار.................................................................................................................71
4-2-2-2.تمرکززدایی................................................................................................................72
4-2-2-3.مشتری مداری............................................................................................................73
4-2-2-4.رقیب محوری............................................................................................................74
4-2-2-5.گرایش به نوآوری......................................................................................................75
4-2-2-6.شدت رقابت..............................................................................................................76
4-2-2-7.قابلیت های بازاریابی.................................................................................................77
4-2-2-8.عملکرد شعبه..............................................................................................................78
4-3.آزمون فرضیه های تحقیق....................................................................................................79
4-3-1.آزمون مدل تحقیق............................................................................................................79
4-3-2.شاخص های برازش مدل.................................................................................................82
4-4.بررسی فرضیه های تحقیق....................................................................................................83
فصل پنجم:بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات.................................................................87
5-1.مقدمه..................................................................................................................................88
5-2.نتیجه گیری..........................................................................................................................88
5-2-1.نتایج آمار توصیفی.........................................................................................................88
5-2-2.نتایج آمار استنباطی.......................................................................................................89
5-3.پیشنهادات تحقیق.............................................................................................................92
5-3-1.پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق.............................................................................92
5-3-2.پیشنهادات برای تحقیقات آتی.....................................................................................94
5-3-3.محدودیت های تحقیق..............................................................................................94
فهرست منابع........................................................................................................96
چکیده انگلیسی.................................................................................................................105
پرسش نامه تحقیق..............................................................................................................106
عنوان فهرست جداول صفحه
جدول 4-1...........................................................................................................................67
جدول 4-2...........................................................................................................................68
جدول 4-3...........................................................................................................................69
جدول 4-4.........................................................................................................................70
جدول 4-5........................................................................................................................71
جدول 4-6........................................................................................................................72
جدول 4-7........................................................................................................................73
جدول 4-8.......................................................................................................................74
جدول 4-9........................................................................................................................75
جدول 4-10....................................................................................................................76
جدول 4-11...................................................................................................................77
جدول 4-12..................................................................................................................78
جدول 4-13..................................................................................................................82
جدول 4-14..................................................................................................................83
عنوان فهرست نمودارها/ اشکالصفحه
شکل 1-1...............................................................................................................................7
شکل 2-1.............................................................................................................................23
شکل 2-2..............................................................................................................................24
شکل 2-3...........................................................................................................................27
شکل 2-4...........................................................................................................................41
شکل 2-5............................................................................................................................51
نمودار 4-1........................................................................................................................67
نمودار 4-2.........................................................................................................................68
نمودار 4-3........................................................................................................................69
نمودار 4-4.......................................................................................................................70
نمودار 4-5......................................................................................................................71
نمودار 4-6....................................................................................................................72
نمودار 4-7........................................................................................................................73
نمودار 4-8.......................................................................................................................74
نمودار 4-9.....................................................................................................................75
نمودار 4-10..................................................................................................................76
نمودار 4-11.................................................................................................................77
نمودار 4-12.................................................................................................................78
نمودار 4-13................................................................................................................79
نمودار 4-14...............................................................................................................80
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: سه شنبه 21 ارديبهشت 1395 ساعت: 16:04
فهرست مطالب
چکیده فارسی:........................................................................................................................................1
فصل اول:کلیات تحقیق
مقدمه.....................................................................................................................................................3
1-1)بیان مسئله تحقیق...........................................................................................................................5
1-2) اهمیت وضرورت........................................................................................................................6
1-3)اهداف تحقیق.................................................................................................................................8
1-4)فرضیات تحقیق...............................................................................................................................8
1-5)روش گردآوری اطلاعات...............................................................................................................9
1-6)قلمرو تحقیق...................................................................................................................................9
1-7)تعریف برخی مفاهیم و واژه های تحقیق....................................................................................10
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه......................................................................................................................................................13
2-1)خدمات...........................................................................................................................................13
2-1-1)تعریف خدمات بانکی................................................................................................................13
2-1-2)انواع خدمات بانکی....................................................................................................................14
2-1-3)اهمیت خدمات بانکی................................................................................................................16
2-1-4)مفهوم جدید خدمت به مشتریان..................................................................................................17
2-1-5)وجه تمایز خدمات باکالا..............................................................................................................18
2-1-6)ویژگی خدمات.............................................................................................................................19
2-1-7)ویژگی های خاص خدمات بانک داری........................................................................................22
2-1-8)کانالهای توزیع خدمات بانکی.......................................................................................................23
2-1-9)استراتژی های بازار یابی بانکها.....................................................................................................24
2-2)مفاهیم کیفیت وکیفیت خدمات..........................................................................................................27
2-2-1)تعریف کیفیت................................................................................................................................27
2-2-2)کیفیت ازکدام دیدگاه.....................................................................................................................29
2-2-3)ابعادکیفیت....................................................................................................................................30
2-2-4)کیفیت خدمات بانکی....................................................................................................................31
2-2-5)اهمیت کیفیت و ارائه خدمات به مشتریان.....................................................................................31
2-2-6)هزینه های کیفیت خدمات.............................................................................................................33
2-2-7)مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر.........................................................................................................34
2-2-8)بهبودکیفیت خدمات بانک.............................................................................................................35
2-2-9)عوامل موثر برکیفیت خدمات بانکی................................................................................................37
2-2-10)موانع دستیابی به بهبودکیفیت خدمات بانکی.................................................................................38
2-2-11)اجزای تشکیل دهنده ی کیفیت خدمات........................................................................................39
2-2-12)ابعادکیفیت خدمات.........................................................................................................................40
2-2-13)مدلهای کیفیت خدمات.....................................................................................................................41
2-2-13-1)مدل عملیاتی/فنی کیفیت خدمات................................................................................................41.
2-2-13-2)مدل تحلیل شکافهای پنجگانه کیفیت..........................................................................................42
2-2-13-3)مدل تطبقی تکنولوژی اطلاعات..................................................................................................44
2-2-13-4)مدل بانکداری اینترنتی.................................................................................................................45
2-2-13-5)مدل مبتنی برفناوری اطلاعات.....................................................................................................46
2-2-13-6)مدل کیفیت خدمات الکترونیکی.................................................................................................48
2-3)فناوری اطلاعات و ارتباطات..................................................................................................................50
مقدمه...............................................................................................................................................................50.
2-3-1)تعریف فناوری اطلاعات و ارتباطات..................................................................................................50
2-3-2)اهمیت و لزوم فناوری اطلاعات و ارتباطات......................................................................................51
2-3-3)ویژگی های مهم فناوری اطلاعات و ارتباطات..................................................................................52
2-3-4)ارکان اساسی فناوری اطلاعات و ارتباطات........................................................................................53
2-3-5)نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان....................................................................................56
2-3-6)آمارهایی از آخرین وضعیت فناوری اطلاعات و ارتباطات در ایران....................................................58
2-3-6-1):تصویر اجمالی وضعیت موجود......................................................................................................58
2-3-6-2):جایگاه ایران در میان شاخصهای فناوری اطلاعات.......................................................................58.
2-3-6-3):میزان دسترسی به ICT در ایران در مقایسه با جهان........................................................................59.
2-3-6-4):میزان استفاده ازICTدر ایران در مقایسه با جهان............................................................................ 59
2-3-6-4-1)اقتصاد دیجیتالی..........................................................................................................................61
2-3-6-4-2)وضعیت دولت الکترونیک...........................................................................................................61
2-4)تجارت الکترونیک.....................................................................................................................................62
2-4-1)تاریخچه مختصر تجارت الکترونیک.....................................................................................................62
2-4-2)تعریف تجارت الکترونیک.....................................................................................................................62
2-4-3)سازمان های تجارت الکترونیک............................................................................................................63
2-4-4)مدل های تجارت الکترونیک...................................................................................................................63
2-4-5)نقش بانکها در تجارت الکترونیکی..........................................................................................................65
2-4-6)فواید تجارت الکترونیکی برای بانکها......................................................................................................66
2-5)بانکداری الکترونیک......................................................................................................................................66
2-5-1)سطوح بانکداری الکترونیک......................................................................................................................68
2-5-2)مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی........................................................................................69
2-5-3)فناوری های بانکداری الکترونیکی...........................................................................................................70
2-5-3-1)بانکداری موبایل...................................................................................................................................70
2-5-3-2)بانکداری اینترنتی..................................................................................................................................70
2-5-3-3)ماشین خودپرداز...................................................................................................................................71
2-5-3-4)بانکداری بر اساس پایانه فروش...........................................................................................................72
2-5-3-5)بانکداری تلفنی....................................................................................................................................72
2-5-3-6)بانکداری خانگی و اداری.....................................................................................................................73
2-5-4)ابزارهای پرداخت در دنیای الکترونیک....................................................................................................74
2-5-5)ویژگی های سیستم های پرداخت الکترونیکی مناسب..............................................................................75
2-5-6)اجزای بانکداری الکترونیک در ایران........................................................................................................75
2-5-7)مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی درایران.........................................................................77
2-6)مدل سروکوال:..............................................................................................................................................78
2-7)پیشینه پژوهش...............................................................................................................................................83
2-7-1)مطالعات داخلی........................................................................................................................................83
2-7-2)مطالعات خارجی......................................................................................................................................88
2-7-3)تحلیلی گذرا برپیشینه تحقیقات.................................................................................................................89
2-8)شاخص های بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات وکیفیت خدمات:.......................................................90
2-9)نتیجه گیری فصل دوم و ارائه مدل نظری پژوهش.........................................................................................91
فصل سوم:روش تحقیق
مقدمه......................................................................................................................................................................93
3-1)روش تحقیق..................................................................................................................................................93
3-2)جامعه آماری.................................................................................................................................................94
3-3)نمونه آماری و شیوه ی نمونه گیری.............................................................................................................94
3-4)حجم نمونه...................................................................................................................................................95
3-5)ابزار و روش جمع آوری اطلاعات................................................................................................................95
3-6)روایی و پایایی ابزار سنجش..........................................................................................................................96
3-7)مراحل انجام تحقیق.......................................................................................................................................97
3-8)روش تجزیه و تحلیل اطلاعات...................................................................................................................99
3-9)تحلیلی گذرا بر فصل سوم...........................................................................................................................99
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل اطلاعات ویافته ها
مقدمه.............................................................................................................................................................101
4-1) بخش اول تجزیه وتحلیل توصیفی داده ها...........................................................................................101
4-1-1)توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت:..........................................................................101
4-1-2)توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب تحصیلات:.........................................................................102
4-1-3)توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب شغل:..................................................................................103
4-1-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن:...................................................................................104
4-2) تجزیه وتحلیل استنباطی داده ها:.........................................................................................................105
4-2-1) بررسی میزان بکار گیری فناوری اطلاعات وارتباطات از دیدگاه مشتریان......................................105
4-2-2)بررسی مقایسه مولفه های فناوری اطلاعات وارتباطات با ابعاد سروکوال..............................................107
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادها
5-1)نتیجه گیری از یافته های پژوهش.........................................................................................................140
5-1-1) نتایج بدست آمده ار آمار توصیفی...................................................................................................140
5-1-2)نتایج بدست آمده از آمار استنباطی...................................................................................................141
5-1-2-1)بررسی مقایسه مولفه های ICT با ابعاد سروکوال.........................................................................142
5-2)مشکلات ومحدودیتهای پژوهش..........................................................................................................147
5-3)پیشنهاد های تحقیق...............................................................................................................................147
5-4)پیشنهادها برای تحقیق های بعدی.........................................................................................................148
.فهرست جداول:
جدول(2-1): تفاوت کالاها و خدمات.................................................................................................................................19
جدول(2-2): ابعاد کیفیت...................................................................................................................................................30
جدول(2-3) : مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی...........................................................................................69
جدول(2-4) : شاخص های بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات وکیفیت خدمات:.......................................................90
جدول(4-1) :توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس جنس............................................................................101
جدول (4-2): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس میزان تحصیلات........................................................102.
جدول(4-3): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس شغل.............................................................................103
جدول (4-4): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس گروههای سنی...........................................................104
جدول(4-5): میانگین و انحراف معیار فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به کار گرفته شده برای ارائه خدمات بانکی توسط نمونه های تحت پژوهش............................................................................................................................................105
جدول(4-6): توزیع فراوانی فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به کار گرفته شده برای ارائه خدمات بانکی توسط نمونه های تحت پژوهش..................................................................................................................................................................106
جدول (4-7): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.......................................................................................................................................................................107
جدول (4-8): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات........................................................................................................................................................................108
جدول(4-9): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی..............................................................................................................................................................................109
جدول(4-10): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان..............................................................................................................................................................................110
جدول (4-11): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...............................................................................................................................................................................111
جدول (4-12): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.........................................................................................................................................................................113
جدول(4-13): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات...........................................................................................................................................................................114
جدول(4-14): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی...............................................................................................................................................................................115
جدول(4-15): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان..............................................................................................................................................................................116
جدول (4-16): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...............................................................................................................................................................................117
جدول (4-17): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.........................................................................................................................................................................119
جدول (4-18): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات..........................................................................................................................................................................120
جدول (4-19): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی................................................................................................................................................................................121
جدول (4-20): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان...............................................................................................................................................................................122
جدول (4-21): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین............................................................................................................................................................................123
جدول(22-4)مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی.........................................................................................................................................................................124
جدول 23-4)): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات....................................................................................................................................................................125
جدول(4-24): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.....................................................................................................................................................................127
جدول(4-25): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان........................................................................................................................................................................128
جدول (4-26): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین.....................................................................................................................................................................129
جدول 27-4)): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی............................................................................................................................130
جدول (4-28(: مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات...............................................................................................................................132
جدول (29-4): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.................................................................................................................................133.
جدول 30-4)): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان....................................................................................................................................134
جدول (431-): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین....................................................................................................................................136
جدول(4-32 ): میانگین و انحراف معیار ابعاد رضایتمندی بر اساس الگوی سروکوال از دیدگاه نمونه های تحت پژوهش بر اساس 100 نمره.............................................................................................................................................................137
جدول (4-33): میانگین و انحراف معیار ساده سازی و روان سازی خدمات بانکی از دیدگاه نمونه های تحت پژوهش بر اساس 100 نمره............................................................................................................................................................138
جدول (4-34): میانگین و انحراف معیار ابعاد رضایتمندی بر اساس الگوی سروکوال از دیدگاه نمونه های
تحت پژوهش..............................................................................................................................................................138
فهرست نمودارها:
نمودار(4-1): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس جنس..............................................................102
نمودار (4-2): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس میزان تحصیلات...........................................103
نمودار (4-3): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس شغل..............................................................104
نمودار(4-4): توزیع فراوانی نمونه های تحت پژوهش بر اساس گروههای سنی................................................105
نمودار(4-5): توزیع فراوانی فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به کار گرفته شده برای ارائه خدمات بانکی توسط نمونه های تحت پژوهش....................................................................................................................................106
نمودار(4-6): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی...........................................................................................................................................................108
نمودار(4-7): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات.............................................................................................................................................................109
نمودار (4-8): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی..................................................................................................................................................................110
نمودار (4-9): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان................................................................................................................................................................111
.نمودار(4-10): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری کامپیوتر در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین..........................................................................................................................................................112
نمودار(4-11): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی..........................................................................................................................................................113
نمودار(4-12): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات.............................................................................................................................................................114
نمودار(4-13): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.................................................................................................................................................................115
نمودار (4-14): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان................................................................................................................................................................117
نمودار (4-15): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری تلفن در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین.................................................................................................................................................................118
نمودار(4-16): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی..........................................................................................................................................................119
نمودار(4-17): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات............................................................................................................................................................120
نمودار (4-18): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.................................................................................................................................................................121
نمودار(4-19): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان.................................................................................................................................................................122
نمودار(4-20): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری اینترنت در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین................................................................................................................................................................123
نمودار (4-21): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی................................................................................................................................125
نمودار(4-22): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات.................................................................................................................................126
نمودار(4-23): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی.......................................................................................................................................127
نمودار(4-24): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان..................................................................................................................................128
نمودار(4-25): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری دستگاه خودپرداز در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...................................................................................................................................130
نمودار(4-26): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد پاسخگویی...............................................................................131
نمودار(4-27): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد ملموسات................................................................................132
نمودار(4-28): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد همدلی....................................................................................134
نمودار(4-29): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد اطمینان...................................................................................135
نمودار(4-30): مقایسه میانگین به کارگیری فناوری پایانه فروش یا دستگاه کارت خوان بانکی در میزان رضایتمندی نمونه های تحت پژوهش در بعد تضمین...................................................................................137
فهرست اشکال
شکل(2-1): تعریف کیفیت از دید هانسن............................................................................................................29
شکل(2-2): زنجیره واکنشی بهبود کیفیت..........................................................................................................35
شکل( 2-3 ):مدل عملیاتی/فنی کیفیت خدمات.....................................................................................................42
شکل(2-4): مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت خدمات............................................................................43
شکل(2-5)مدل تطبیق تکنولوژی اطلاعات ..........................................................................................................45
شکل(2-6): مدل بانکداری اینترنتی......................................................................................................................46
شکل(2-7) :مدل مبتنی بر فن آوری اطلاعات......................................................................................................48
شکل(2-8):مدل کیفیت خدمات الکترونیکی........................................................................................................49
شکل(2-9): میزان استفاده ازICTدر ایران در مقایسه با جهان...............................................................................60
شکل(2-10): نقش بانک در تجارت الکترونیک....................................................................................................65
شکل(2-11):مدل مفهومی تاثیرICT دربهود کیفیت خدمات بانکی براساس الگوی سروکوال............................91
ضمائم:
پرسشنامه............................................................................................................................................................149
منابع وماخذ:
منابع فارسی.......................................................................................................................................................153
منابع انگلیسی....................................................................................................................................................158
سایت های مورداستفاده......................................................................................................................................160
چکیده انگلیسی..................................................................................................................................................161
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: سه شنبه 21 ارديبهشت 1395 ساعت: 16:04
شرح مختصر:
هدف تحقیق حاضر بررسی نقش سرمایه های فکری در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان می باشد.جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارشناسان سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان 280 نفر می باشند که روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای می باشد.برای برآورد حجم نمونه از جدول کرجسی-مورگان استفاده گردید که برای جامعه آماری 280 نفر 152 نفر قید گردیده است. همچنين ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته 24 سئوال 5 گزینه ای طیف لیکرت می باشد که روایی آن از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 83/0 برآورد گردید.جهت تجزيه و تحليل اطلاعات از آزمون t تك نمونه استفاده شد كه یافته ها حاکی از آن بود که سرمایه فکری و سرمایه سازمانی و سرمایه انسانی در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان در حد نسبتاً زیادی نقش داشته است.
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: شنبه 18 ارديبهشت 1395 ساعت: 19:59
فهرست مطالب:
1-1- مقدمه.....................................................................................................................................................3
1-2- بیان مسئله..............................................................................................................................................3
1-3- اهمیت و ضرورتانجام پژوهش.......................................................................................................4
1-4- جنبه جديد بودن و نوآوري..................................................................................................................6
1-5- اهداف پژوهش......................................................................................................................................6
1-5-1- هدف اصلی .....................................................................................................................................6
1-5-3- هدف كاربردي................................................................................................................................. 7
1-6- سؤالات تحقیق.................................................................................................................................... 7
1-7- فرضیات............................................................................................................................................... 7
1-8- تعريف واژه ها و اصطلاحات فني و تخصصی .....................................................................................8
1-8-1- فناوری اطلاعات............................................................................................................................ 8
1-8-2- مدیریت منابع انسانی...................................................................................................................... 8
1-9- روش شناسی تحقیق.............................................................................................................................. 9
1-10- ابزار گردآوری دادهxadها..........................................................................................................................9
1-11- روش تجزیه و تحلیل دادهxadها............................................................................................................ 10
1-12- بيان متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی.................................................................. 10
1-13- جامعه آماري، روش نمونه گيري و حجم نمونه............................................................................... 10
2-1- مقدمه .................................................................................................................................................12
2-2- ادبیاتنظری موضوع تحقیق...............................................................................................................13
2-2-1- تعاریف اولیهعناصر اصلی موردمطالعه ........................................................................................13
2-2-1-1- بخش فناوریاطلاعات..............................................................................................................13
2-2-1-1-1- عنصر جمع آوری اطلاعات...................................................................................................14
2-2-1-1-2- عنصرخلاصهxadسازی ...............................................................................................................15
2-2-1-1-3. عنصر پردازشگری...................................................................................................................16
2-2-1-1-4- عنصر تفکرشبکهxadای................................................................................................................16
2-2-1-1-5- عنصر یکپارچهxadسازی............................................................................................................17
2-2-1-1-6- عنصر پژوهشxadنگری..............................................................................................................18
2-2-1-1-7- تحلیلxadگری.............................................................................................................................19
2-2-1-1-8- روش سازی...........................................................................................................................19
2-2-1-1-9- عنصر انتقال اطلاعات............................................................................................................19
2-2-1-1-10- عنصر ذخیره سازی.............................................................................................................20
2-2-1-2- مدیریت منابعxadانسانی...............................................................................................................21
2-2-1-2-1- عنصر نظارت بر استخدام......................................................................................................23
2-2-1-2-2- عنصر تجزیه وتحلیل مشاغل.................................................................................................23
2-2-1-2-3- عنصر برنامهxadریزی برای تأمین نیرویxadانسانی مورد نیاز سازمان...............................................24
2-2-1-2-4- عنصر کارمند یابی..................................................................................................................24
2-2-1-2-5- عنصر انتخاب واستخدام........................................................................................................24
2-2-1-2-6- عنصر اجتماعی کردن..........................................................................................................25
2-2-1-2-7- عنصر آموزش کارکنان وتربیت مدیران..................................................................................25
2-2-1-2-8- عنصرارزیابی عملکرد کارکنان...............................................................................................26
2-2-1-2-9- عنصر طراحی سیستم پاداش................................................................................................28
2-2-1-2-10- عنصر سیستم حقوق و دستمزد...........................................................................................29
22-1-2-11- عنصر طراحی سیستم محیط کار............................................................................................29
2-2-1-2-12- عنصر تجزیه وتحلیل و طراحی شغل..................................................................................29
2-2-1-2-13- عنصر حفظ و نگهداری کارکنان..........................................................................................30
2-2-1-2-14- عنصر انضباط......................................................................................................................30
2-2-1-3- بخش کانالxadهای انتقال................................................................................................................31
2-2-1-3-1- دقت در انجام عملکرد...........................................................................................................31
2-2-1-3-2- سرعت در انجام عملکرد.......................................................................................................31
2-2-1-3-3- شفافیت در سیستم...............................................................................................................31
2-2-1-3-4-جامعیت در طراحی سیستم.....................................................................................................32
2-2-1-3-5- اطلاع رسانی گسترده و به موقع با استفاده از شبکهxadهای اینترنت و اینترانت..........................32
2-2-1-3-6- ارزیابی دقیق و سریع.............................................................................................................32
2-2-1-3-7- اعلام بازخور به موقع ...........................................................................................................33
2-2-1-3-8- انجام امور تکرار پذیر توسط سیستمxadهای سختxadافزاری.........................................................33
2-2-1-3-9- کنترل و ارزیابی نامحسوس...................................................................................................33
2-2-1-3-10- برقراری عدالت...................................................................................................................33
2-2-1-3-11- برقراری نظم بیشتر..............................................................................................................34
2-2-2- تحلیلxadهای نظری موجود در خصوص ارتباط بین فناوری اطلاعات و مدیریت منابع انسانی.........34
2-2-2-1- بررسی تأثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر عملکرد عملیاتی و عملکرد استراتژیک واحد مدیریت منابع انسانی در شرکتxadهای خودرو ساز و قطعهxadسازی تهران..........................................................34
2-2-2-2- بررسی موانع توسعه فناوری اصلاعات در فرایند یاددهی-یادگیری از دیدگاه مدیران و دبیران.............................................................................................................................................................35
2-2-2-3- استراتژیک منابع انسانی ............................................................................................................37
2-2-2-4- مدل این تحقیق..........................................................................................................................37
2-2-2-3- چهار چوب نهایی نظری تحلیلxadبحث.........................................................................................37
2-3- سوابق تجربی موضوع.........................................................................................................................40
2-3-1- داخلی.............................................................................................................................................40
2-3-2- پیشینه خارجی................................................................................................................................42
2-4- جمعxadبندی فصل..................................................................................................................................44
3-1- مقدمه...................................................................................................................................................47
3-2 -روش پژوهش.....................................................................................................................................47
3-2-2-1- پژوهش از نظر مسیر .................................................................................................................48
3-3- جامعه آماری ......................................................................................................................................49
3-4- حجم نمونه و روش نمونه گیری........................................................................................................49
3-4-1- حجم نمونه.....................................................................................................................................49
3-4-2-1- نمونهxadگیری تصادفی بر اساس احتمال........................................................................................50
3-4-2- روش نمونه گیری...........................................................................................................................50
3-5- ابزار گردآوری اطلاعات.....................................................................................................................50
3-6 - مقیاسxadها و طیف ابزار اندازهxadگیری پژوهش........................................................................................52
3-6-1- مقیاسxadها.........................................................................................................................................52
3-6-2- طیفxadها............................................................................................................................................52
3-7- اعتبار (روایی) و پایایی ابزار اندازهxadگیری تحقیق..................................................................................53
3-7-1- اعتبار ابزار اندازهxadگیری پژوهش.......................................................................................................53
3-7-2-پایاییابزاراندازهxadگیريپژوهش......................................................................................................54
3-8- روش تجزیه و تحلیل دادهxadها ..............................................................................................................58
4-1- مقدمه...................................................................................................................................................60
4-2- تحليل توصيفي دادهxadها (ويژگيهاي جمعيت شناختي نمونه آماري)....................................................60
4-2-1- بررسی حجم نمونه به تفکیک سن.................................................................................................60
4-2-2- بررسی حجم نمونه به تفکیک میزان تحصیلات.............................................................................60
4-2-3 - بررسی حجم نمونه به تفکیک سابقه کار.......................................................................................61
4-2-4- بررسی حجم نمونه به تفکیک وضعیت تأهل.................................................................................62
4-3- تحلیل توصیفی گویهxadها........................................................................................................................62
4-4- آزمون مقايسه ميانگين بين گروهxadها......................................................................................................75
4-4-1- آزمون يو من ويتني.........................................................................................................................75
4-4-2- آزمون كروسكال واليس..................................................................................................................75
4-5- آزمون رابطه متغيرها............................................................................................................................78
4-5-1- فرضیهاول......................................................................................................................................78
4-5-2- فرضیه دوم......................................................................................................................................81
4-5-3- فرضیه سوم.....................................................................................................................................83
4-5-4- فرضیهxadچهارم...................................................................................................................................88
4-5-5- فرضیه پنجم....................................................................................................................................91
4-5-6- فرضیه ششم....................................................................................................................................94
4-5-7- فرضیه هفتم....................................................................................................................................97
4-5-8- فرضیه هشتم.................................................................................................................................100
4-5-9- فرضیه نهم....................................................................................................................................104
4-6- آزمون فرضيات پژوهش. ............................................................................................................... 107
4-6-1- فرضيه یک ................................................................................................................................. 107
4-6-2- فرضیه دوم.................................................................................................................................. 108
4-6-3- فرضیه سوم...................................................................................................................................110
4-6-4- فرضیه چهارم................................................................................................................................111
4-6-5- فرضیه پنجم..................................................................................................................................113
4-6-6- فرضیه ششم.................................................................................................................................114
4-6-7- فرضیه هفتم..................................................................................................................................115
4-6-8- فرضیه هشتم.................................................................................................................................117
4-6-9- فرضیه نهم..................................................................................................................................118
4 -6-10- مدل معادله ساختاري (اثر ابعاد منابع انساني بر كارايي و اثربخشي كاركنان............................ 119
4-6-11- مدل نهايي..................................................................................................................................121
4-7- مقايسه مدل هاي تك متغيره با مدل نهايي پژوهش..........................................................................124
5-1- خلاصه يافته ها ي پژوهش...............................................................................................................127
5-2- بحث و نتیجه گیری..........................................................................................................................128
5-3- محدودیتxadهای تحقیق.......................................................................................................................134
5-4- پیشنهادهای تحقیق............................................................................................................................135
فهرست منابع فارسی..................................................................................................................................136
فهرست گرفته شده از سایت.......................................................................................................................139
فهرست منابع لاتین:...................................................................................................................................140
فهرست نمودار
نمودار (1-1) تأثیر فناوری اطلاعات از طریق کانالxadهای انتقال بر مدیریت منابع انسانی................................6
نمودار(1-2) مدل طراحی شده برای نشان دادن تأثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت منابع انسانی................10
نمودار(2-1) فرایند استخدام........................................................................................................................23
نمودار (2-2) فرایند تجزیه و تحلیل شغل.................................................................................................24
نمودار(2-3) فواید استفاده از ارزشیابی عملکرد کارکنان.............................................................................27
نمودار(2-4) تجزیه و تحلیل شغل..............................................................................................................30
نمودار(2-5)تأثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد عملیاتی و عملکرد استراتژیک مدیریت منابع انسانی .........36
نمودار (2-6) مدل توسعه پویایی فناوری اطلاعات ................................................................................... 37
نمودار (4-1) نمودار خلاصه سازی ............................................................................................................64
نمودار(4-2) نمودار يكپارچه سازي.............................................................................................................65
نمودار(4-3) نمودار مبادله اطلاعات............................................................................................................66
نمودار(4-4) نمودار سرعت.........................................................................................................................67
نمودار(4-5) نمودار دقت.............................................................................................................................69
نمودار(4-6) نمودار شفافيت........................................................................................................................70
نمودار(4-7) نمودار ارزيابي دقيق................................................................................................................72
نمودار(4-8) نمودار برقراري نظم................................................................................................................73
نمودار(4-9) نمودار كارايي و اثربخشي.......................................................................................................74
نمودار)4-11(کلی خلاصهxadسازی از طریق کانالxadهای انتقال بر آموزش.........................................................81
نمودار(4-9) کلی خلاصهxadسازی از طریق کانالxadهای انتقال بر انضباط...........................................................84
نمودار (4-10) کلی خلاصهxadسازی از طریق کانالxadهای انتقال بر انگیزش کارکنان.........................................87
نمودار (4-11) کلی یکپارچهxadسازی از طریق کانالxadهای انتقال بر آموزش.....................................................91
نمودار (4-12)نمودار کلی یکپارچهxadسازی از طریق کانالxadهای انتقال بر انضباط کارکنان...............................94
نمودار (4-13) نمودار کلی یکپارچهxadسازی از طریق کانالxadهای انتقال بر انگیزش کارکنان............................97
نمودار (4-5) نمودار کلی انتقال اطلاعات از طریق کانالxadهای انتقال بر آموزش........................................100
نمودادار( 4-14) نمودار کلی انتقال اطلاعات از طریق کانالxadهای انتقال برانضباط.....................................103
نمودار(4-15)نمودار کلی انتقال اطلاعات از طریق کانالxadهای انتقال بر انگیزش کارکنان...........................106
نمودار(4-16) مدل 1.................................................................................................................................107
نمودار(4-17) مدل 2.................................................................................................................................109
نمودار(4-18) مدل 3.................................................................................................................................110
نمودار(4-19) مدل 4.................................................................................................................................112
نمودار(4-20) مدل 5 ................................................................................................................................113
نمودار(4-21) مدل 6 .............................................................................................................................. 114
نمودار(4-22) مدل 7 .............................................................................................................................. 116
نمودار(4-23) مدل 8 .............................................................................................................................. 117
نمودار(4-24) مدل 9 .............................................................................................................................. 118
نمودار(4-25) مدل کارایی و اثر بخشی .................................................................................................. 120
نمودار(4-26) مدل نهایی......................................................................................................................... 121
فهرست جداول
جدول (3-1 ) امتیاز بندی مقیاس لیکرت....................................................................................................55
جدول (3-2 ) محاسبه آلفای کرونباخ 15 تا پرسشxadنامه اول........................................................................58
جدول(3-3) محاسبه آلفا کرونباخ 10 پرسشxadنامه توزیع شده دوم...............................................................58
جدول(4-1) توزیع پاسخگویان به تفکیک سن.......................................................................................... 60
جدول(4 -2)توزیع پاسخگویان به تفکیک میزان تحصیلات......................................................................61
جدول(4 -3)توزیع پاسخگویان به تفکیک سابقه کار.................................................................................61
جدول (4-4) توزیع پاسخگویان به تفکیک وضعیت تأهل..........................................................................62
جدول (4-5) خلاصه سازي........................................................................................................................63
جدول (4-6) يكپارچه سازي.......................................................................................................................64
جدول (4-7) مبادله اطلاعات.......................................................................................................................65
جدول (4-8) سرعت...................................................................................................................................67
جدول (4-9) دقت.......................................................................................................................................68
جدول (4-10) شفافيت................................................................................................................................69
جدول (4-11) ارزيابي دقيق........................................................................................................................71
جدول (4-12) برقراري نظم........................................................................................................................72
جدول (4-13) كارايي و اثربخشي...............................................................................................................74
جدول (4-14) آزمون يومن ويتني تأهل......................................................................................................75
جدول (4-15) ازمون كروسكال واليس تحصيلات......................................................................................76
جدول (4-16) ازمون كروسكال واليس سن................................................................................................77
جدول (4-17) ازمون كروسكال واليس سابقه كار.......................................................................................77
جدول (4-18)نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصهxadسازی و آموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «دقت در انجام عملکرد»............................................................................................................78
جدول (4-19) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی و آموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «سرعت»....................................................................................................................................78
جدول (4-20) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی و آموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «شفافیت در سیستم»..................................................................................................................79
جدول (4-21) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی و آموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «ارزیابی دقیق و سریع»..............................................................................................................79
جدول(4-22) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصهxadسازی و آموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «برقراری نظم بیشتر»..................................................................................................................80
جدول (4-23)جدول کلی، تأثیر خلاصهxadسازی از طریق کانالxadهای انتقال بر آموزش...................................80
جدول (4-24) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی انضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «دقت»........................................................................................................................................81
جدول (4-25)نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی انضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «سرعت»....................................................................................................................................82
جدول (4-26) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی انضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «شفافیت.............................................................................................................................................82
جدول (4-27)نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی انضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «ارزیابی عملکرد................................................................................................................................83
جدول (4-28) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی انضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «برقراری نظم بیشتر»...........................................................................................................................83
جدول (4-29) جدول کلی، تأثیر خلاصهxadسازی از طریق کانالxadهای انتقال بر انضباط...................................84
جدول (4-30) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی انگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «دقت»........................................................................................................................................85
جدول (4-31) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی انگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «سرعت در انجام عملکرد»........................................................................................................85
جدول (4-32) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی انگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «شفافیت در سیستم»..................................................................................................................86
جدول (4-33) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی انگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «ارزیابی دقیق وسریع»...............................................................................................................86
جدول (4-34) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر خلاصه سازی و انگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «برقراری نظم بیشتر»..................................................................................................................87
جدول (4-35) جدول کلی، تأثیر خلاصهxadسازی از طریق کانالxadهای انتقال بر انگیزش کارکنان....................87
جدول (4-36) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و آموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «دقت».............................................................................................................................88
جدول (4-37) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و آموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «سرعت»..........................................................................................................................88
جدول (4-38) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و آموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «شفافیت».........................................................................................................................89
جدول (4-39) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و آموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «ارزیابی دقیق وسریع».....................................................................................................89
جدول (4-40) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و آموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «برقراری نظم بیشتر»........................................................................................................90
جدول (4-41)جدول کلی، تأثیر یکپارچهxadسازی از طریق کانالxadهای انتقال بر آموزش..................................90
جدول (4-42) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات وانضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «دقت»..............................................................................................................................91
جدول (4-43) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و انضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «سرعت در انجام عملکرد» .............................................................................................92
جدول (4-44) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و انضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «شفافیت در سیستم»........................................................................................................92
جدول (4-45) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و انضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «ارزیابی دقیق و سریع»....................................................................................................96
جدول (4-46) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و انضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «برقراری نظم بیشتر»........................................................................................................93
جدول (4-47) جدول کلی، تأثیر یکپارچهxadسازی از طریق کانالxadهای انتقال بر انضباط.................................94
جدول (4-48) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و انگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «دقت در انجام عملکرد ».................................................................................................94
جدول (4-49) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و انگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «سرعت در انجام عملکرد ».............................................................................................95
جدول (4-50) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و انگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «شفافیت در سیستم ».......................................................................................................96
جدول (4-51) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و انگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «ارزیابی دقیق و سریع ».................................................................................96
جدول (4-52) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر یکپارچه سازی اطلاعات و انگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «برقراری نظم بیشتر »......................................................................................................96
جدول (4-53) جدول کلی، تأثیر یکپارچهxadسازی از طریق کانالxadهای انتقال بر انگیزش کارکنان...................97
جدول (4-54) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وآموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «دقت در انجام عملکرد »...........................................................................................................98
جدول (4-55) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وآموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «سرعت در انجام عملکرد ».......................................................................................................98
جدول (4-56) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وآموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «شفافیت در سیستم ».................................................................................................................98
جدول (4-57) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وآموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «ارزیابی دقیق وسریع ».............................................................................................................99
جدول (4-58) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وآموزش کارکنان از طریق کانال انتقال «برقراری نظم بیشتر »................................................................................................................99
جدول (4-59) جدول کلی، تأثیر انتفال اطلاعات از طریق کانالxadهای انتقال بر آموزش.............................100
جدول(4-60) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وانضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «دقت در انجام عملکرد »........................................................................................................101
جدول (4-61) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وانضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «سرعت در انجام عملکرد ».....................................................................................................101
جدول (4-62) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وانضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «شفافیت در سیستم »..............................................................................................................102
جدول (4-63) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وانضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «ارزیابی دقیق وسریع »............................................................................................................102
جدول (4-64) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وانضباط کارکنان از طریق کانال انتقال «برقراری نظم بیشتر »..............................................................................................................103
جدول (4-65) جدول کلی، تأثیر انتقال اطلاعات از طریق کانالxadهای انتقال بر انضباط کارکنان................103
جدول (4-66) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وانگیزش کارکنان از طریق..........................................................................................................................................................104
جدول (4-67) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وانگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «سرعت در انجام عملکرد »....................................................................................................104
جدول (4-68) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وانگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «شفافیت در سیستم »............................................................................................................105
جدول (4-69) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وانگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «ارزیابی دقیق وسریع »............................................................................................................105
جدول (4-70) نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر انتقال اطلاعات وانگیزش کارکنان از طریق کانال انتقال «برقراری نظم بیشتر »..............................................................................................................106
جدول (4-71) جدول کلی، تأثیر انتقال اطلاعات از طریق کانالxadهای انتقال بر انگیزش کارکنان...............106
جدول (4-72) شاخص برازش مدل1.......................................................................................................108
جدول (4-73) شاخص برازش مدل2.......................................................................................................110 جدول (4-74) شاخص برازش مدل3 ......................................................................................................111
جدول (4-75) شاخص برازش مدل4 ..................................................................................................... 112
جدول (4-76) شاخص برازش مدل5 ..................................................................................................... 114
جدول (4-77) شاخص برازش مدل6 ..................................................................................................... 115
جدول (4-78) شاخص برازش مدل7 ..................................................................................................... 116
جدول (4-79) شاخص برازش مدل8 ..................................................................................................... 118
جدول (4-80) شاخص برازش مدل9 ..................................................................................................... 119
جدول (4-81) شاخص برازش مدل كارايي و اثربخشي ......................................................................... 121
جدول (4-82) شاخص برازش مدل نهايي ............................................................................................. 123
جدول (4-83) مقايسه مدل ها ................................................................................................................ 124
جدول (4-84) بررسی فرضيات پژوهش با استفاده از مدل هاي تك متغيره ........................................... 125
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: شنبه 18 ارديبهشت 1395 ساعت: 19:59
شرح مختصر:بازاریابی رابطهxadمند با درک بهتر نیازها و خواستهxadهای مشتریان و ارائه خدماتی مطابق با نیازهایشان میتواند به کاهش هزینهxadها منجر شود. وفاداری مشتری در تمامی صنایع و سازمانxadها دارای اهمیت بالایی است. هدف پژوهشحاضر تعیین عوامل موثر بر بازاریابی رابطهxadمند در شرکتxadهای تولیدیِ صنعتی شهر تهران بود. این پژوهش دارای دو جامعه میxadباشد: 1- کلیه مشتریان فعال شرکت پتروشیمی نفت پارس میxadباشد. از حدود 250 مشتری صنعتی شرکت پتروشیمی نفت پارس 45 مشتری بهxadعنوان مشتری فعال شناسایی شدهxadاند. مشتری فعال به مشتري گفته ميxadشود که طی دو سال گذشته بهxadطور مستمر از شرکت خرید داشته است.
فهرست مطالب:
فصل اول
به کارگیری فناوری اطلاعات در سازما¬ن¬ها، تغییرات بنیادین را در کلیه زمینه¬ها نوید می¬دهد. فناوری اطلاعات به سازمان ها کمک می¬کند تا منابع انسانی اطلاعات خود را به صورت امن¬تر، سهل¬الوصول¬¬تر و کامل¬تر ذخیره¬سازی نمایند و قابلیت تجزیه و تحلیل و تصمیم¬گیری بهتر را در خصوص منابع انسانی سازمان در اختیار مدیران سازمان قرار دهند، با ورود فناوری اطلاعات به سازمان، عملکردهای مدیریت منابع انسانی دستخوش تغییر می¬شود. این تغییر در صورتی می¬تواند مؤثر باشد که ابتدا فعالیت¬هایی را که فناوری اطلاعات می¬تواند انجام دهد، شناخت و زمینه بروز این فعالیت¬ها را فراهم نماییم. متعاقب آن مدیریت منابع انسانی با شرایط جدید آشنایی لازم را پیدا نموده تا بتواند با بهره¬گیری از ظرفیت¬هایی که فناوری اطلاعات می¬تواند ایجاد کند، سبب ارتقاء عملکرد منابع انسانی سازمان شود (پورکیانی، فرح بخش، 1391).
در چند دهه گذشته تکنولوژی تأثیر نسبی بر فرایندها و اقدامات مدیریت منابع انسانی داشته است. مثلاً تکنولوژی به وسیله وب به تشخیص بسیاری از فرایندها شامل طراحی منابع انسانی، اشتغال، انتخاب، مدیریت عملکرد، جریان کار کمک کرده است. این سیستم¬های جدید¬، مدیریت منابع انسانی را قادر به تأمین خدمات بهتر برای سهامداران خود کرده و محدوده اجرایی در این زمینه را کاهش داده است (ولیامز و همکاران، (2009)؛ استون و دولبوهان ، 71:2013).
در این تحقیق به دنبال بررسی مؤلفه¬های فناوری اطلاعات در سازمان هدف از طریق کانال¬های انتقال دهنده اثر بر روی متغییر هدف در مدیریت منابع انسانی هستیم. این اثر چه تأثیری بر عملکردهای مدیریت منابع انسانی و سازمان دارد و اینکه آیا بر کارایی و اثربخشی در کل سازمان تأثیر می¬گذارد و نیز این اثر از نظر آماری چه اندازه¬ای دارد.
1-2- بیان مسئله
با ورود فناوری اطلاعات به سازمان، کارکردهای مدیریت منابع انسانی که یکی از بخش¬های مهم یک سازمان است دستخوش تغییر می¬شود، این تغییر در صورتی می¬تواند تأثیرگذار باشد که ابتدا فعالیت¬های را که فناوری اطلاعات می¬تواند انجام دهد، شناخته و زمینه بروز این فعالیت¬ها را فراهم نماییم. پس باید مدیریت منابع انسانی با شرایط جدید آشنایی، و آموزش¬های مرتبط با آن را گذرانده، تا بتواند با بهره¬گیری از ظرفیت¬هایی که فناوری اطلاعات ایجاد می¬کند سبب ارتقاء عملکرد مدیریت منابع انسانی شود. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مؤلفه¬های فناوری اطلاعات از طریق کانال¬های انتقال بر مؤلفه¬ی مدیریت منابع انسانی یعنی آموزش می¬باشد.
1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش
فناوری اطلاعات یک نظام فکری و فرهنگی است و می¬توان آن را فرهنگ تولید اطلاعات نامید. واضح است که فناوری اطلاعات و اطلاع¬رسانی از طریق مؤلفه¬های مشخص اثرات خود را بر سازمان¬هایی که از آن استفاده می¬کنند بر جای می¬گذارند. مؤلفه¬های فناوری اطلاعات عموماً و طبق مطالعات صورت گرفته شامل موارد زیر می باشند:
1- جمع آوری اطلاعات
2- خلاصه¬سازی
3- پردازشگری
4- تفکر شبکه¬ای
5- یکپارچه¬سازی
6- پژوهش¬نگری
7- تحلیل¬گری
8- روش¬سازی
9- انتقال اطلاعات
10- ذخیره¬سازی (زینعلی زاده، 1388 ؛ پورکیانی، 1391)
این مؤلفه¬ها هنگامی که در یک سازمان از فناوری اطلاعات استفاده می¬شود، با گذر از مکانیزم¬هایی و یا با تأثیر گذاردن بر برخی متغیرهای انتقال دهنده اثر، اثرات خود را روی متغیرهای اصلی هدف سازمان بر جای می¬گذارند. از مهمترین و اصلی¬ترین زمینه¬های شکل¬گیری ارزش و تشکیل ارزش در سازمان¬ها واحد مدیریت منابع انسانی است. عملکردهای اصلی این زمینه مهم و جزء اصلی در زنجیره ارزش بر اساس مطالعات نظری متناوب به صورت متغیرهای ذیل قابل شناسایی است.
1-1- مقدمه…………………………………………………………………………..3
1-2- بیان مسئله……………………………………………………………………3
1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش…………………………………………….4
1-4- جنبه جديد بودن و نوآوري…………………………………………………..6
1-5- اهداف پژوهش……………………………………………………………….6
1-5-1- هدف اصلی ……………………………………………………………….6
1-5-3- هدف كاربردي…………………………………………………………….. 7
1-6- سؤالات تحقیق………………………………………………………………. 7
1-7- فرضیات……………………………………………………………………… 7
1-8- تعريف واژه ها و اصطلاحات فني و تخصصی ……………………………..8
1-8-1- فناوری اطلاعات………………………………………………………….. 8
1-8-2- مدیریت منابع انسانی………………………………………………….. 8
1-9- روش شناسی تحقیق……………………………………………………. 9
1-10- ابزار گردآوری داده-ها……………………………………………………..9
1-11- روش تجزیه و تحلیل داده-ها…………………………………………… 10
1-12- بيان متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی……………. 10
1-13- جامعه آماري، روش نمونه گيري و حجم نمونه……………………….. 10
برای دانلود رایگان قسمت های بیشتراز فایل به انتهای مطلب مراجعه کنید
فصل دوم
اینترنت، زندگی، و شیوه¬های برقراری ارتباط با دیگران را دگرگون کرده است. به طور اساسی، اینترنت همه جنبه¬های جامعه انسانی را کم و بیش تغییر داده است. در سال¬های اخیر اینترنت و فناوری اطلاعات هم در فضای تجاری و هم در فضای خصوصی به طور قابل ملاحظه¬ای افزایش یافته است (به ویژه با افزایش کاربران اینترنتی و افزایش خدمات اینترنت). بدون شک کارکنان سازمان¬ها و محیط کاریشان از نظر طراحی شغل، شرایط کاری و بسیاری چیزهای دیگر تحت تأثیر اینترنت و فناوری اطلاعات قرار گرفته است (شاهورانی نسب، 1387).
اطلاعات به عنوان یک پیوند دهنده، تمامی علوم روز را به کار می¬گیرد تا بتواند اطلاعات مورد نیاز متخصصین، صنایع، سازمان¬ها و بالاخره همه مردم در قسمت¬های مختلف جامعه را در کمترین زمان و بهترین وجه ممکن تأمین نماید. به طور کلی فناوری اطلاعات مرزهای کشورهای جهان را می¬نوردد و ملت¬ها در یک جامعه جهانی گرد هم می¬آورد. در این میان مدیریت منابع انسانی به دلیل نقش گسترده¬ای که در سازمان دارد به نوبه خود متأثر از این تحولات است (زنیلی زاده، 1388؛ پورکیانی و فرح¬بخش، 246:1391).
ورود فناوری اطلاعات به زندگی بشر تغییرات بسیاری را در سازمان¬ها به وجود آورده است و علاوه بر تغییر ساختارهای سازمان ماهیت و نقش بخش¬های کسب و کار را نیز تغییر داده است. واحد مدیریت منابع انسانی به عنوان یکی از مهمترین بخش¬های سازمان نیز تحت تأثیر این تغییرات، از این تغییرات گسترده مصون نبوده است و ماهیت کارکردهای آن از حالت سنتی به الکترونیکی تغییر یافته است (جعفری، اسدنژاد رکنی، یزدانی، 1390).
هر چند تحقیقات متعدد مشخص می¬کنند که ارزش افزوده مدیریت منابع انسانی زمانی که تصمیمات مدیریت منابع انسانی مربوط به استراتژی سازمان هستند، قوی¬ترین مورد است، علوم علمی در مورد چگونگی تأثیرگذاری موارد استراتژیکی بر فرآیندهای تصمیم¬گیری مربوط به مدیریت منابع انسانی محدود می¬شود. از اهداف این تحقیق: 1) بررسی سه تحقیق در مورد چگونگی تأثیرگذاری موارد استراتژیک بر فرایند تصمیم گیری حول معرفی کاربردهای 2) بیان و طرح موقعیت¬ها برای تحقیق بیشتر 3) ارائه مواردی در مورد چگونگی بهتر بودن ملاحظات استراتژیکی در فرایند تصمیم¬گیری این سه تحقیق (اسچالک ، 2013).
در این تحقیق به دنبال بررسی مؤلفه¬های فناوری اطلاعات در سازمان هدف از طریق کانال¬های انتقال دهنده اثر بر روی متغیرهای هدف در مدیریت منابع انسانی هستیم. این اثر چه تأثیری بر عملکردهای مدیریت منابع انسانی و سازمان دارد و این که آیا بر کارایی و اثربخشی در کل سازمان تأثیر می¬گذارد و نیز این اثر از نظر آماری چه اندازه¬ای دارد.
2-2- ادبیات نظری موضوع تحقیق
2-2-1- تعاریف اولیه عناصر اصلی مورد مطالعه
2-2-1-1- بخش فناوری اطلاعات
مطالعه مفهوم اطلاعات به برسی مفاهیم فناوری و اطلاعات باز می¬گردد. برای فناوری اطلاعات تعاریف مختلفی ارائه شده است که به برخی از این موارد اشاره می¬کنیم:
فناوری اطلاعات شاخه¬ای از فناوری است که با استفاده از سخت افزار، نرم افزار، و شبکه¬افزار، مطالعه و کاربرد داده و پردازش آن را در زمینه¬های ذخیره¬سازی، دستکاری، انتقال، مدیریت، کنترل و داده آمایی خودکار امکان پذیر می¬سازد (فتحیان و دیگران،17:1389).
فناوری اطلاعات به معنای عام به عنوان مجموعه¬¬ای از ابزار¬ها و سیستم¬ها جهت گرد¬آوری، ساماندهی، ذخیره و نشر اطلاعات اعم از صوت تصویر، متن یا عدد می¬باشد. تاریخچه این علم به 3500 سال قبل از میلاد بر می¬گردد. یعنی از زمان رم باستان که نامه¬ها را روی لوح گلی و به صورت تصویر می¬نوشتند و نامه¬بر در طی یک هفته فقط مسیر کوتاهی را می¬پیمود تا حال، که با استفاده از ابزارهای پیشرفته رایانه¬ای دستگاهای مجهز مخابراتی در کوتاه¬ترین زمان ممکن اطلاعات مورد نیاز در اختیار قرار می¬گیرد (پور کیانی ، فرح بخش، 7:1391).
فناوری نوین اطلاعات یعنی فناوری اطلاعات مبتنی بر الکترونیک را می¬توان در چند سال پیش از دهه 1940میلادی سراغ گرفت. در طی جنگ جهانی دوم و پس از آن بود که پیشرفت¬های عمده در فناوری الکترونیک رخ داد، تولید اولین رایانه¬ی قابل برنامه¬ریزی و ترانزیستور که منشأ میکروالکترونیک و هسته حقیقی انقلاب فناوری اطلاعات در قرن بیستم بود (زینلی¬زاده، 3:1388-2).
– مقدمه ……………………………………………………………………………12
2-2- ادبیات نظری موضوع تحقیق………………………………………………..13
2-2-1- تعاریف اولیه عناصر اصلی مورد مطالعه ………………………………..13
2-2-1-1- بخش فناوری اطلاعات………………………………………………….13
2-2-1-1-1- عنصر جمع آوری اطلاعات……………………………………………14
2-2-1-1-2- عنصرخلاصه¬سازی ………………………………………………..15
2-2-1-1-3. عنصر پردازشگری……………………………………………………..16
2-2-1-1-4- عنصر تفکرشبکه-ای………………………………………………….16
2-2-1-1-5- عنصر یکپارچه-سازی…………………………………………………17
2-2-1-1-6- عنصر پژوهش-نگری…………………………………………………..18
2-2-1-1-7- تحلیل-گری…………………………………………………………….19
2-2-1-1-8- روش سازی…………………………………………………………….19
2-2-1-1-9- عنصر انتقال اطلاعات…………………………………………………..19
2-2-1-1-10- عنصر ذخیره سازی………………………………………………….20
2-2-1-2- مدیریت منابع¬انسانی………………………………………………….21
2-2-1-2-1- عنصر نظارت بر استخدام………………………………………………23
2-2-1-2-2- عنصر تجزیه وتحلیل مشاغل…………………………………………..23
2-2-1-2-3- عنصر برنامه¬ریزی برای تأمین نیروی¬انسانی مورد نیاز سازمان……24
2-2-1-2-4- عنصر کارمند یابی………………………………………………………..24
2-2-1-2-5- عنصر انتخاب واستخدام………………………………………………….24
2-2-1-2-6- عنصر اجتماعی کردن…………………………………………………….25
2-2-1-2-7- عنصر آموزش کارکنان وتربیت مدیران………………………………….25
2-2-1-2-8- عنصرارزیابی عملکرد کارکنان………………………………………….26
2-2-1-2-9- عنصر طراحی سیستم پاداش………………………………………….28
2-2-1-2-10- عنصر سیستم حقوق و دستمزد……………………………………..29
22-1-2-11- عنصر طراحی سیستم محیط کار……………………………………..29
2-2-1-2-12- عنصر تجزیه وتحلیل و طراحی شغل………………………………….29
2-2-1-2-13- عنصر حفظ و نگهداری کارکنان…………………………………………30
2-2-1-2-14- عنصر انضباط…………………………………………………………….30
2-2-1-3- بخش کانال¬های انتقال……………………………………………………31
2-2-1-3-1- دقت در انجام عملکرد……………………………………………………31
2-2-1-3-2- سرعت در انجام عملکرد…………………………………………………31
2-2-1-3-3- شفافیت در سیستم…………………………………………………….31
2-2-1-3-4-جامعیت در طراحی سیستم…………………………………………….32
2-2-1-3-5- اطلاع رسانی گسترده و به موقع با استفاده از شبکه¬های اینترنت و اینترانت………………………………………………………………………………….32
2-2-1-3-6- ارزیابی دقیق و سریع…………………………………………………..32
2-2-1-3-7- اعلام بازخور به موقع ………………………………………………….33
2-2-1-3-8- انجام امور تکرار پذیر توسط سیستم¬های سخت-افزاری………..33
2-2-1-3-9- کنترل و ارزیابی نامحسوس……………………………………………33
2-2-1-3-10- برقراری عدالت…………………………………………………………33
2-2-1-3-11- برقراری نظم بیشتر…………………………………………………..34
2-2-2- تحلیل¬های نظری موجود در خصوص ارتباط بین فناوری اطلاعات و مدیریت منابع انسانی………………………………………………………………………………….34
2-2-2-1- بررسی تأثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر عملکرد عملیاتی و عملکرد استراتژیک واحد مدیریت منابع انسانی در شرکت¬های خودرو ساز و قطعه¬سازی تهران…34
2-2-2-2- بررسی موانع توسعه فناوری اصلاعات در فرایند یاددهی-یادگیری از دیدگاه مدیران و دبیران………………………………………………………………………………….35
2-2-2-3- استراتژیک منابع انسانی ……………………………………………….37
2-2-2-4- مدل این تحقیق……………………………………………………………37
2-2-2-3- چهار چوب نهایی نظری تحلیل¬بحث………………………………….37
2-3- سوابق تجربی موضوع……………………………………………………….40
2-3-1- داخلی………………………………………………………………………40
2-3-2- پیشینه خارجی……………………………………………………………42
2-4- جمع¬بندی فصل …………………………………………………………..44
فصل سوم
هر پژوهشی با یک مساله آغاز می¬گردد. مساله علمی عبارت است از یک تحریک ذهنی که نیازمند به یک پاسخ از طریق پژوهش علمی می¬باشد (خاکی ،7:1384).
پژوهش وقتی می¬تواند به درستی آغاز شود که مساله پژوهش به صورت یک بیانیه مساله درآمده باشد. زیرا در غیر این ¬صورت حالت آدرس غلطی را دارد که در نهایت برای جوینده جز خستگی و هدر رفتن هزینه و زمان حاصلی ندارد (فرهنگی و صفرزاده،141:1387).
مساله پژوهش موجب ایجاد سوالاتی در ذهن محقق گردیده و به استناد ادبیات نظری موجود، فرضیات یا سوالاتی ارائه می¬گردد بنابراین وظیفه اصلی و اساسی هر محقق بررسی و پژوهش جهت تأیید یا رد فرضیات و یا پاسخگویی به سوالأت می¬باشد. در این راستا محقق باید اطلاعات لازم را در این زمینه گرد¬آوری نماید. اما همانگونه که محرز و آشکار می¬باشد داده¬ها، اطلاعات خام و غیر قابل اتکایی هستند که جهت تبدیل اطلاعات قابل استفاده بایستی تحلیل گردند تا با تبدیل داده¬ها به اطلاعات بتوان تصمیم-گیری نمود.
لذا در اين فصل ابتدا به روش انجام تحقيق و دلايل انتخاب آن پرداخته و توضيحاتي پيرامون جامعه آماري و روش نمونه¬گيري و حجم نمونه ارائه خواهد شد. سپس در مورد ابزار گردآوري داده ها، مقياس و طيف ابزار اندازه¬گيري و روايي و پايايي بحث شده و در پايان فصل درباره روش¬هاي آماري كه براي تجزيه وتحليل داده¬ها مورد استفاده قرار گرفته¬اند و اجرای پژوهش، توضيحاتي داده خواهد شد.
3-2- روش پژوهش
روش¬شناسی به دو معنی به کار می¬رود: 1- بررسی روش¬های پژوهش¬های علمی و 2- مجموع روش-های هر علم. در معنی اول وسیله¬ای است که پژوهشگر را از گمراهی و کج¬اندیشی باز می¬دارد و او را در رسیدن به حقیقت یاری می¬کند، پس شاخه¬ای از منطق فن درست اندیشیدن محسوب می¬شود و کوششی علمی جهت شناخت روش¬های شناخت است. در معنی دوم، شامل تعدادی روش است و روش مجموع فعالیت¬هایی است که پژوهشگر را به علم، یعنی قوانین واقعیت رهبری می¬کند و شامل گفتمان درباره¬ی روش¬هاست، یعنی گفتمان درباره¬ی بسندگی و مناسبت تلفیق یا ترکیب ویژه¬ای از اصول و رویه¬های پژوهشی از جمله جامعه، نمونه، ابزار و غیره. روش¬شناسی درباره¬ی روش¬ها – همه روش¬ها – حرف می-زند(میرزایی، 1392، 194-193).
پژوهش علمی با هدف شناخت یک پدیده در جامعه آماری انجام می¬شود و به این دلیل موضوع تحقیق ممکن است که متوجه صفات، ویژگی¬ها، کارکردها و متغیرهای آن باشد و یا این که روابط بین متغیرها، صفات، کنش و واکنش و عوامل تاثیر گذار در جامعه را مورد مطالعه قرار دهد(حافظ¬نیا، 1387، 119).
یافته¬های تحقیق تا حد زیادی بستگی به نوع کاوش محقق برای دست یافتن به آن¬ها را دارد. هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که مشخص نماید چه شیوه¬ و روشی را اتخاذ کند تا او را هر چه دقیق¬تر، آسانتر، سریع¬تر ارزان¬تر در دستیابی به پاسخ یا پاسخ¬هایی برای پرسش¬های تحقیقی مورد نظر کمک کند(نادری، سیف نراقی، 1384، 61).
3-2-2-1. پژوهش از نظرمسیر
طراحی یک طرح پژوهش مستلزم اتخاذ یک رویکرد مناسب(ترکیبی یا تجزیه¬ای) و هدف¬ها (اکتشافی یا قیاسی) است که البته می¬توان این رویکردها را با هم ترکیب نمود(میرزایی، 1392، 69).
پژوهش کیفی: پژوهش کیفی از رویکرد ترکیبی یا کل¬نگر استفاده می¬کند که در آن به اجزاء تشکیل¬دهنده خرد نمی¬شوند. هدف این نوع پژوهش کشف پدیده¬هایی نظیر الگوها یا روابطی که پیش¬تر توصیف یا کشف نشده¬اند و درک و مطالعه این پدیده¬ها از نظر شرکت¬کنندگان در این فعالیت است(میرزایی، 1392، 71).
همبستگی: مطالعات همبستگی تعدادی از متغیرهایی را که تصور می¬شود با مسئله مرتبط هستند، ارزیابی می¬کند(خاکی،1388 ،218). و برای کسب اطلاع از رابطه میان متغیرها انجام می¬گیرد، ولی الزاماً کشف رابطه علت و معلولی مورد نظر نیست(حافظ¬نیا، 1387، 67). هدف این پژوهش، 1- شناسایی و بررسی همبستگی بین دو یا چند متغیر2- پیش¬بینی یک متغیر از روی متغیرهای دیگر و 3- تعیین شدت و یا قوت رابطه¬ها میان چندمتغیرها است(میرزایی، 1392، 91).
با توجه به توضیحات فوق؛ پژوهش حاضر از لحاظ هدف، پژوهش کاربردی می¬باشد، زیرا با استفاده از یافته¬های قبلی به نتایجی رسیده که می¬تواند در راستای تصمیم¬گیری مورد استفاده مدیران قرار گیرد. این پژوهش از حیث روش پژوهش، توصیفی می¬باشد، چون در آن متغیرها دستکاری نمی¬شوند و با توجه به این که ابزار گردآوری داده¬ها در جامعه آماری و میان آزمودنی¬ها توزیع و جمع¬آوری می¬شود، از نوع پژوهش¬های پیمایشی است.
3-3- جامعه آماری
جامعه آماری به افرادی اطلاق می¬شود که از جهات خاص مربوط به نقطه نظرهای تحقیق دارای صفات مشترک بوده و مشمول نتایج پژوهشی مورد نظر باشد (فرهنگی و صفر زاده، 1387: 188). به عبارت دیگر مجموعه¬ای از اشیاء یا عناصری است که دارای اطلاعات مورد نیاز در فرآیند تحقیق بوده و هدف محقق آن است که در مورد آنها نتیجه¬گیری کند (مال هاتراد، 1378، 188).
جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه کارکنان شعب بانک انصار استان کرمانشاه می¬باشد.
مقدمه………………………………………………………………………………..47
3-2 -روش پژوهش………………………………………………………………….47
3-2-2-1- پژوهش از نظر مسیر ………………………………………………….48
3-3- جامعه آماری ………………………………………………………………….49
3-4- حجم نمونه و روش نمونه گیری……………………………………………..49
3-4-1- حجم نمونه………………………………………………………………….49
3-4-2-1- نمونه¬گیری تصادفی بر اساس احتمال………………………………50
3-4-2- روش نمونه گیری…………………………………………………………..50
3-5- ابزار گردآوری اطلاعات………………………………………………………..50
3-6 – مقیاس¬ها و طیف ابزار اندازه¬گیری پژوهش…………………………..52
3-6-1- مقیاس-ها………………………………………………………………….52
3-6-2- طیف-ها……………………………………………………………………..52
3-7- اعتبار (روایی) و پایایی ابزار اندازه¬گیری تحقیق………………………..53
3-7-1- اعتبار ابزار اندازه¬گیری پژوهش………………………………………..53
3-7-2- پایایی ابزار اندازه¬گیري پژوهش………………………………………54
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده¬ها ……………………………………………58
فصل چهارم
داده¬های اين تحقيق، از طريق تنظيم پرسش نامه توزيع شد. اين پرسش¬نامه بر مبنای طيف ليكرت 5 امتيازي بوده و برای بررسی اين اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده شده است. قدرتمندي مدل با استفاده از مدل سازي معادلات ساختاري SEM از نرم افزار آموس، آزمون ضریب همبستگی بررسي مي¬شود.
4-2) تحليل توصيفي داده¬ها (ويژگيهاي جمعيت شناختي نمونه آماري):
در اين بخش ويژگي¬هاي جمعيت شناختي نمونه آماري تشريح ميگردد. ويژگي¬هاي مورد توجه قرار گرفته شده عبارتند از: وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل، سن، ميزان تحصيلات و سابقه كار.
4-2-1- بررسی حجم نمونه به تفکیک سن:
همچنانكه در جدول مشاهده مي كنيد،3/8 درصد از پاسخگویان بین 20 تا 25 سال سن داشته اند، 9/22 درصد بین 26 تا 30 سال، 00/25 درصد بین 31 تا 35 سال،9/22درصد بین 36 تا 40 سال و 8/20درصد بیشتر از 40 سال را تشکیل داده اند.
مقدمه…………………………………………………………………………….60
4-2- تحليل توصيفي داده¬ها (ويژگيهاي جمعيت شناختي نمونه آماري)……………………………………………………………………………..60
4-2-1- بررسی حجم نمونه به تفکیک سن……………………………………60
4-2-2- بررسی حجم نمونه به تفکیک میزان تحصیلات………………………60
4-2-3 – بررسی حجم نمونه به تفکیک سابقه کار……………………………61
4-2-4- بررسی حجم نمونه به تفکیک وضعیت تأهل…………………………62
4-3- تحلیل توصیفی گویه-ها………………………………………………….62
4-4- آزمون مقايسه ميانگين بين گروه-ها……………………………………..75
4-4-1- آزمون يو من ويتني………………………………………………………75
4-4-2- آزمون كروسكال واليس………………………………………………….75
4-5- آزمون رابطه متغيرها………………………………………………………..78
4-5-1- فرضیه اول………………………………………………………………..78
4-5-2- فرضیه دوم……………………………………………………………….81
4-5-3- فرضیه سوم……………………………………………………………..83
4-5-4- فرضیه-چهارم…………………………………………………………….88
4-5-5- فرضیه پنجم………………………………………………………………91
4-5-6- فرضیه ششم……………………………………………………………94
4-5-7- فرضیه هفتم……………………………………………………………..97
4-5-8- فرضیه هشتم……………………………………………………………100
4-5-9- فرضیه نهم………………………………………………………………..104
4-6- آزمون فرضيات پژوهش. ………………………………………………….. 107
4-6-1- فرضيه یک ……………………………………………………………… 107
4-6-2- فرضیه دوم………………………………………………………………. 108
4-6-3- فرضیه سوم……………………………………………………………..110
4-6-4- فرضیه چهارم……………………………………………………………111
4-6-5- فرضیه پنجم……………………………………………………………..113
4-6-6- فرضیه ششم……………………………………………………………114
4-6-7- فرضیه هفتم…………………………………………………………….115
4-6-8- فرضیه هشتم……………………………………………………………117
4-6-9- فرضیه نهم……………………………………………………………… 118
4 -6-10- مدل معادله ساختاري (اثر ابعاد منابع انساني بر كارايي و اثربخشي كاركنان……………………………………………………………………………. 119
4-6-11- مدل نهايي………………………………………………………………121
4-7- مقايسه مدل هاي تك متغيره با مدل نهايي پژوهش……………………124
برای دانلود رایگان قسمت های بیشتراز فایل به انتهای مطلب مراجعه کنید
فصل پنجم
بر اساس نتایج تحقیق، به لحاظ سن3/8 درصد بین 20 تا 25 سال، 9/22 درصد بین 26 تا 30 سال، 00/25درصد بین 31 تا 35 سال، 9/22 درصد بین 36-40 سال و 8/22درصد بیشتر از 40 سال را تشکیل داده اند. بررسی میزان تحصیلات در بین پاسخگویان نشان داده است که3/8 درصد دیپلم ،00/25درصد کاردانی، 2/55 کارشناسی و 5/11درصد کارشناسی ارشد و بالاتر بوده¬اند.
بررسی سابقه کار در بین پاسخ دهندگان نشان داده است که: 4/9 درصد کمتر از 5 سال، 9/21 درصد بین 5تا10 سال، 6/40 درصد بین10تا15 سال و1/28 درصد بیش از15 سال بوده¬اند.
بررسی وضعیت تأهل در بین پاسخ¬دهندگان نشان داده است که: 8/93 درصد متأهل 2/6 درصد مجرد بوده¬اند. نتایج نشان داد که بین مؤلفه¬های فناوری اطلاعات با مؤلفه¬های مدیریت منابع انسانی ارتباط وجود دارد، و کارمندان بانک انصار بکارگیری فناوری اطلاعات را باعث بهبود افزایش اثربخشی و کارایی در سازمان خود می¬دانند. یعنی نتایج نشان می¬دهد که مؤلفه¬های فناوری اطلاعات (خلاصه¬سازی اطلاعات، یکپارچه¬سازی اطلاعات، انتقال اطلاعات) از کدام کانال انتقال (دقت در انجام عملکرد، سرعت در انجام عملکرد، شفافیت در سیستم، ارزیابی دقیق و سریع و برقراری نظم بیشتر) بر متغیرهای مدیریت منابع انسانی (آموزش کارکنان، انضباط کارکنان ، انگیزش کارکنان) اثر داشته است. براساس مشخصه¬هاي آماري از بین فرضیات، بیشترین تأثیر فناوری از طریق کانال¬ها، فرضیه چهارم و پنجم که یکپارچه¬سازی اطلاعات از طریق هر 5 متغیر، دقت در انجام عملکرد، سرعت در انجام عملکرد، شفافیت در سیستم، ارزیابی دقیق و سریع و برقراری نظم بیشتر بر انضباط کارکنان با 81/0 و 74/0 داشته است. و کمترین تأثیر فرضیه ششم که یکپارچه¬سازی اطلاعات را از طریق دقت در انجام عملکرد و برقراری نظم بیشتر بر انگیزش کارکنان با 72/0 داشته است. و فرضیه هشتم که انتقال اطلاعات از طریق دو متغیر، شفافیت در سیستم و ارزیابی دقیق و سریع بر انضباط کارکنان با 57/0 داشته ¬است.
– خلاصه يافته ها ي پژوهش……………………………………………….127
5-2- بحث و نتیجه گیری………………………………………………………..128
5-3- محدودیت¬های تحقیق……………………………………………………134
5-4- پیشنهادهای تحقیق……………………………………………………….135
فهرست منابع فارسی…………………………………………………………..136
فهرست گرفته شده از سایت…………………………………………………139
فهرست منابع لاتین:……………………………………………………………140
Abstract
The present research attempts to examine the impact of the components of Information Technology (IT) on the components of human resource management through transfer chaels. To gather data, library-based studies were performed to describe relevant theoretical literature, and questioaire was applied to measure the applied variables. The study statistical community is composed of all employees in Ansar Bank branches in Kermanshah province. The sampling was done through census, and of 160 questioaires distributed among the employees, 96 was suitable enough to be used for data analysis. To investigate data, SPSS software was used, and examining the strength of the model by using SEM structural equations modeling was performed by AMOS software and Pearson correlation coefficient. The study findings indicate the chaels through which components of IT can influence the components of human resource management. Considering the hypothesis testing, the percentage of these effects, efficiency andبرچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: شنبه 18 ارديبهشت 1395 ساعت: 19:59
عنوان مقاله : امور مالی مربوط به شرکت کربن
قالب بندی : doc
قیمت : 8000
شرح مختصر: یکی از اقلام پر اهمیت در صورتهای مالی اساسی هر شرکت و یا اداره امور مالی مربوط به آن شرکت و یا اداره را انجام میدهند. با توجه به ماهیت کاری شرکت کربن ایران، تامین تکنولوژی و تجهیزات به کارگرفته شده جهت پیشبرد و اهداف شرکت متکی به تامین موقع و صحیح امور مالی مورد نیاز است اداره حسابداری امور مالی مربوط به کلیه امور مربوط به صدور اسناد، صدور چک، بودجه بندی، انبار، حسابداری اموال و حقوق و دستمزد کارگران شاغل در شرکت از قبیل اقدامات پرسنلی کارگران حضور غیاب مواد و اطلاعات مربوط به وام و اقساط وام اعلام شماره حساب بانکی مربوطه به کارکنان را به عهده دارند. برای انجام موارد بالا فرمهای مخصوصی وجود دارند که ذیلا به تشریح مهمترین آنها میپردازیم چهارچوب کلی کار در حسابداری حقوق و دستمزد به این صورت است که اداراتی که کارگران در آن ادارات شاغل هستند اطلاعات مورد نظر را بر روی فرمهای مربوطه وارد کرده و برای حسابداری حقوق و دستمزد و جهت منگنه زنی (پانچ کردن) به واحد کامپیوتر ارسال می دارد.
فهرست:
تاریخچه شرکت کربن ایران IRAN CARBON COMDAN
چارت مدیریت
انبار داری
بيش بينی نيازمنديهای موسسه
وظايف انبار داری در شرکت های تولیدی
خط مشی
سازمان
وظايف
وظايف رئيس ادره انبارها
وظايف رئيس يا متصدی انبار
وظايف واحد سازمانی كنترل انبارها
شیوه ورود کالا به انبار
منا بع ورود كالا
کالای برگشتی
مازاد انبار
طبقه بندی و شماره گذاری اجناس
تنظيم كالا در انبار
طبقه بندی و تنظيم كالا بر حسب انواع آن
نحوه كد بندی و شماره بندی كالا.
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: جمعه 17 ارديبهشت 1395 ساعت: 8:42
عنوان مقاله : امور مالی در صنعت برق
قالب بندی : doc
قیمت : 15000
شرح مختصر: وجود اطلاعات مالي شفاف و قابل مقايسه ، يكي از اركان اصلي پاسخگويي مديران اجرايي و از نيازهاي اساسي تصميم گيران اقتصادي و از ملزومات بي بديل توسعه و رشد اقتصادي در بخش خصوصي و دولتي است . صاحبان سهام ، اعتبار دهندگان ، دولت و سرمايه گذاران بالقوه در جهت تصميم گيري در زمينه هاي خريد ، فروش ، نگهداري سهام ، اعطاي وام ، ارزيابي عملكرد مديران اجرايي و ساير تصميمات مهم اقتصادي به اطلاعات مالي معتبر ، مربوط و قابل فهم نياز دارند . اگر چه اطلاعات مالي از منابع مختلف قابل استخراج است ، اما در حال حاضر صورتهاي مالي ، هسته اصلي منابع اطلاعات مالي را تشكيل مي دهد و بنابر اين بايد از كيفيت مطلوبي برخوردار باشد . تهيه صورتهاي مالي بر اساس استانداردهاي حسابداري به عنوان ضوابط معتبر ، تضمين كيفيت مطلوب صورتهاي مالي است . روح حاكم در تدوين استانداردهاي حسابداري ايجاد الزاماتي در جهت ارائه شفاف نتايج عملكرد واحدهاي اقتصادي در قالب اطلاعات مالي است .
فهرست:
مقدمه
تاريخچه
ويژگيهاي صنعت برق
ضرورت تداوم تأمين برق
نظارت و كنترل
انحصار
آماده كردن زمينه ها براي استفاده از بخش دولتي در اداره صنعت برق
اجراي سياستهاي عدم تمركز
هزينه يابي
توجه به منابع و فروش برق
حذف بخشهاي اماني و خدماتي
ظرفيت سازي
تفكيك فعاليت هاي برق
اقدامات انجام شده در زمينه بهره برداري
تشكيل شركت هاي توزيع نيروي برق
تشكيل شركتهاي پشتيباني فني مانند تعميرات و تأمين قطعات
محدود نمودن فعاليت در شركتهاي توزيع
اقدامات انجام شده در زمينه توسعه
صنعت برق در برنامه هاي عمراني
صنعت برق در برنامه اول عمراني
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: جمعه 17 ارديبهشت 1395 ساعت: 8:42
تاریخ : 15 اردیبهشت 1395
270 صفحه
قالب بندی : doc
قیمت : 3500 تومان
عنوان مقاله : سوالات اصلی آزمون راهنمایی و رانندگی منطبق با کتاب جدید
قالب بندی : doc
قیمت : 3500
شرح مختصر: سوالات ازمون راهنمایی رانندگی منطبق باکتاب جدید شامل 20 کارتکس اصلی از سوالات این کارتکس ها همان کارتکس هایی هستند که در ازمون امتحان گرفته میشو. این کارتکس ها دارای پاسخنامه در درون خود نیز می باشد.مجموعه کامل و کافی برای قبولی در ازمون راهنمایی و رانندگی
با این نمونه سوالات نیاز به هیچ کتاب و جزوه ای برای شرکت در آزمون آیین نامه مقدماتی و اصلی ندارید
این مجموعه از منابع بسیار معتبر جمع آوری شده که در آزمون های سال ۹۵برگزار شده لازم به ذکر است پاسخنامه تمامی سوالات صحیح می باشد.با خواندن این سوالات قبولی شما را در آزمون آیین نامه راهنمایی و رانندگی تضمین میکنیم.بسته نمونه سوالات آیین نامه شامل بیستآزمون بوده و در هر آزمون ۳۰ سوال طراحی شده است.آزمون شماره یک این بسته را به صورت رایگان برای کابران عزیز قرار داده شده این سوالات به صورت تستی می باشد تمامی سوالات ایین نامه را می توانید در کمتر از دو ساعت مرور کنید.همان طور که میدانید در هر آزمونی مطالعه نمونه سوالات دوره های قبل آزمون و مطالعه ی جزوات آموزشی و خلاصه مطالب یکی از بهترین و مهمترین عوامل تسلط به موضوعات یاد گرفته شده و مرور سریع مطالب است .همانطور که مستحضر هستید بیشتر جرایم راهنمایی و رانندگی به علت اطلاع نداشتن از قوانین است بنابراین امروزه آزمون راهنمایی و رانندگی اهمیت بسیار زیادی یافته است .این سوالات به صورت یک یکی تایپ شده و تابلوها جمع آوری شده بنابراین مانند دیگر نمونه سوالات موجود در اینترنت اسکن شده و بدون کیفیت نیست.(بعضی از کاربران عزیز تماس میگیرند که چرا سوالات را رایگان نگذاشتید دوستان توجه کنید برای جمع آوری این سوالات هزینه بسیار زیادی پرداخت کردیم و با قیمت ناچیز برای دانلود آماده نمودیم.
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: جمعه 17 ارديبهشت 1395 ساعت: 8:42
http://mihandocs.com/ fa دانلود تحقیق ، پروژه کارآفرینی DataLife Engine http://mihandocs.com/40433-تاريخچه-روئيت-بيماريهاي-عفوني.html http://mihandocs.com/40433-تاريخچه-روئيت-بيماريهاي-عفوني.html به ندرت اتفاق ميافتد که ميکروارگانيسمهايي که روزانه با افراد سالم تماس پيدا ميکنند باعث بيماري شوند. اغلب آنها در طي چند ساعت توسط مکانيزمي غير اختصاصي شناسايي و نابود ميشوند. تنها در صورتي که ارگانيزم عفوني ، بتواند اين خط را بشکند، پاسخ ايمني اختصاصي به راه ميافتد. اين پاسخ ايمني ، بلافاصله بعد از وقوع عفونت وارد عمل ميشود، اما ايمني پايداري را ايجاد نميکند چرا که براي گسترش پاسخ ايمني نياز به تمايز سلولها ايمني خاص و توليد آنتي باديهاي خاص است و اين نياز به چند روز وقت دارد در طي اين مدت خاطره اختصاصي ايمني ايجاد شده و ايمني پايدار در برابر عفوني ايجاد ميشود.
از جمله بيماريهاي عفوني سندرم نقص ايمني (AIDS) ميباشد که سيستم ايمني بدن ، در برابر عامل عفوني نميتواند مقاومت کند. در کشورهاي در حال توسه شرايط غير بهداشتي زندگي و سوء تغذيه نيز در ايجاد خسارات سنگين ناشي از بيماريهاي عفوني ، که سالانه باعث مرگ بيش از 10 ميليون نفر ميشود، سهم عمدهاي دارند. اغلب اين مرگها در ميان کودکاني رخ ميدهد که از بيماريهاي تنفسي و اسهال ناشي از ويروسها و باکتريهاي رنج ميبرند.
]]> admin Tue, 03 May 2016 13:43:00 +0430 http://mihandocs.com/40432-حسابداری-شرکت-و-موارد-حسابداری.html http://mihandocs.com/40432-حسابداری-شرکت-و-موارد-حسابداری.html همیشه شروع کار حسابداری در یک شرکت یا موسسه برای یک حسابدار تازه کاری که تازه از دانشگاه فارغ التحصیل شده و یا مشغول به تحصیل هست استرس آور و خیلی مهال به نظر میرسه در حالی که نباید این طور باشه.بیشتر دانشجویان این رشته اینطور تصور میکنند که به محض ورود به یک شرکت بعنوان حسابدار ازشون کارهایی رو می خواند که در طول دوره تحصیل باهاشون برخوردی نداشتند.یا اینکه خودشون رو دست کم میگیرند و توی ذهنشون کلمه نمیتونم نمیتونم رو اونقدر تکرار میکنند که در عمق وجودشون ریشه میکنه و اعتماد به نفسشون رو کاملا از دست میدند.
]]> admin Tue, 03 May 2016 13:39:58 +0430 http://mihandocs.com/40431-تحزیه-و-تحلیل-صورت-های-مالی-شرکت-فولاد.html http://mihandocs.com/40431-تحزیه-و-تحلیل-صورت-های-مالی-شرکت-فولاد.html شرکت فولاد خوزستان، قطب دوم تولید فولاد خام در جمهوری اسلامی ایران، ویکی از بنگاه های پیشرو اقتصادی کشوراست که در عرصه های ملی و منطقه ای صنعت فولاد حضوری فعال دارد.
این شرکت اولین مجتمع تولید آهن و فولاد کشور بهروش احیاء مستقیم و کوره قوس الکتریکی است که در سال 1367 فعالیت تولیدی خود را آغاز نموده است.
شرکت فولاد خوزستان به موجب مصوبه مجمع عمومی فوق العاده در تاریخ 23/5/1385 از شرکت سهامی خاص به شرکت سهامی عام تبدیل گردید.این شرکت در تاریخ 16/5/1386 در بورس اوراق بهادار پذیرفته شده است. در حال حاضر شركت فولاد خوزستان جزء واحدهاي تجاري فرعي سازمان توسعه و نوسازي معادن و صنايع معدني ايران بعنوان شركت مادر تخصصي است.
]]> admin Tue, 03 May 2016 13:36:32 +0430 http://mihandocs.com/40430-تاریخچه-حقوق-بین-الملل.html http://mihandocs.com/40430-تاریخچه-حقوق-بین-الملل.html همان طور که جامعه بین المللی از دوران باستان تحولات و تغییرات قابل توجه یافته، حقوق بین المللی نیز که خود، حقوق حاکم بر این جامعه است، دگرگونیهای شگرفی پیدا کرده نموده است.بدیهی است بررسی کامل این دگرگونیها و تحولات، ما را با نظام حقوق بین الملل بیشتر آشنا خواهد نمود؛ حقوقی که بیش از سایر رشته های حقوقی، به تاریخ وابسته است، زیرا حقوق بین الملل اساساً یک نظام مبتنی بر تحول است.دانشمندان و علمای حقوق بین الملل، با توجه به عقاید شخصی، تاریخ تحول حقوق بین الملل را به دوره های گوناگونی تقسیم کرده اند. اینک با در نظر گرفتن تقسیم بندی آنان، می توان تاریخ تحول حقوق بین الملل را به دوره های زیر طبقه بندی کرد.
]]> admin Tue, 03 May 2016 13:32:44 +0430 http://mihandocs.com/40429-تعداد-بیماران-تصادفی.html http://mihandocs.com/40429-تعداد-بیماران-تصادفی.html مرگ و میر افراد در کشور ما به دلایل مختلفی رخ میدهد که از جمله شایعترین آنهابیماریهای قلبی وعروقی، سکته مغزی، دیابت و بیماریهای تنفسی است.
به گزارش ایسنا، وزرات بهداشت در چند سال گذشته، حوادث ترافیکی را نیز به عوامل فوق افزوده است. متاسفانه تعداد سوانح ترافیکی رو به افزایش بوده و صدها نفر در سال جان خود را در چنین سوانحی از دست میدهند.
]]> admin Tue, 03 May 2016 13:30:12 +0430 http://mihandocs.com/40428-پروزه--خوابگاه-دانشجویی-و-دیاگرام-آن.html http://mihandocs.com/40428-پروزه--خوابگاه-دانشجویی-و-دیاگرام-آن.html طبيعتا بايد فضاهاي که در خوابگاه در نظر گرفته مي شود چون فضاهاي عمومي مي باشد لذا بايد حتما نور گيري خوبي داشته باشد و امکان تهويه هوا نيز در فضا هايي مثل نماز خانه دستشويي حمام سالن ورزش نيز وجود داشته باشد لذا نورگيري فضا ها بايد به شکلي باشد که هم نور غرب و هم نور شرق را به مقدار کافي داشته باشد.
نورها در معماري به دو نوع تقسيم مي شود که عبارتست از:
الف )نور درجه يک: نورهايي مثل نور روز و نور خورشيد را نور درجه يک مي نامند که البته اين نورها اگر به صورت مستقيم به فضاي مورد نظر ما بتابد جزء نور درجه اول دسته بندي مي شود.
ب ) نور درجه دو: نور خورشيد و نور روز جزء نور درجه دو مي باشد اما با اين تفاوت که اين نور اگر به صورت غير مستقيم به فضاي ما بتابد جزءنور درجه دوم دسته بندي مي شود مثل نوري که از يک نورگير به فضاي ما مي تابد.
البته بايد اين را مد نظر قرار داد که نوري که بايد به اتاق خواب بتابد بايد در گروه دوم يعني نور درجه دوم قرار داشته باشد اما چون طراحي خوابگاه به صورت پلان آزاد مي باشد لذا در طراحي شايد نتوان تمامي اتاق ها را در معرض نور درجه دوم قرار داد اما بايد سعي شود تا اتاق ها و ديگر فضاهاي ما نور مناسبي را عايد خود نمايند.
]]> admin Tue, 03 May 2016 13:27:19 +0430 http://mihandocs.com/40427-بررسي-تأثير-آزادسازی-تجاری-بر-مصرف-انرژي.html http://mihandocs.com/40427-بررسي-تأثير-آزادسازی-تجاری-بر-مصرف-انرژي.html افزایش مصرف انرژي به یکی از مهمترین مسائل اقتصاد محیط زیست و اقتصاد صنعتی تبدیل شده است. بهگونهای که در تحلیلهاي کاربردي گاهی اوقات عامل انرژي بهطور جداگانه در تابع تولید لحاظ میشود و در تابع تولید به عنوان نهاده مولد- جریان یا ذخیره- وارد میشود.[1] بدین سببتوجه به انرژي و مصرف آن در تولید و مسائل اقتصادي از اهمیت بسزایی برخوردار است.
هر چند که مصرف انرژي یکی از عوامل مهم توسعه هر کشوري میباشد،
اما باید توجهنمود که مصرف سوختهاي
فسیلی ضمن تجدیدناپذیر بودن، سبب آلودگیهاي متعدد زیست محیطی نیز میگردند.
لذا مصرف بهینه انرژيدر کلیه فرآیندهاي توسعه اقتصادي باید به عنوان یکی از اهداف مهم توسعه در نظر گرفته شود. از سویی شدت انرژي شاخصی است که مصرف بهینه انرژي را نشان میدهد.
عوامل بسیاري درتعیین شدت انرژي یک کشور مؤثر میباشد. شدت انرژي میتواند متأثر از سطح استانداردهاي زندگی، عوامل آب و هوایی یا ساختار اقتصادي یک کشور مؤثر باشد. کشورهایی که داراي سطح بالاتري از استاندارد زندگی هستند مصرف بیشتري داشته و در نتیجه این امر بر شدت انرژي آنها تأثیر میگذارد (پرمن و گیل ري، 1382). 
1- شما چند نفر از افراد تحصیلکرده فارغ التحصیل دانشگاهی در خانوادهی خود دارید؟
2- چند نفر از آنها شاغل هستند؟
3- این افراد شاغل در چه رشتههایی تحصیل کردهاند؟
4- چند نفر از آنها بیکار هستند؟
5- آن افراد بیکار، خود علاقهای به کار کردن ندارد یا شغل پیدا نکردهاند؟
6- آیا دلیل بیکاری آنها، نبود شغل مربوط به رشته تحصیلی آنها است؟
شاخصهای مرکزی
1، 2، 3، 4، 5، 6، 7، مرتب کردن (عمران) 7: مد
میانه 
= میانگین
=
d2=
s=
CV=
R=b-a=7-1=6 1 2 4 6 7
B=7
A=1
]]> admin Tue, 03 May 2016 13:18:23 +0430 http://mihandocs.com/40425-مقایسه-برخی-شاخصهای-آنتروپومتری،-ترکیب-بدنی-و-VO2max-بازیکنان-فوتبال-نخبه-اهواز-در-پست-های-مختلف.html http://mihandocs.com/40425-مقایسه-برخی-شاخصهای-آنتروپومتری،-ترکیب-بدنی-و-VO2max-بازیکنان-فوتبال-نخبه-اهواز-در-پست-های-مختلف.html هدف اين تحقیق مقایسه برخی شاخصهای آنتروپومتری،ترکیب بدنی و VO2max بازیکنان فوتبال نخبه اهواز در پست های مختلف بود. آزمودنیxadها شامل 60 بازیکن نخبه (میانگین سنی20/4±31/24) از 4 باشگاه فوتبال اهواز (باشگاههای حاضر در لیگ برتر و دسته اول فوتبال ایران در فصل 88-1387) بودند که بطور طبقهxadای تصادفی انتخاب شدند و همچنین به بطور تصادفی به 8 دروازهxadبان، 18 مدافع، 20 هافبک و 14 مهاجم تقسیم شده بودند. متغیرxadهای آنتروپومتری آزمودنیxadها (قد، وزن و شاخص توده بدن) و متغیرxadهای ترکیب بدنی (درصد چربی بدن) اندازه گیری شد. به منظور اندازه گیری توان هوازی بیشینه از تست پیاده روی راکپورت استفاده گردید. درصد چربی بدن از طریق اندازه گیری اسکین فولد تعیین شد. دادهxadها بوسیله واريانس یک راهه (One-Way ANOVA) و آزمون پيگيري توكي (Tukey) در سطح الفای 05/0 آنالیز شد. یافتهxadهای تحقیق نشان دادند که: 1- بین اندازه قد بازیکنان فوتبال در پستxadهای دروازهxadبان، دفاع، هافبک و مهاجم تفاوت معنیxadدار وجود دارد (001/0= p). 2- بین اندازه وزن بازیکنان فوتبال در پستxadهای دروازهxadبان، دفاع، هافبک و مهاجم تفاوت تفاوت معنی دار وجود دارد (001/0= p). 3- بین شاخص توده بدن (BMI) بازیکنان فوتبال در پستxadهای دروازهxadبان، دفاع، هافبک و مهاجم تفاوت معنیxadدار وجود ندارد (104/0= p). 4- بین درصد چربی بدن (%BF) بازیکنان فوتبال در پستxadهای دروازهxadبان، دفاع، هافبک و مهاجم تفاوت معنیxadدار وجود ندارد .
]]> admin Tue, 03 May 2016 13:15:14 +0430 http://mihandocs.com/40424-شناسایی-و-رتبه-بندی-عوامل-موثر-برموفقيت-ارائه-خدمات-نوين-بانکداری-به-مشتريان-توسط-كاركنان-شعب-بانك-كشاورزي.html http://mihandocs.com/40424-شناسایی-و-رتبه-بندی-عوامل-موثر-برموفقيت-ارائه-خدمات-نوين-بانکداری-به-مشتريان-توسط-كاركنان-شعب-بانك-كشاورزي.html امروزه بخش عمده ای از فعالیت های اقتصادی و تجاری را موسسات خدمات مالی به عهده گرفته اند در موسساتی که خدمات نقش مهمی را دارند این نیروی انسانی است که خدمات را به مشتریان ارائه می دهد وکارکنان هستند که موفقیت یا عدم موفقیت سازمان مورد نظر را معین میکنند وارائه خدمات با كیفیت وایجاد رضایتمندی در مشتریان به عنوان یک شیوه استراتژیک برای توسعه و بهبود عملکرد موسسات مالیدر نظر گرفته می شود وموفقیت برای موسساتیاست که توانسته اند به بهترین نحو ممکن ادراکات نیازها و خواسته های مشتریان را در بازارهای هدف شناسایی کرده و آن ها را ارضا نماید.هدف از این تحقیق شناسایی و رتبه بندی موثربرموفقيت ارائه خدمات نوين بانکداری به مشتريان توسط كاركنان شعب بانك كشاورزي جنوب كرمان می باشد. بدین ترتیب مدلي طراحي گرديده است كه در آن به انتخاب معيارها وزيرمعيارهاي مناسب منجر خواهد شد ،دراين راستا پس از شناسايي معيارها وزير معيارهای مؤثر برموفقيت ارائه خدمات نوين در شعب بانک کشاورزی،از روش تحلیل خبرگانتوسط پرسشنامه استفاده شده است. و پس از آن جهت تعیین وزن شاخصهای شناسایی شده از تکنیکAHP استفاده شده شد .که در این مرحله نیز نظرات خبرگان در خصوص ، مقایسات زوجی شاخصها و تعیین وزن آنها، از طریق پرسشنامه استخراج گردیده است.نتایج تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد در بين شش معيار اصلي مشخص شده ؛رضايت شغلي با وزن 0.338از نظراهميت در رده اول قرار گرفته وخدمت گرایی،مدیریت،مدیریت ارتباط با مشتری،خدمات الکترونیک وکیفیت خدمات سنتی دررده بعدي قرارگرفته اند.
]]> admin Tue, 03 May 2016 13:11:48 +0430
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: سه شنبه 14 ارديبهشت 1395 ساعت: 19:13
شرح مختصر: در مفهوم ویژه اقتصاد در حال رشد، تاکید بر کاهش هزینه حائز اهمیت می باشد. مدیریت هزینه ها، یکی از راهبردی ترین زمینه های نیل به موفقیت مالی و عملکرد سازمانی در بازار رقابتی می باشد، بواسطه مدیریت هزینه ها، به انتخاب بهترین مسیر و استراتژی درآمد زا برای شرکت می توان دست یافت، در مدیریت هزینه ها، اندازه گیری بهای تمام شده منابعی که در راه انجام فعالیتهای اصلی، تشخیص و حذف اقلامی از هزینه که ارزش افزوده ایجاد نمی کنند، تعیین کارایی و اثربخشی فعالیتهای اصلی انجام شده در واحدهای اقتصادی، تشخیص و ارزیابی فعالیتهای جدید که می تواند عملکرد آینده سازمان را بهبود بخشد، در راستای بهبود عملکرد مدنظر می باشند.
فهرست مطالب
موضوع صفحه
چکیده 1
فصل اول (کلیات پژوهش)
مقدمه پژوهش 3
بیان مساله اساسی پژوهش 4
اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 6
جنبه جدید بودن و نوآوری در پژوهش 7
اهداف مشخص پژوهش 8
سوالات پژوهش 8
فرضیه های پژوهش 9
سازمان 9
ساختار سازمان 11
عملکرد سازمانی 12
مدیریت هزینه 12
سود آوری 13
مدیریت تخصیص منابع 13
ارزیابی عملکرد 14
فصل دوم (ادبیات و پیشینه پژوهش)
پیشگفتار 17
تعریف هزینه 19
چه اقلامی باید در هزینه ها منظور شوند 20
چگونه باید هزینه های را اندازه گیری کرد؟ 20
شناخت هزینه 21
انواع هزینه 23
هزینه های ثابت 23
هزینه های متغیر 23
هزینه های نمیه متغیر 24
رفتار هزینه 24
چسبندگی هزینه 25
بررسی ادبیات موضوع 27
پرتفولیو 27
بررسی شاخصهای سنجش عملکرد (سنتی و نوین) 29
شاخص های غیر مالی 30
شاخص های مالی 32
معیارهای مالی سنتی 33
بازده سرمایه گذاری 33
سوده باقیمانده 34
بازده فروش 35
سود هر سهم 35
قیمت به عایدی هر سهم 36
معیارهای ارزیابی شرکت 37
معیار اول – سود 37
معیار دوم – سود هر سهم 39
معیار سوم – رشد سود 39
معیار چهارم- نرخ بازده سرمایه گذاری 40
بررسی مدلهای حسابرسی عملکرد و عملیاتی در شرکت های فرا بورس 41
مدل نسبت سود عملیاتی 43
پیشینه تحقیق 46
پیشینه تحقیقات داخلی 46
پیشینه تحقیقات خارجی 50
فصل سوم (روش اجرای پژوهش)
مقدمه 55
روش پژوهش 55
جامعه مطالعاتی پژوهش 55
دوره های مالی مورد آزمون 56
تبیین مدل پژوهش و شیوه اندازه گیری متغیرها 57
متغیرهای وابسته 58
متغیرهای مستقل 58
متغیرهای کنترلی 60
روشهای جمع آوری و منابع داده های پژوهش 60
روش تجزیه و تحلیل داده های 61
تحلیل همبستگی 61
ضریب همبستگی 62
فصل چهارم (تجزیه و تحلیل داده ها)
مقدمه 65
شاخص های توصیفی متغیرها 65
تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق 67
بررسی فرض نرمال بودن متغیرها 68
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیات فرضیه اول 69
فرضیه اول 69
آزمون فرضیه دوم 71
آزمون فرضیه سوم 73
آزمون فرضیه چهارم 77
فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)
مقدمه 80
بحث و بررسی پژوهش 82
بررسی و تبیین نتایج فرضیات پژوهش 83
بررسی فرضیه اول 83
آزمون فرضیه دوم 84
آزمون فرضیه سوم 84
آزمون فرضیه چهارم 85
پیشنهادات 86
پیشنهادات برای تحقیقات آتی 87
منابع فارسی 88
منابع لاتین 90
برچسب: نویسنده: استخدام کار تاريخ: شنبه 11 ارديبهشت 1395 ساعت: 21:42